Hallo, Ich habe in den letzen Wochen immer wieder die Geschwindigkeit unserer Internetverbindung überprüft und sie fällt regelmässig auf unter 10Mbit/s. Eigentlich ist sie meistens maximal um 6Mbit/s oder 7Mbit/s. 10Mbit/s werden kaum jemals erreicht und wenn, dann nur für wenige Minuten. Ausserdem noch verlangsamt sich das Internet meist auch am Abend und in der Nacht, jede Nacht. Soll das heissen wir zahlen nur für den halben Tag? Und nein es liegt an absolut nichts anderem als an Swisscom selber, Anschluss ist ok, Lankabel ok, Distanz ist kurz (wenige Meter) und mein Computer ist neu und extrem leistungsstark und definitiv auch kein Problem. Wieso ist die Geschwindigkeit meistens unter der Hälfte von dem was Swisscom verspricht? Wieso zahlen wir so viel und kriegen nicht die versprochene Leistung? Oh und noch was: Auf der Hilfeseite ([https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/speedtest-fuer-die-dsl-geschwindigkeit.html)](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/speedtest-fuer-die-dsl-geschwindigkeit.html)) steht man solle die Minimal-und Maximalwerte vergleichen. Wo bitte stehen die Minimalwerte für die Abonnements? Ich kann sie nach langem Suchen nicht finden, falls mich jemand daraufhinweisen könnte wäre ich dankbar, falls nicht dann verlange ich, dass man die Kunden nicht anlügen solle, dass man Minimalwerte angibt. Überall stehen nur Werte BIS ZU einer bestimmten Geschwindigkeit, oder MAXIMAL eine Geschwindigkeit. Sehr nette Lücke die da Swisscom benutzt. Nochmals: Ich möchte die versprochene Geschwindigkeit und Swisscom soll sich da mal drum kümmern. (ja tut mir leid ich bin leicht gereizt nachdem ich entdeckt habe wie langsam das Internet tatsächlich läuft und das wir so von Swisscom nach jahrelanger Treue ausgenutzt werden.) Mit bestem Dank schon im Voraus Update: Es hat sich nichts geändert und Swisscom's Support hat die ganze Zeit nur auf ein AboUpdate verwiesen was dann auch gemacht wurde (nicht meine Idee, ich bin auf Green.ch gewechselt und die halten ihre versprochene Leistung und sind weitaus günstiger). Wiederum erfüllt Swisscom auch beim teureren Abo die gerechten Erwartungen nicht. Wieder maximal 40% der Schnelligkeit die versprochen wird (diesmal bis zu 100Mbit/s und nur 40Mbit/s werden durchschnittlich erreicht, maximum sind dann 60Mbit/s). Swisscom ist und bleibt enttäuschend.

Was zeigt der Verfügbarkeitscheck an? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html) Welcher Router ist vorhanden? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html)

das gekaufte Abo und das was ankommt, ist vielfach von der Distanz zur Telefonzentrale abhängig. Ich zum Beispiel habe ein Vivo M und "nur" 12 Mbit, anstatt 50bmit. Nur ist mir das bewusst und ich kann damit leben, weil das TV für mich das wichtigste ist. Wenn also der Checker nur 5 mbit "ausspuckt", dann musst selber beurteilen, was für ein Abo du wirklich brauchst. Ansonsten beim Support ein Speed-Ticket eröffnen lassen, damit untersucht werden kann, was genau los ist. Kann viele Ursachen haben. Im Gegensatz zu UPC hast du eine eigene Leitung und die varieren nur minimal, egal ob abends oder tagsüber. Und wenn sich wer drum kümmern muss, muss man es auch melden, bewusst ausgenutzt wird keiner. Solche Aussagen finde ich persönlich daneben, auch wenn man gereizt ist. Was soll ich mit meinen 12Mbit sagen? Dei Swisscom hat halt noch bis Glasfaser oder Vectoring überall vorhanden ist, dieses Manko, dass durch die Leitung nicht mehr kommt, als technologisch möglich ist

Meine Aussage ist nicht daneben weil ich sonst auch noch andere Probleme mit Swisscom hatte und nach der Leistung die Swisscom erbringt der Preis viel zu hoch ist. Swisscom ist einfach zu teuer, hat leider aber fast schon ein Monopol in einigen Aspekten. Ich hätts lieber wenn sich mehr Anbieter zu übertrumpfen versuchten als dass einige wenige die Situation ausnutzen und überteurte Dienstleistungen anbieten und man kaum drum herum kommt diese Anbieter zu benutzen. Oh und jedesmal bisher wurde ich vom Support in den Filialen kaum ernst genommen und man hat mich mal genug lange unnötig warten lassen bis mal eine "Reparatur" (aka neues Handy wurde mir zugeschickt) abgeschlossen wurde. Klar für einige kann Swisscom gut funktionieren, bei mir hats nicht und ich hab ihnen genug viele Chancen gegeben. Meiner Meinung nach ist Swisscom absolut und nicht relativ zu anderen Anbietern schlecht. Ach ja, ich gehöre auch zu der Sorte Leute die nur Internet brauchen, deswegen ist mir eine schnelle Verbindung wichtig. TV benutze ich persönlich gar nicht. Danke, werde später noch n Ticket lösen. Und Abo ändern ist momentan vielleicht nicht die beste Möglichkeit, ich möchte mal schauen ob Swisscom es hinkriegt das Versprochene bereitzustellen. Ich will nicht mehr zahlen nur damit ich beim nächsten Abo auch wieder nur 60% des Versprochenen kriege. Macht für mich keinen Sinn. Da wechsle ich lieber den Anbieter und probier mal rum bis ich was finde das mich zufrieden stellt.

