Seit drei Wochen hängt sich meine TV 2.0 desöfteren auf, dann hilft nur noch ein hard reset. (p.off-on) Wenn die Box dann läuft, ist die Bedienung im Menu ruckelig. Vor drei Wochen konnte ich noch speditiv durchs Benutzermenu surfen. Es gab kein Update, Problem kam plötzlich! Ich danke für Hilfe Sehr freundliche Grüsse S.F

Obligate Fragen: Wie ist die TV 2.0 Box mit dem Router verbunden? Was werden im Routermenü für Leistungs- und Dämpfungsdaten angezeigt?

J'ai le même problème avec un routeur fibre en mode cablé avec entre deux un switch Netgear GS108Ev3 avec le dernier firmware mais avec le mode par défaut. J'utilise aussi un dongle USB infra-rouge. Le problème est aussi apparu subitement. F.Ch

wieso wendet ihr euch nicht direkt an den Support - die können erstens alles überprüfen und notfalls auch einen Techniker auslösen. Nicht das wir hier nicht helfen wollen, aber bis alle Werte hier bekannt sind, vergeht wertvolle Zeit bis der Techniker vorbeikommt, und wer schon mal einen Fall mit Techniker hatte, weiss, dass dieser meistens in 2 - 3 Tagen vorbekommen kann. Die Erfahrung hat gezeigt, dass die meisten Probleme in der Hausinstallation / Verkabelung auftreten, und um Kosten zu vermeiden muss dass mit dem Supporter alles überprüft werden (vielleicht liegt es an einem Switch oder einem Kabel usw). Dann wird mal gemessen, wo das Problem liegt und es kommt ein vielleicht Techniker vorbei, der versucht vor Ort rauszufinden, wo das Problem liegen könnte. Software und Hardware scheint ausgereift zu sein, ansonsten 1 Mio oder mehr Kunden Probleme hätten.

Das Problem mit den unbekannten Werten liesse sich schon lösen: Ein User kann nur dann ein Post absenden, wenn er alle Pflichtfelder eines vorgegebenen Formulars ausgefüllt hat. Und in diesem Form müsste der Kunde alle Angaben zu Hardware, Software, Verkabelung, Infrastruktur, Werte aus Checker, Speedtest und Routermenu, etc. ausfüllen. Hätten wir das alles bereits mit der Anfrage, so könnten wir hier im Forum sehr effizient zumindest Störungen eingrenzen / triagieren. Aktuell ist es aber zu einfach (und erst noch gratis), einfach mal ins Forum zu schreien.

ja oder man verweist den Kunden wirklich immer sofort an den Support. Wenn ich hier seit Monaten oder Jahre lese, wie Kunden dem Kunden die Daten aus dem Kreuze leiern, was dann seine Zeit braucht und immer wieder neue kommen, wäre es sinnvoller. Wenn wer Probleme mit einer Fremdsoftware oder Hardware hat, kann man hier tolle Ergebnisse finden und da kann ja auch der Support nicht unbedingt helfen. Mich wundert eh, das Walter oder Warren oder so noch nicht die Geduld verloren haben, weil ja immer dasselbe Schema ist. Wenns wenigstens nett fragen würden, aber es wird immer mehr gemotzt (nicht nur hier), glaube die Technologie überfordert viele, aber wenn nicht das neueste hast, ist auch nicht recht

