In letzter Zeit gab es einige Anfragen zum Thema Login, deshalb hier eine Zusammenfassung der wichtigsten Infos:
Es erscheint eine Fehlernummer
- Ursache: An Ihrem Login gab es eine Veränderung. Beispielsweise, wenn Sie auf Vivo gewechselt und ihnen wurde ein neues Login erstellt wurde, aber auf den alten Loginnamen umbenannt.
- Lösung: Rufen Sie die technische Beratung unter 0800 800 800 an und nennen Sie die Fehlernummer.
Nach dem Login erscheint die Meldung “Entschuldigung, mit dem Swisscom Login xyz können Sie nicht auf den Docsafe von XYZ zugreifen.” (oder auf iPhone: Sie gelangen ohne Meldung zurück zum Login)
- Ursache: Sie benutzen zwei oder mehrere Swisscom Logins und haben sich nicht mit demjenigen Login angemeldet, welches Sie bei der erstmaligen Nutzung von Docsafe verwendet haben.
- Lösung, wenn Sie weiterhin beide Logins nutzen: Loggen Sie sich mit dem zweiten in der Fehlermeldung genannten Login ein. Teilen Sie Ordner und Etiketten mit dem zweiten Login. Das zweite Login hat nun Leserechte.
- Lösung, wenn das ursprüngliche Login nicht mehr aktiv ist oder Sie nur noch ein Login benutzen möchten: kontaktieren Sie die technische Beratung unter 0800 800 800 und geben Sie das Login an, welches Sie in Zukunft nutzen möchten.
Nach dem Login mit Natel® Login gelangen Sie zurück zum Login
- Ursache: Das Natel Login für Docsafe funktioniert nur mit Privatkundenverträgen (keine Geschäftstelefone) und einer aktivierten Mobile ID.
- Lösung, falls Sie keine Mobile ID fähige SIM Karte verwenden: verwenden Sie für das Login bitte Benutzername und Passwort.
- Lösung, falls Sie eine Mobile ID fähige SIM Karte verwenden: aktivieren Sie Mobile ID im Kundencenter.
Falls die technische Beratung 0800 800 800 Ihren Fall nicht sofort lösen kann, wird ein Ticket erstellt. Das Ticket muss entweder die Fehlernummer, oder Ihre verwendeten Logins (SCL, Mobilnummer) beinhalten und eine Problembeschreibung. Es geht dann an die zuständige Stelle, welche Ihren Fall bearbeitet.