J'ai récemment changé pour la box UHD et depuis j'ai beaucoup de problèmes. Je suppose qu'il s'agit de problèmes d'ordre software et je me demande si d'autres clients UHD ont le même genre de soucis. Si c'est bien le cas, a quand une nouvelle release du software? **Liste des problèmes constatés:** \- 2-3x par jours: La box ne s'allume pas ou aucun signal est envoyé à la TV ou un black screen est envoyé --> il faut la débrancher / rebrancher \- régulièrement: La box s'allume mais l'écran reste noir et uniquement le son est diffusé --> il faut débrancher / rebrancher \- régulièrement: Au changement d'une chaine, l'image freeze sur l'ancienne chaine, mais le son de la nouvelle est diffusé --> il faut débrancher / rebrancher \- Toujours: si je regarde une emission en replay (après plantage de la box) et que je retourne en arrière en utilisant le bouton -10 secondes plusieures fois de suite, le timer va en arrière puis en avant puis en arrière & co --> impossible d'utiliser cette fonction \- Si je met mon programme en pause --> la box plante après quelques secondes / minutes --> l'écran devient tout bleu ou tout vert --> redémarrage de la box requis En bref, je ne peux pas utiliser la fonction pause, difficilement replay et la box ne s'allume pas à chaque fois. Le système d'exploitation semble planter régulièrement et seul une coupure de courrant suffisement longue règle le problème.

Hello, Je confirme pas mal de bug dans cette nouvelle box: \-> La box est freezéée, impossible de l'allumer 1-2x par semaine de mon côté et faut la brancher/débrancher pour que ça refonctionne. \- J'ai souvent des bandes pixélisées et des bandes vertes pixélisées par moment, mais ça disparait au bout de quelques secondes. Mais ça devient pénibles quand ça vient 10x dans un film. \- Des fois en zappant, j'ai l'image qui freeze et le son de l'autre chaîne... et après la box perds les pédales, mais un changement de chaînes résouds le problème. \- Reokay des fois un peu capricieux. Voilà pour ma part, mais effectivement je trouve qu'on essuie un peu les plâtres, surtout à 119 balle la box! Par contre la réactivité là c'est top, elle est très rapide!

régulièrement: La box s'allume mais l'écran reste noir et uniquement le son est diffusé --> il faut débrancher / rebrancher \--> oui

Bonjour gdecosterd et StevenB, merci pour vos contributions. Vos demandes sont transmises auprès du département compétent qui prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Nous vous souhaitons de passer une bonne après-midi. Meilleures salutations,

Merci bien pour ces précisions, je me tiens volontiers à disposition pour toutes questions.

Bonjour! une question sur la boxe uhd quand je l'éteint le soir le lendemain je l'allume mais j'image était fiegé même si je change de chaine elle reste fiegé la même chaine je doit redémarrer la boxe pour que tout devient normal merci de m'aider sur ce problème est ce que c'est bug ou ce n'est pas normal

Bonsoir, J'ai la Box UHD mais je n'ai pas vos problème,branché par câble au Centro Grande

Bonsoir, Moi aussi je suis branché par câble au centro grande mais après je ne sais pas pourquoi le matin je l'a trouve fiegé sur une image et même si je change de chaine sa reste sur l'image il faut que je redémarre là box pour que sa vient à la normale mystère...!!!

@"Wallace"#400562 Bonsoir, Faite un reset le trou se trouve dessous et non derrière,si pas de changement un appel au 0800 800 800

Bonjour, J'ai le même problème que [Wallace](https://community.swisscom.ch/t5/user/viewprofilepage/user-id/400562), Ma box au moment de la rallumer est figée sur une chaine et donc obligation de redémarrer. J'ai beau faire un reset de la box, idem. Mon voisin a également ce même soucis. Je pense que ce soucis vient de la mise à jour de la Swisscombox UHD. Perso j'ai une TV Samsung, et mon voisin une LG

Nouvelle box UHD pleine de bugs

jojoh

@Didier110

Bonjour,

appeler 0800 800 800

Wallace

La miens aussi elle fait pas souvent mais elle le de temps à autre alors je sais pas si bug va s’arrêter où pas j’espère que Swisscom travaille sur ce bug elle est où la rapidité de la box si tu dois faire le redémarrage à chaque fois.