Hallo Du super schlaue Du scheinst wohl alles zu wissen...... wie willst Du wissen ob bei swisscom mit dieser Technik alles richtig läuft? Hast Du die Server dort kontrolliert? Bist Du Swisscom-Fan? denke daran, dass die Leute für das Produkt bezahlen und nicht Deine unwürdigen Komentare lesen wollen die eh keine Hilfe sind. Wenn Du es nicht besser kannst, dan spare Dir Deine Kommentare.... Immer ist der User schuld bei Dir....und selten kann der Fehler bei Swisscom liegen... Da gibts Funktionen die Wochen lang sauber laufen und plötzlich gibt es Probleme mit einigen Funktionen.ohne dass jemand etwas an der Konfiguration ändert.... Dass bei den 1 Million-Usern nicht die gleichen Probleme auftauchen wie Du meinst, ist kein Mass-Stab, dass alles korrekt läuft bei Swisscom, den dass kann je nach Region unterschiedlich sein, weil viele Komponenten dazwischen laufen die Du sicher nicht alle überprüfen kannst, höchstens die einfachsten Probleme....und darum müssen nicht einige unter diesen Million-User die gleichen Problem haben, wie diese von einigen Usern beschrieben werden. Also nicht immer die User die Ihr Problem hier beschreiben, als Dumme ansehen ein bisschen Respekt wäre schon angebracht....

Damit wir hier helfen können, müssen die User die ins Forum posten aber auch kooperativ sein. Es bringt nichts wenn man hier seine Probleme postet und auf Rückfragen bezüglich Installation, Leistungswerte im Routermenu, etc. keine Antwort erhält.

Sie haben vollkommen Recht! Es wird immer versucht bei der Swisscom den Fehler an den User abzugeben! Habe selber in dem Verein gearbeitet und es ist einfach nur das Letzte! Ich habe genau dieselben Probleme! Ständig bleibt das Bild stehen, die Box muss neu gestartet werden, Aufnahmen bleiben stecken oder es erscheint die Meldung "Abruf nicht möglich blablabla" etc. etc. Ich könnte meine Liste noch um einiges verlängern! Ich hatte seit dem Wechsel auf TV 2.0 schon 7 Techniker innerhalb einem halben Jahr bei mir im Haus und oh wen wunderts? Jeder hatte eine andere Ursache - mal der TV selber - mal motze der eine über Swisscom wie scheisse das Angebot sei etc. Einmal meinte einer nachdem er direkt in die Wohnung kam und nichts angeschaut hatte DAS liegt an der Hausverkabelung - den habe ich direkt wieder rausgestellt! Ich kämpfe seit Monaten und habe langsam keine Geduld mehr, jeden Tag bleibt das Bild stehen, Ruckelt und lagt wie sau aber Swisscom schert sich einen Dreck darum - also habe ich einen 4 seitiges Schreiben an den CEO der Swisscom geschickt welcher sich dann dem annahm und nochmals den 8 Techniker vorbeigeschickt und auch jemanden von der Reklamationstelle beauftragt etc. Laufen tut's immer noch nicht. Wenn mein Vater in den Swisscom Shop geht und fragt: habt ihr noch Probleme mit TV 2.0 dann heisstes immer "Probleme? Wir haben keine Probleme es läuft alles Super!" REINE VERARSCHE!!! Kauft euch das TV 2.0 nicht es ist einfach nur grotten schlecht, die Supporter beim technischen Support lesen lediglich Fragen ab und haben null Ahnung von Technik! Nach 7 Monaten nur schrott und monatlich 129.- zahlen habe ich nun die TV 2.0 Kacke gekündigt - kann mich auch günstiger von anderen Anbietern verarschen lassen!

> * * * > > @"simeon"#164067 schrieb: > > Seit drei Wochen hängt sich meine TV 2.0 desöfteren auf, dann hilft nur noch ein hard reset. (p.off-on) > > Wenn die Box dann läuft, ist die Bedienung im Menu ruckelig. > > Vor drei Wochen konnte ich noch speditiv durchs Benutzermenu surfen. > > Es gab kein Update, Problem kam plötzlich! > > Ich danke für Hilfe > > Sehr freundliche Grüsse > > S.F > > * * * Hallo simeon Hat sich die Situation in der Zwischenzeit verbessert? Ganz dumm gefragt: Hast Du auch mal den Router neu gestartet, oder nur die TV Box? Ich hatte nämlich mal ähnliche Probleme wie du sie schilderst, und hab alles gemacht, nur nicht den router neu gestartet (Box mehrmals). Nach einem Routerneustart, waren meine Probleme dann plötzlilch weg. Gruss Oliver

