Kostenverwirrung

Winter

Hallo,

ich bin gerade etwas irritiert. Habe vorhin mit jemandem telefoniert - auf das Festnetz der Swisscom, Privatnummer (Familienmitglied), also definitiv keine Hotline oder sowas. Der Anruf hat 2h 22 Minuten gedauert. Hinterher kam, wie immer, per SMS die Mitteilung, wie viel das Telefonat gekostet hat - 12.14 Franken. Was?? Kann mir jemand erklären, wie das funktioniert? Bei Swisscom steht, dass man bei Anrufen bis 120 Minuten max. drei Minuten bezahlt und danach 60 Rappen für die nächsten 60 Minuten. Bedeutet das also "60 Rappen pro Minute für die nächsten 60 Minuten"?? Wobei, dann würde der Betrag trotzdem nicht wirklich stimmen.

Ich telefoniere selten länger als zwei Stunden, darum ist mir sowas noch nicht aufgefallen. Was für eine Verschwendung, hätte mich wohl vorher besser informieren müssen, wobei ich die Wortwahl jetzt nicht besonders deutlich finde - für mich hört sich das nach "60 Rappen für die gesamten 60 Minuten" an, nicht "pro Minute".

Danke und Gruss,

Winter

nico

Welches Natel Abo hast du?

sonoro

Auch ich verstehe die von Swisscom benutzte Formulierung "60 Rp. für 60 Minuten" eindeutig so, dass die gesamten 60 Minuten einmalig 60 Rappen kosten - und nicht jede Minute 60 Rappen fällig werden.

Der Gesamtbetrag von CHF 12.14 ist sowieso merkwürdig - der passt so gar nicht zu deiner Gesprächsdauer. Hast du schon mal im Swisscom-Kundencenter nachgesehen, ob bei den Verbindungsdetails auch dort dieser Betrag genannt wird? Und wurde dir auch tatsächlich dieser Betrag von deinem Guthaben abgezogen (weisst du noch wieviel du vor diesem Gespräch hattest und wurde tatsächlich 12.14 belastet)?

Ich würde mich ansonsten mal an die kostenlose Hotline wenden (0800 800 800), die sollen dann mal erklären wie dieser Betrag zustande kam (würde mich auch interessieren 😉 )

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/abos-tarife/natel-easy-smart.html
Anrufe in alle Schweizer Netze: 29 Rp./Min. Max. 3 Minuten pro Anruf bezahlen. Gilt für Anrufe bis 120 Minuten auf alle Mobil- und Festnetze der Schweiz und Liechtenstein, danach werden jeweils 60 Rp. für die nächsten 60 Minuten belastet.

Winter

Danke euch für die schnellen Antworten!

nico: Der Tarif ist Natel Easy Smart.

sonoro: Im Kundencenter steht:

27.06.201615:45:094156xxxxxxxTelefonie, Einheitstarif02:22:0512.14

(Sorry für die zusätzlichen Kästchen, die lassen sich aus unerfindlichen Gründen nicht löschen)

Den genauen Betrag vor dem Gespräch weiss ich leider nicht, allerdings weiss ich, welchen Betrag ich Ende Mai noch hatte (da ich da das Guthaben aufgeladen habe) und seitdem habe ich nur ein paar SMS verschickt. Genauer: am 25. 5. betrug das Guthaben (nach dem Aufladen) CHF 52.92. Ich habe von diesem Zeitpunkt an bis heute ca. 53 SMS verschickt, d.h. knappe 8 Franken aufgerundet, sowie 2 Anrufe à 87 Rappen. Jetziges Guthaben: CHF 31.24. Oder anders gesagt, mir scheint tatsächlich der gesamte Betrag abgezogen worden zu sein. 😕

Werde also wohl bei der Hotline anrufen müssen. Zuerst muss ich allerdings den Akku aufladen, das Telefonat war wohl ziemlich anstrengend. 😉 Ich hoffe, es lässt sich klären...

Stephan_76

Ich würde darauf bestehen, dass es irreführend geschrieben ist.

Max. 3 Minuten pro Anruf bezahlen. Gilt für Anrufe bis 120 Minuten auf alle Mobil- und Festnetze der Schweiz und Liechtenstein, danach werden jeweils 60 Rp. für die nächsten 60 Minuten belastet. Mehrwertdienste und Spezialnummern sind ausgeschlossen.

Dann soll Swisscom doch schreiben 60 Rp. pro Minute, dann weiss jeder was los ist. Ich unterstelle Swisscom jetzt keine Absicht, aber es hinterlässt einen faden Beigeschmack.

Winter

Hallo,

ich habe vorhin angerufen - tatsächlich sind es nach 120 Minuten dann 60 Rappen pro Minute. Mir wurde empfohlen, kurz vor Ende der zwei Stunden aufzulegen und erneut anzurufen, um Kosten zu sparen.

Leider habe ich vergessen zu erwähnen, dass die Formulierung nicht besonders deutlich ist - wobei, die hätten das wohl kaum extra geändert, bloss weil ich das jetzt nicht so verstanden habe. Sowieso unwahrscheinlich, dass ich so bald wieder so lange telefoniere, aber gut zu wissen für die Zukunft...

Winter

Ich habe übrigens heute eine Gutschrift bekommen, 10.67 Fr. Ich habe keine Ahnung warum, da ich letzte Woche keine Gutschrift verlangt habe, weil mir ja bestätigt wurde, dass die 60 Rp./Min. nach 2 Stunden korrekt sind. Ich finde das zwar sehr nett, aber verstehe es nicht so ganz (und wie dieser Betrag zustandegekommen ist - keine Ahnung). Nachhaken werde ich allerdings lieber nicht, am Ende wird mir der Betrag wieder abgezogen.😉

sonoro

Gut, dass Swisscom das korrigiert hat 🙂

Vermutlich hatten sie den Tarif einfach falsch in ihr System einprogrammiert - und die Auskunft der Hotline war ganz eindeutig falsch. Ich habe nämlich gerade den aktuellen Flyer 07/2016 des Swisscom Shops vor mir liegen, da steht klar und unmissverständlich: "Anrufe in alle Schweizer Netze: 0.29/Min, max. 3 Minuten bezahlen (gilt für Anrufe bis 120 Minuten. Jede weitere angebrochene Stunde kostet 60 Rp.)"

Somit hätte dein Anruf also 3 x 29 Rp. + 1 x 60 Rp. = CHF 1.47 kosten sollen. Von den ursprünglich belasteten 12.14 wurden dir 10.67 zurückerstattet: = 1.47. 🙂