probleme lecture video

walter heiss

je n’arrive pas a lire mes video sur la tele avec mycloud

Doremi

@walter heiss

Oups manque le Bonjour!!!

Black Mamba

Bonjour,,

Besoin d’aide? Consulter les FAQ sur le sujet:

https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/loesung/mycloud-faq.html

Meilleures salutations

a2mfromy

Bonjour

Merci pour le lien sur les FAQ mais la réponse donnée est “lacunaire”, personnelement, j’ai télécharché quelques vidéos sur MyCloud (provenant de mon iPhone et de caméras Gopro et Coutonr; MP4 et MOV) il est impossible de les visionner. Je précise que cela fonctionne dans le navigateur.

Quand je sélectionne la vidéo sur l’application, elle s’ouvre puis plus rien, j’ai laissé chargé jusqu’à 5minutes pour savoir si il y avait un besoin de mettre en cache mais rien…

Une idée?

Black Mamba

Bonjour,

Rappel:

Les formats vidéo suivants sont supportés par myCloud:

mp4, mov & m4v. Ces formats peuvent être déposés. Leur lecture dépend par contre du navigateur et de l’appareil utilisés.

Le lecteur vidéo de Swisscom supporte le format mp4 Codec DIVX.Utiliser un outil de conversion pour obtenir ce format comme par exemple:

Meilleures salutations

a2mfromy

Merci pour ces précisions, je n’ai aucun problème de lecture avec un navigateur mais bien avec l’application MyCloud de Swisscom TV, les photos sont affichées mais les vidéos ne sont pas lues.
Je pars du principe que ce qui est lisible sur Safari ou Chrome devrait être lu sur l’application TV, non?

Black Mamba

Bonjour,

Le navigateur utilisé par défaut sur Swisscom TV 2.0 est OPERA

http://www.opera.com/fr

Meilleures salutations

a2mfromy

Oui, je sais, mais cela ne ca pas faire avancer le problème. En utilisant l’application MyCloud sur un smart device (Smartphone ou Tablette) elle est tout à fait capable de lire des vidéos…donc je trouverai normal que le fournisseur du service TV et Cliud soit compatible…j’hésite depuis longtemps à opter pour une Apple TV, je crois que je vais me faire ce petit cadeau…Dommage que Swisscomne mette pas plus l’accent sur les applications autour de sa TV!

NathalieSI

Bonjour @a2mfromy,

Il est possible que la lecture des vidéos ne soit pas encore fluide sur l’application TV myCloud, toutefois vous devriez être en mesure de les visionner. Les formats MP4 et MOV sont bien compatibles. À l’heure actuelle, il y a malheureusement 2 versions de l’application myCloud (ancienne et nouvelle) sur les Swisscom TV 2.0. Utilisez-vous bien la dernière version?

Cordialement

robafo

Cela peu dépendre du format. Après avoir connecté Dropbox sur My Cloud ne lirait que du mp4

a2mfromy

C’est une très bonne question, comment puis je savoir quelle application j’utilise?

a2mfromy

J’ai essayé avec la nouvelle application Swisscom TV (trouvée dans l’onglet “new” sur Swisscom TV App store.

Les +:

Je vois la première image de la vidéo

Le lecteur à l’air de vouloir fonctionner

Les -:

Je ne visualise quand même pas la vidéo, sur certaines j’entends le son mais l’image reste noir, sur d’autres ni son ni image….

A améliorer rapidement!

YariB

Hello a2mfromy,

Pourriez-vous nous confirmer que vous rencontrez ce souci sur des Box-TV UHD et non HD, puis pourriez-vous nous envoyer une brève vidéo représentant l’erreur afin de la transmettre au service compétent?

Dans l’attente, nous vous souhaitons une très bonne journée.

Cordialement

a2mfromy

Bonjour
Oui, je confirme que c’est une Box UHD. Je fais-nous partie du pilote Swisscom.
Voici le lien sur deux vidéos du problème https://www.mycloud.ch/l/P00D824E1B9E7F72AE0C21F3A3DF2276C5765661B054137FE79EF8FF31C6F5D3

J’espère que cela fonctionnera!

LeylaG

Bonjour @a2mfromy

J’ai transmis ces informations au team myCloud et vous tiens au courant dès que j’ai des nouvelles.

Bonne journée,