das ist für mich nur ein Nachtreten - und kein sachliches Posting. Das klingt eher nach Entlassung, denn ich habe keine Probleme mit dem Verein. Hoffe, dass solche Mails gelöscht werden, schon wegen dem Ton. Ich würde das Gegenteil behaupten und meistens ist ja der User oder dessen Hausinstallation schuld und nicht die Software / Hardware, sonst wären 1 Mio Kunden alleine auf SC TV 2.0 unzufrieden. Und das bei der Überprüfung der Verkabelung oft nach Neustart / Reset / Verkabelung gefragt wird, ist auch zum Schutze des Kunden. Denn jeder Technker kostet Geld, was der Kunde bei Selbstverschulden zahlen muss. Traurig, solche Postings und ich bin froh, dass SIE nicht mehr für den Verein arbeiten.

TV 2.0 hängt sich oft auf

Roepa

Hoffe Sie wurden für diese Zeilen auch ordentlich entschädigt.

oldiesbutgoldies

Replay 7 Tage, 1200 Stunden auf der Cloud, Serienverwaltung, Bluetooth-Fernbedienung, komplett neue Box und und..

es hat sich wirklich nix geändert - die Werbung hat mich betrogen (ironie off)

kaetho

@Danro schrieb:

Nun zum Techniker, bei mir kommt jetzt am Freitag einer vorbei. Vom Support hiess es allerdings, dass ich eventuell selber für die Kosten aufkommen muss 😞

Genau aus diesem Grund suchen sicher einige hier nach Antworten. Denn bisher lief alles wie geschmiert und plötzlich nicht mehr und am Ende soll ich noch selber dafür bezahlen....

.... Fall ich aber wirklich selber die Rechnung begleichen muss, werde ich mir das echt überlegen. An der Hausinstallation kann es ja nicht liegen, lief ja bisher einwandfrei.....

Wenn der Fehler nicht in deinem Verantwortungsbereich liegt, und da scheinst du ja überzeugt zu sein, wirst du keine Rechnung erhalten. Die Info, dass der Techniker ev. selber bezahlt werden muss, muss von Seiten Swisscom zwingend erfolgen, ist eine rein rechtliche Angelegenheit. Nicht dass es danach heisst "das habe ich nicht gewusst".

Eine bis jetzt problemlos gelaufene Hausinstallation ist aber kein Garant dafür, dass diese noch i.O. ist. Bei DSL-Installationen spielen die letzten Meter im Haus (Vom Überführungspunkt, da wo die Swisscomleitung ins Haus kommt bis zur DSL-Dose) eine wichtige Rolle. Diese kann den stetig gewachsenen Ansprüchen ev. qualitativ nicht mehr mithalten. Meine lief zu Beginn der DSL-Zeit mit einem 600/50er Profil anstandslos. Bei 20000/2000 machte sie schlapp (produzierte zu viele Fehler weil falsches Kabel, Bridged Tabs) und ich musste sie auswechseln lassen. Danach war 33000/7700 möglich, was heute aktuell störungsfrei läuft.

Thomas

ofaessler

Ich kann mich meinem Vorredner da anschliessen. Es lohnt sich auf jeden Fall, die Hausinstallation mal vom Fachmann checken zu lassen, bridge tabs zu entfernen, etc. Das ist das Geld wert, auch wenn du es im schlimmsten Fall selber zahlen würdest. Bei mir hat sich die Leistung durch seinerzeit auch um ca. 20 % verbessert und läuft seither Störungsfrei.

Quadro62

Meine TV-Box hängt sich auch ab und zu auf.......dachte ich.

In Wirklichkeit ist es aber der Router der nicht mehr will und zu streiken beginnt!

Könnte das bei dir nicht auch der Fall sein?