veronica.lofoco

Moi J’ai rendu la box 2.0 UHD probleme Swisscom tous les jours il fallait demarrer la box Le sisteme n’ai pas au point d’ailleur swisscom n’ai pas loyal avec les clients parce que il peut voir au moment de l’achat de la box si vous ete compatible ou non ca depend de l’adresse ou vous habiter Publicite Mensonger Merci mais j’attend jusqu’a 2017 si Swisscom ne fait rien je partirer avec regret chez Cablecom dommage qui non pas toutes les Chaines que j’aime

jojoh

@veronica.lofoco

Bonjour,

Il ne faut pas s’énerver respirer un bon coup,la nuit porte conseil,,moi pas de problème avec la Box UHD

pourquoi pas faire un reset au lieu de redémarrer la Box après tout dépend du débit que vous avez,si chaînes HD assez de débit pas de problème avec la Box UHD

veronica.lofoco

Le Debit Swisscom le connaît vue quelle as mon adresse et cette solution je l’ai fait multiple foisi. Je Dort Tres bien la nuit et Swisscom n’as pas besoin d’avocat pour ce defendre merci jojoh Vip Silver j’ai ete client Cablecom pour 14 Ans si jamaisle probleme que j’ai eu avec que leur recepteur mettez les chaines a leur facon moi je voulez la mienne il n’avez pas le systeme comme maintenant ce pour ca que je suis parti et je payer 3 abo par mois presque 300fr.- pour chaque membre de la famille ma fille mon epouse et moi meme allor ca ne e fait pas peur d’allez ailleur Merci

So-what67

Bonsoir,

tout les petits soucis d’avance et retour rapide qui se bloque, d’image qui devient tout noir etc….c’est pareil pour moi… mais mon plus gros soucis est les images qui saccadent…. toutes les 10-15 minutes c’est flagrant surtout lorsque je regarde du sport, l’image saccade 1x très vite mais régulièrement…. le technicien Swisscom est venu chez moi 2x, le problème persite, on m’a renvoyé une nouvelle box, le problème est toujours présent on m’a renvoyé un autre router le problème perstiste encore et toujours, je précise que j’ai gardé le câble (video 2000) et pas de saccades lorsque je regarde la TV par le câble……

ça commence vraiment à me fatiguer…………………………

ma TV est une SAMSUNG UE65JS9580 /SUHD et est neuve et tout chez moi est connecté par câble aucune connexion wifi entre la TV, la box,le routeur et la prise téléphone.

Est-ce que je suis le seul à avoir ce problème?

YariB

Bonjour So-what67,

Après avoir effectué divers contrôles, nous avons remarqué que vous aviez plusieurs périphériques dans votre réseau local. Pourriez-vous tester une fois en ayant que la TV-Box connectée au routeur. Nous avons aussi contrôlé votre ligne et tout semble correct à ce niveau.

Dans l’attente de votre retour, nous vous souhaitons une très bonne journée.

Cordialement

So-what67

Bonjour YariB,
merci pour votre réponse, j’essayerai ce soir et je vous tiens au courant.
Cordialement

Didier110

Bhen oui Swisscom nous fait payer un abo très cher pour uniquement 1 périphérique à la fois.
Vérifiez également si il y a un frigo et une lampe
allumée dans un rayon de 10km…..
La mise à jour de la box est buguée un point c’est tout

obrad

@So-what67
J’ai aussi ce problème de saccades en regardant le sport, surtout le foot sur RTS 2. Sur les autres chaines étrangères (françaises), il me semble qu’il y en a pas ou alors moins souvent et j’en ai pas vu. Par contre, je me rapelle plus à quelle fréquence cela se produisait.
D’après ce que je me souviens les chaînes suisses sont en 720p à 50i/s et les français ont choisi le 1080i/p à 25i/s ou quelque chose du genre.
Alors c’est peut-être le boitier swisscom UHD qui gère mal le 720p et ça fait des saccades occasionnelles. Enfin juste une hypothèse. Je n’ai pas eu ce problème avec le boitier 2.0.

So-what67

Bonsoir YariB

comme promis me voilà de retour avec plutot de bonnes nouvelles…. en débranchant tous les autres câbles réseau j’ai en effet pu regarder un match entier sans saccades…. j’ai donc suivi mes câbles un à un et la seule chose qui était entre le routeur et mes appareils était un switch…. je l’ai by-passé et depuis il me semble que le phénomène de saccades ne se produit plus…. je suis toujours en phase de test, mais si saccades il y a encore elles sont moins ou plus vraiment perceptibles…. alors je croise les doigts et espére en effet avoir résolu mon problème….

tous les autres petis soucis énumérés dans mon premier post persistent…. mais celui qui me posait vraiment problème a semble-t-il disparu.

Merci pour votre aide.

LeylaG

Bonjour @So-what67

Merci pour votre retour et surtout Bravo si vous avez pu résoudre votre souci de saccades! Je croise aussi les doigts 😉

Bon week-end à vous

mpasche

Voila j’ai encore du faire appel au 0800…. car la box disjoncte au moins 2 fois par jour plus une NOUVEAUTE: 2 chaines, dont Tf1, qui laguent et pixellisent. On m’areinitialise la box et dit que si cela continuait, il faudrait peut-etre intervenir. Avec peut-etre des frais?! J’ai bien precise qu’il n’etait pas envisageable de payer QUOIQU CE SOIT vu que l’ancienne box fonctionnait tres bien et que le service Swisscom est compris!!!!! Si vous aussi vs avez vs aussi des problemes avec cette nouvelle box. Bonne jounee ttes et ts 😊12.4 17

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