Zyxel 870H & VOIP

Living Racing

Bien le bonjour,

nous avont il y a quelques temps, aprés de soucis de configuration du routeur Swissom, passé à Zyxel, aprés configuration de deux options, nous voila avec le tout qui fonctionais impecable!

mais depuis quelques semaine ne voila pas que de des soucis avec la VOIP sont survenu! (led rouge clignotante)

contact pris avec Zyxel, aucun changement de leur coté (mis a part les deux settings à changer, déjà effectué)

nous avons ABSSOLUMENT besoin des NAT proposée par Zyxel!!

Merci d’avance de nous indiquer une solution, là nous somme en train de reflechir au retour à la solution analogique pour le téléphone, la solution VOIP ne nous apportant que des soucis.

Salutation

LuanaC

Bonjour

Les options NAT sur les routeurs Zyxel ne sont pas managées par Swisscom. Cela signifie qu’il s’agit d’une configuration locale. Un de nos partenaires Swisscom peut vous aider pour ce type de configuration. De notre côté, nous n’avons aucune restriction sur le raccordement pour ce type d’option.

Vous avez la possibilité de prendre un produit VOIP auprès de Swisscom comme un abonnement MY PME Office ou pour des besoins plus précis un abonnement Business Internet avec du Business Connect par exemple.
Vous trouvez de plus amples informations sur le lien ci-après: https://www.swisscom.ch/fr/business/pme/reseau-fixe/telephonie-avancee/business-connect.html

Nous restons également à votre disposition en cas de question au 0800 055 055.

Salutation

LuanaC

Living Racing

je crois que vous n’avez pas saisis mon soucis

les option NAT fonctionnent TRES bien, contrairement au routeur Swisscom!!

je ne veut PAS (plus) de voip, nous avont que des soucis avec!!

Mon compte vous aurais déjà par ailleur indiqué que nous avont déjà la VOIP, et que notre souhait si cela ne fonctionne pas avec Zyxel (qui a pourtanmt fonctioné plusieurs semaine), c’est de s’en separrer

merci de ne pas repondre “automatiquent”, je vous en remercie d’avance

Salutation

Living-Racing

LuanaC

Bonjour

Merci pour votre réponse.

Nous n’avons malheureusement pas vos données personnelles et ne comprenons pas l’objet de votre demande. Que désirez-vous exactement?

Salutation

LuanaC

Living Racing

!?, je doit dire que je me demande comment expliquer mieux notre soucis

Nous avont notre VOIP qui ne fonctione plus avec notre Zyxel 870, alors que cela a fonctioné parfaitement pendant plusieurs semaine…., ceci aprés une configuration particulière donnée par le support Zyxel!

donc a moins d’avoir une solution ou une explication à donner au support Zyxel, pour nous sortir de ce mauvais pas, nous devron nous passer de la VOIP, et passer en ligne analogique pour le téléphone

la VOIP (de swisscom), ne nous pose que des soucis!

comment puuis-je être plus clair?

Salutation

Living Racing

(le nom de notre socièté, devrais vous permetre de retrouver notre compte, non?)

StefanieK

Bonjour

Voilà une information importante, cela concerne donc la VOIP Swisscom. Ce qui signifie que vous avez un abonnement Business Connect. Ainsi, pour analyser en détails le dérangement et faire tous les tests qui s’imposent, nous vous conseillons de contacter directement notre support Business Connect. Il n’est pas possible de vous donner des réponses précises et d’être efficace par message.

Vous pouvez également nous transmettre vos coordonnées en message privé en indiquant le numéro de raccordement concerné ou de contrat Business ainsi qu’un numéro de téléphone où vous joindre. Nous ferons suivre votre demande au support concerné afin de vous rappeler.

Meilleures salutations.

Living Racing

Bonjour,

Nous voila quelques semaines après….

Mais Anne ne vois toujours rien venir

Salutation

Living-Racing

StefanieK

Cher client

Nous vous remercions pour votre demande. Nous avons besoin de savoir quel type d’abonnement vous avez souscrit auprès de chez nous. Les seuls abonnements avec de la VOIP en relation avec un Zyxel sur lesquels nous donnons du support sont les abonnements Business Internet avec Business Connect.

Pour les autres types d’abonnement nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la VOIP. Si vous avez un abonnement de type MY PME Office, nous donnons un support sur le matériel fourni avec l’abonnement en question: le Centro Business. Vous pouvez installer un autre routeur mais à ce moment le fonctionnement d’aucun service Swisscom ne peut être garanti.

Nous restons à disposition en cas de besoin au 0800 055 055.

Salutations

Swisscom

Living Racing

J’adore en tenps que client, que le première réponse soie la manière de ne pas répondre!!! (heureusement que nous ne pratiquon pas cela)

celas dis, nous somment avec un PME Office S (Téléphonie business & Service)

votre modem, ne rend PAS les services NAT que n’importe quel autre modem “de base” fournis, nous avont donc du à nos frais nous équiper d’un modem/routeur Zyxel, qui a PARFAITEMENT marcher à notre entière satisfaction, jusqu’au jour ou une modification est survenue (…), sur le conseil du suport Zyxel nous nous adressons a vous pour trouver un solution!!!

Salutation

Living-Racing

Living Racing

Est-ce qu’un membre de la communauté, à déjà été confronté a ces soucis

De ne pas pouvoir faire du NAT correct?

car pour l’instant nous avons un instalation qui ne fonctionne pas comme promis….

Amitiés

Living-Racing