Wenn die TV-Box sich "aufhängt", schau doch mal ob das Internet noch geht. Oder, sofern das Telefon über ALLIP, dieses noch funktioniert. Ich habe eine SONOS und höre Radio über Internet, auch das funktioniert in der Zeit auch nicht mehr.

Gerade gestern Abend hatte ich das Phänomen wieder.

Nach einer kurzen Zeit ohne etwas neu zu starten oder zu reseten, funktioniert alles wieder!

Ich habe an der ganzen Heiminstallation nichts verändert!

Ich beginne mir jetzt die Daten der "Ausfälle" aufzuschreiben damit ich dies der Helpline mitteilen kann und sie sich mal die Leitung zu diesen Zeitpunkten anschauen können!

hed

Rückwirkend können sie die Leitungsfehler nur anschauen, wenn zuvor eine Langzeitüberwachung aktiviert wurde, das kann aber nur der Second Level Support einrichten. Und den erreicht man via Helpdesk wenn man hartnäckig genug (aber immer höflich) ist.

Danro

So, dann doch noch hier die Rückmeldung. Alles wurde zu meinem wohlgefalllen gelöst. Der Techniker war bei mir. An der Hausinstallation war alles in Ordnung. Offenbar wurden kürzlich in meiner Gegen arbeiten durchgeführt, seitdem hatte ich ja auch die Probleme. Wenn ich den Techniker richtig verstanden habe, dann hat er mir bie diesem "Kasten" ein neues Port zugewiesen. Anschliessend musste ich ein Reset vom Router durchführen und seither läuft wieder alles. Was mich besonders gefreut hat, gestern abend kontaktierte mich die nette Dame vom Support nochmal und fragte ob alles in Ordnung sei. Sie habe auch noch nachgeschaut und es hätte seit letztem Freitag nur einen kurzen Unterbruch gegeben, vorher waren es bis 200! Das nenne ich doch Kundendienst, wow!

kaetho

@Danro, *Daumen hoch*

Danke für die Rückmeldung.

Thomas

Quadro62

Ich hatte gestern mal wieder einen mühseligen Abend was SwisscomTV anbelangt.

Mitten im Replay blieb das Bild stehen und nichts ging mehr. Ich konnte "nur" noch live TV schauen.

Der TV-Guide funtionierte nur gerade für die JETZT Zeit, also nicht zurück oder vorwärts.

Habe ich auf Sendung angeklickt erschien einfach ein mehr oder weniger leerer Bildschirm. Manchmal noch mit ein bisschen Text, mal auch mit gar nichts.

Box abgestellt (HInten) und neu gestartet. Immer noch dasselbe. Nur das nun die Lautstärke auf 0% war. Zuerst dachte ich, nun kommt das auch nicht mehr. Zeitweise ging auch nur noch der linke Kanal!!

Von der Fernbedienung funtionierte zweitweise nur noch die Lautstärke und die Senderwahl.

Wenn ich den Router abstelle und auch die Box und beides neu starte, hat das keinen Einfluss auf dieses Phänomen.

Wenn ich einfach alles "in Ruhe" lasse und gefühlte Stunden (in Wirklichkeit sind es wahrscheinlich etwa 10 Min.) warte, geht plötzlich alles wieder wie von alleine und es lässt sich alles wieder ganz normal bedienen. Auch Replay usw.

Hat jemand eine Idee was da "spukt"?

Ich habe dieses Problem immer wieder in unregelmässigen Abständen. Ich habe an meiner Hausvernetzung nichts verändert. Die TV-Box ist mit Kabel mit der internet Box plus verbunden! Dazwischen hängt noch ein NETGEAR-HUB, der aber schon immer und ewig da ist. Da dran hägt auch noch meine Sonos!

Wer hat eine Idee? Gruss Marcus

hed

Hast Du schon ein Reset der TV-Box gemacht (Büroklammer)?

Wie ist die Typenbezeichnung des Netgear Switches (ich hoffe es ist ein Switch und kein Hub...)?

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