Problème d'appels entrants toujours occupé

paolo200

Bonjour,

J'ai un problème sur mon raccordement pour les appels entrants depuis quelques temps le téléphone sonne (presque) toujours occupé si on appelle que ce soit depuis un fixe ou un natel c'est le même résultat. Par contre aucun problème pour les appels sortants la ligne est toujours libre. J'hésite à appeler la hotline parce que le problème est aléatoire et à en juger des commentaires sur ce forum c'est assez galère pour les dépannages sans parler des coûts.

J'ai fait toutes sortes de tests comme par ex. essayer de brancher d'autres téléphones ou carrément tout débrancher y compris le modem-routeur donc la prise murale reste libre et même ainsi ça sonne occupé ce qui me porte à croire que le problème n'est pas dans l'appartement mais vient plutôt de l'extérieur.

Quelqu'un aurait-il une idée de quoi cela peut provenir?

PS. J'ai un abonnement classique economy line+internet infinity avec un routeur Centro grande et vu que je n'ai aucun problème avec internet j'ai d'ailleurs une bien meilleure bande passante que celle annoncée je pensais peut-être passer à un abonnement tout numérique style Vivo en espérant que la téléphonie IP fonctionne comme il faut

Black Mamba

Bonjour,

- Vérifier une éventuelle déviation dans le paramètrage de l'appareil fixe

- Vérifier aussi que le numéro fixe ne soit pas dévié sur un numéro invalide

- Contrôler si une déviation est activée dans le paramètrage de la ligne dans l'Espace Client

- Contrôler aussi si un éventuel Combox serait activé ou une déviation sur un autre numéro auprès de la HotLine Swisscom 0800 800 800

Après ces contrôles, un passage en Téléphonie fixe IP, si les données techniques de la ligne téléphonique le permette, pourrait résoudre le problème.

Meilleures salutations

jojoh

@paolo200

Bonjour,

essayer de réinitialiser votre téléphone avant faite une sauvegarde de votre annuaire,

moi j'ai VIVO M avec un Centro Grande Pirelli et un rousseau 310 et pas de problème tout fonctionne

parfaitement

paolo200

Merci pour vos réponses.

Oui j'ai bien contrôlé qu'il n'y ai pas de déviation sauf via la hotline, de plus je suis sûr que la ligne est libre puisque j'ai fait les tests sur place. C'est très bizarre, une fois l'appel passe et la fois suivante c'est occupé et je vérifie toujours que ce soit bien raccroché.

Ma crainte serait que quelqu'un ai piraté ma ligne (si c'est même possible) mais dans ce cas je ne pourrais même pas sortir des appels. sinon serait-il possible qu'un câble souterrain ou ailleurs dans le bâtiment soit endommagé et puisse causer un tel problème?

Pour ce qui est du combiné c'est celui de ma mère c'est un Panasonic sans fil d'une assez vielle génération qui a son propre espace pour le répertoire donc aucun moyen de sauvegarder.

Black Mamba

Bonjour,

D'autres voies de recherche:

- Tester avec un autre appareil récepteur que le Panasonic, se faire prêter provisoirement un fixe par une connaissance ou auprès d'un Swisscom Shop

- Demander si d'éventuels voisins auraient le même problème avec leur ligne (dans le cas d'un immeuble)

- Si le problème n'est pas le récepteur et concerne aussi d'autres raccordement -> faire tester la ligne par la hotline de Swisscom, non seulement la ligne logique mais aussi la ligne physique (pour le bâtiment en général)

- Un "piratage" de la ligne semble effectivement peu vraisemblable

Meilleures salutations

paolo200

Bonjour

Désolé si je n'ai pas donné de nouvelles depuis des jours mais j'attendais de pouvoir tester mon nouvel abonnement Vivo qui est installé depuis hier et apparemment tout fonctionne nickel je n'ai plus de problème vu que tout passe par internet.

Merci encore pour vos réponses