Werde ich am Abend noch alles nachschauen, danke vielmals!

was wurde versprochen (dazu bräuchte man die Angaben vom Checker (und nicht vom Abo) und was wurde nicht geliefert?

Verfügbarkeitscheck zeigt an.. alles ok. Glasfaser verfügbar, Swisscom HD TV verfügbar, max Upload- und Download-Geschwindigkeit ist 1Gbit/s. Unser Router ist Centro Grande. So nun was?

> * * * > > @"P0tat0"#280509 schrieb: > > Verfügbarkeitscheck zeigt an.. alles ok. > > Glasfaser verfügbar, Swisscom HD TV verfügbar, max Upload- und Download-Geschwindigkeit ist 1Gbit/s. > > * * * Bist du noch auf Kupferkabel und hast eine (ungenutzte) Glasfaserdose in der Wohnung?

2Mbit/s und wir zahlen für 10Mbit/s.

Warren

Der Ton macht wie immer die Musik, sowohl dem Anbieter gegenüber, als auch hier im Kunden helfen Kunden Forum...

Aber wer nicht will, hat schon gehabt...

Falls Du dir helfen lassen willst, dann ändere die Art deiner Beiträge und hör auf die Leute hier die Dir helfen wollen...

Dass Swisscom technische Probleme nicht auf dem schriftlichen Weg lösen will hat gute Gründe, es geht 10mal länger und ist umständlicher als übers Telefon.
Ruf an, erklär die Sachlage klar und anständig und man wird das Problem mit Dir zusammen eingrenzen und lösen...

Nur Besserwissern die unanständig daherkommen, denen hilft niemand gern... Und denk dran, weder wir hier, noch der einzelne Mitarbeiter im Shop/ an der Hotline sind Schuld an deinem Dilemma.

hed

@P0tat0 schrieb:

Versprochen wurde: bis zu max. 10 Mbit/s Download und 1Mbit/s Upload. Und die Angaben vom Speedtest variieren zwischen 166Kbit/s bis zu 10.59Mbit/s (Minimum und Maximum) Durchschnitt hält sich wie schon erwähnt unter 6Mbit/s. Es schwankt dann einfach extremst zwischen diesen Geschwindigkeiten und manchmal geht nix mehr für einige Minuten.

Welchen Speedtest verwendest Du?

Ist während dem Speedtest nur der Mess-PC direkt mit Kabel am Router angeschlossen und alle andern Geräte und auch das WLAN ausgeschaltet?

Kann es sein, dass der PC mit welchem Du den Speedtest machst im Hintergrund während dem Test noch anderweitig Daten sagt (z.B. Updates)?

Quarkie

Würde mal den Filesharing Client wie Emule, Azure etc. beenden....

Anonymous1

Lieber @P0tat0

Dort, wo wir FTTH (Glasfaser) gebaut haben, werden wir natürlich nicht mehr ins Kupfernetz investieren. Ich denke, dass das mehr als nachvollziehbar ist.

Zweitens sind die Tarife immer "bis zu" - Tarife. Du bekommst, was technisch machbar ist im Rahmen des von Dir gewählten Tarifs. Es gibt keinen Anspruch auf die maximale Leistung.

Die alten Tarife, werden alle innerhalb der nächsten 2 Jahre beendet, da sie auf einer alten Technologie beruhen. Wenn Du nicht selber vorher wechseltst, wist Du irgendwann ein Angebot bekommen, in einen neuen Tarif zu wechseln oder zu kündigen. Ich denke aber, dass wir immer ein passendes Angebot haben werden. Derzeit sind ja schon das alte Casa Trio und das alte DSL Infinity beendet.

Der einfachste Weg zu mehr Speed ist also, auf einen neuen Tarif zu wechseln und dabei automatisch auf FTTH zu wechseln. Es gibt keine Wahlmöglichkeit bzgl. der Access-Technologie. Wenn FTTH vorhanden, dann wird der neue Tarif auf dem FTTH-Anschluss geschaltet. Und bei einem Wechsel auf Glasfaser gibt es auch noch einen neuen Router gratis (Internet-Box standard) oder für einen geringen Aufpreis (Internet-Box plus) dazu.

Also viel Spass.

Guido

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