Hallo, ich habe folgendendes Problem bzw. Problemabfolge: 1. Unser Internet mit WLAN etc. funktioniert prima (Vivo XS) 2. Wir haben eine TV 2.0-Box mit der wir abends TV schauen; die Box ist per Ethernet-Kabel mit dem Standard-Router verbunden 3. Jeden Abend wenn wir den Fernseher und die TV-Box starten, haben wir für einige Sekunden Bild - danach friert es ein; anschließend ist sogar der ganze Internetanschluss im Haus gecrasht, d.h. die Lampe am Router leuchtet rot - anschließend benötigt das Gerät 1-2 Min. bis es wieder im Internet ist 4. Anschließend ist es nötig innerhalb der TV-Box einen Neustart durchzuführen - ohne den kann man dann an diesem Abend kein TV schauen; anschließend funktioniert dann für diesen Abend alles. 5. Ab und zu kommt es dann vor dass ein zusätzlicher 2. Restart nötig ist da manche Sender im Bild gestört sind (grünes Flackern) - der Ton funktioniert. Für mich ist das nicht normal 😉 Wo ist das Problem??? Wir haben bereits versucht abends die TV-Box komplett per Knopf "hart" auszustellen, jedoch ist am nächsten Abend beim Starten der TV-Box das selbe Problem wieder. Wir sind Neukunden und haben das Problem seit Anfang an. Wer kann helfen? Ein Neustart 1x pro Tag von allen Geräten ist aber keine Lösung! Besten Dank & Grüße Steffen

TV Box lässt Internet ausfallen

Witste

Hallo,

ich habe folgendendes Problem bzw. Problemabfolge:

Unser Internet mit WLAN etc. funktioniert prima (Vivo XS)
Wir haben eine TV 2.0-Box mit der wir abends TV schauen; die Box ist per Ethernet-Kabel mit dem Standard-Router verbunden
Jeden Abend wenn wir den Fernseher und die TV-Box starten, haben wir für einige Sekunden Bild - danach friert es ein; anschließend ist sogar der ganze Internetanschluss im Haus gecrasht, d.h. die Lampe am Router leuchtet rot - anschließend benötigt das Gerät 1-2 Min. bis es wieder im Internet ist
Anschließend ist es nötig innerhalb der TV-Box einen Neustart durchzuführen - ohne den kann man dann an diesem Abend kein TV schauen; anschließend funktioniert dann für diesen Abend alles.
Ab und zu kommt es dann vor dass ein zusätzlicher 2. Restart nötig ist da manche Sender im Bild gestört sind (grünes Flackern) - der Ton funktioniert.

Für mich ist das nicht normal 😉 Wo ist das Problem??? Wir haben bereits versucht abends die TV-Box komplett per Knopf "hart" auszustellen, jedoch ist am nächsten Abend beim Starten der TV-Box das selbe Problem wieder. Wir sind Neukunden und haben das Problem seit Anfang an.

Wer kann helfen? Ein Neustart 1x pro Tag von allen Geräten ist aber keine Lösung!

Besten Dank & Grüße

Steffen

WalterB

Nehme an es ist die Internet-Box Standart als Router, gemäss Link unten?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router/internetbox-standard.html

Jedenfalls wenn das LED rot leuchtet ist das ein Fall für den Support 0800 800 800 und Sie müssen vielleicht sogar ein Ticket eröffnen.

N.b. was zeigt den der Verfügbarkeitscheck an?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html

Witste

Ja - dieser Router ist es.

Und der Verfügbarkeitscheck sagt:

Download: max. 90 Mbit/s Upload: max. 20 Mbit/s

Swisscom TV ist in UHD-Qualität verfügbar__Sie geniessen Swisscom TV in UHD-Qualität und können sämtliche Funktionen vollumfänglich nutzen.

Ist es ein Fall für den Support?

Anonymous1

Ja, definitv. Bitte an den Support wenden.