Am Sonntag den 19.6.2016 wollte sich meine Swisscom Fernbedienung nicht mehr mit der TV Box verbinden. Desshalb entschied ich mich bei der Hotline anzurufen. Leider wurde ich mit einem sehr unmotivierten Mitarbeiter verbunden, welcher mir zuerst nicht helfen wollte. Er sagte ich solle doch die Swisscom App als Fernbedienung nutzen, statt mich zu beklagen. Da ich dies jedoch nicht wollte, wimmelte er mich ab, mit der Begründung ich sei nicht der Vertragsinhaber und könne froh sein überhaupt einen Vorschlag von der Hotline zu erhalten. Wobei meine Freundin aufgrund der wenigen technischen Begabung, nie anrufen würde. Ich bin von der Swisscom masslos enttäuscht.

ruf beim nächsten Mal nochmals an, es gibt nicht nur unmotivierte Supporter. In jeder Firma hat man solche und solche. Wegen dem enttäuscht zu sein, lohnt sich nicht und man tut vor allem denjenigen Supportern unrecht, die sich täglich bemühen.

Bei Bedarf gibts auch gute Hilfetipps online: [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/probleme-mit-der-fernbedienung.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/probleme-mit-der-fernbedienung.html)

First of all, das sollte nicht passieren.. Aber um das zu verhindern, ists wichtig, dass Du Swisscom (am Besten übers Kontaktformular) Feedback gibst, und dabei angibst, wann das Gespräch war, und mit wem. Nur so können solches Fehlverhalten von Agenten korrigiert werden. Wurde dein Problem denn nun schon gelöst? Unabhängig davon, deine Freundin dürfte ruhig auch anrufen, die Agenten sind darauf geschult, Lösungen mit Kunden zu finden, die selber kein Technisches Verständnis haben;-)

Danke. Ich konnte das Problem heute morgen mit einem anderen Supporter lösen. Trotzdem find ich so ein Verhalten absolut falsch

wem sagst das, aber es liegt da oft im menschlichen Bereich und ist sicher nicht vom Provider gewollt. Und ich glaube, das wird dir heutzutasgs immer wieder passieren und das auch bei andern Firmen. Das das nicht gut ist, liegt auf der Hand, aber ich denke, jeder könnte heutzutags ein Geschichtchen erzählen und ich denke, das wird in Zukunft nicht besser und das auf beiden Seiten.

Ich arbeite selbst im Kundenbereich. Einmal gab es so einen Fall. Jedoch wurde der Angestellte im hohen Bogen entlassen. Für ein professionelles Firmen auftreten darf sowas nicht wiederholt vorkommen.

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dann müsste man einige entlassen, es gibt meistens zwei Seiten. Und finde dann wieder neue Supporter, der Job ist weit unten in der Beliebtheitsskala. Und wenn was erreichen willst, Namen notieren und melden. Wenn es mehrfach vorkommt, wird da auch gehandelt, keine Sorge.

> * * * > > @"oldiesbutgoldies"#21449 schrieb: > > dann müsste man einige entlassen, es gibt meistens zwei Seiten. Und finde dann wieder neue Supporter, der Job ist weit unten in der Beliebtheitsskala. Und wenn was erreichen willst, Namen notieren und melden. Wenn es mehrfach vorkommt, wird da auch gehandelt, keine Sorge. > > * * * Die Konsequenz muss ja nicht generell Entlassung sein. Aber für die Firma ists eine Zwickmühle.. Man kann nicht jedes Gespräch aufzeichnen und überprüfen und somit fällt Fehlverhalten nur auf, wenns auch gemeldet wird. Anhand dieser Rückmeldungen kann der Teamleader das Gespräch mit dem Mitarbeiter suchen.

Und wo genau kann ich als Kunde sowas melden?

guckst du: [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html#](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html#)

Unfreundlicher Kundendienst

compa

@Elisabeth_d

Schau noch mal das Formular an, es kann das Thema ausgewählt und beliebiger Text dazugeschrieben werden.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt01/formular/contactform14.html

[Wir setzen neu auf Kontaktkanäle, die einen direkten Dialog ermöglichen. Deshalb ist das Kontaktformular ab dem 1.2. nicht mehr verfügbar. Auf unserer Kontaktseite kannst du für dein Anliegen den passenden Kontaktkanal auswählen (Chat, Rückruf, Hotline oder Messenger-Apps).]

Elisabeth_d

Merci! Allerdings ist das wieder ein Email in die Unweiten des Swisscom-Universums.... mal sehen ob es jemanden interessiert.....

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