Neues Cockpit

squale · 11. Juni 2015

Neues Cockpit

Guten Morgen
Da ist etwas, das ich nicht verstehe
In den Cockpiteinstellungen - Basistarif
Wenn „Grundpreis aktivieren“ NICHT aktiviert ist, sollte ich im Ausland nicht surfen können… Und doch, wenn es funktioniert und zum XXL-Preis!

ZoéC · 16. Juni 2015

Lieber Hai,

Wenn Daten in Ihrem Abonnement enthalten sind oder ein Datenpaket aktiviert ist, müssen Sie den Basistarif nicht im Cockpit aktivieren. Mit Ihrem Natel®infinity plus XL-Abonnement sind 12 GB Navigation inklusive.

Cordialement,

squale · 16. Juni 2015

Ich habe nicht gesagt, dass ich ein Infinity Plus XL-Abonnement habe

Ich spreche von einem Fall ohne Inklusivdaten, ohne gekauftes Paket und ohne Aktivierung des Basistarifs, soll man dann trotzdem surfen können?

DANKE

YariB · 1. Juli 2015

Lieber Hai,

Nach mehreren Kontrollen ist uns aufgefallen, dass bei deaktiviertem Basistarif das Surfen im Internet ohne aktiviertes Zusatzpaket nicht möglich ist. Wir haben Ihre Verbindung überprüft und festgestellt, dass in den letzten Wochen keine Daten verbraucht wurden. Bei Bedarf setzen wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung, um mit Ihnen weitere Prüfungen durchzuführen.

In der Zwischenzeit wünschen wir Ihnen einen schönen Tag.

Cordialement.