Bonjour je ne comprends pas que Swisscom arrive pas résoudre mon gros problème avec mes tv box 2.0 ça bog tout le temps je doit tout temps redémarrer ou reset ma tv box 2.0, plus téléphoné au technicien le 08.05.2014 le soir même capable de résoudre mon problème plus perdre 1 heure de temps pour rien et téléphoné chaque fois au technicien arrive même pas résoudre mon problème et je commence à avoir vraiment marre tout c'est problème plus écrit à Swisscom pas reçu de réponse depuis quelques jours, si il a pas un technicien ni Swisscom arrive pas résoudre mon problème je vais changer d'opérateur ça fait 1 année que j'ai des problèmes je l'espère au plus vite que Swisscom et un technicien va résoudre mon problème j'attend la réponse de Swisscom que j'ai écrit une lettre par e-mail.

pareil.... Dans mon entourage, la plupart des gens ont le même problème mais peu d'entre eux contacte swisscom, du coup nos problèmes semblent isolés mais ce n'est pas le cas. J'ai l'impression qu'il y a 20 ans, ma TV fonctionnait mieux, c'est grave!!

Bonjour mes deux tv box il son par câble, je suis en fibre optique mon internet box je suis à 1000 Mbits vérifié je suis actuellement a 850 Mbits, j'ai pas problème internet, tout les semaines mes deux tv box 2.0 j'ai tout le temps des problèmes sa bog tout temps vendredi 08.05.2014 le soir perdre mon temps pendant 1 heures téléphoné à Swisscom le technicien et même capable de aidé au client plus et tout le temps comme ça, il y a pas un technicien capable de résoudre depuis 1 années et je doit souvent téléphoné à Swisscom pour dire que j'ai bcp problème avec mes tv box 2.0, je fait que redémarrer ma tv box et faire reset, et ça marche pas tout temps et sa bog encore, comme j'ai écrit plusieurs fois à swisscom et si aucun technicien et ni swisscom arrive à résoudre mon problème ça va arriver que je change d'opérateur.

**Surtout ne pas aller sur SUNRISE, c'est encore pire...**

Pouvez-vous préciser concrètement de quel problème il s'agit? Freeze? Problème de télécommande? Mauvaise synchro entre image et son? etc, etc

J'ai aussi un problème avec ma 2 ème box, reliée correctement par wifi. J'ai parlé une bonne heure avec le service technique qui m'a dit, je vous rappelle. J'attends depuis des semaines... Le problème est que j'ai une TV Philips et j'ai des amis qui ont changé de TV car avec leur Philips ils rencontraient le même problème (format vidéo non supporté) Lorsqu'on commande une TV box, il serait judicieux de prévenir que cela ne fonctionne pas avec toutes les TV Est-ce qu'il y a une solution?

Qui peut régler le problême vu que le support ne peut pas? Voici une petite liste non exhaustive des problèmes rencontrés: Enregistrement non complet des emissions Telecommande ne répond plus, il faut enlever les piles, se mettre a côté de la box, resynchroniser la telecommande avec eps ou redémarrer le routeur. App tv2.0 iphone, telecommande configurée a la premiere utilisation ok, puis au moindre click, elle de desychronise. Kill app, delog / log n y change rien, synchro mort. Une fois, en supprimant l'appli, la synchro refonctionnais puis a nouveau plus rien et depuis impossible!! Change de chaine en cliquant une fois, ca défile jusqu a la chaine 8888, sans pouvoir rien faire. La telecommande ne repondant plus. Latence, les rares fois que la telecommandes est synchronisée. Changement de volume, un click, volume qui monte au plus haut... Tres sympas. Surtout après la telecommande ne repond plus. Perte de signal, spinner apparait puis bloqué Son bicanal qui apparait en cours de visionnage Arrêt d'une émission enregistrée en cours de visionnage A noter que j'ai deux derniere box et les problèmes sont identiques sur chacune d'elle. Dernier routeur également avec un wifi assez carastrophique (j'ai pris le pack donc tout est homogène). On m'a envoyé deux autres télecommandes pour tester mais rien n'y fait. J'ai envie de dire normale vu que c'est un problème de firmware et/ou composants. Alors que faire???

Bonjour à tous, @scorpio110 et Dsmc, suite à nos appels téléphoniques, souhaitez-vous à nouveau un support de notre part au sujet de la Swisscom TV? @ Strub, nous avons communiqué les perturbations que vous rencontrez à notre service technique. Suite à une analyse de votre dossier, nous prendrons contact avec vous. Cordialement,

Je vais essayer de voir avec Philips et vous tiendrai au courant. Merci

Me serait ce pas simplement un probleme de cable hdmi?

gros problème avec la tv box 2.0

domibou

Bonjour tout le monde, oui en effet depuis que j'ai commandé la box 2, que des problèmes de coupure autant pour le wifi que pour mes swisscom tv. mais il est vrai que mon plus grand problème est le wifi. j'ai demandé de changer ma box 2 car effectivement le technicien ne trouvait pas de problème sur mon réseau. donc j'ai reçu la nouvelle box 2 et après quelques jours le même problème..... alors j'ai remis mon ancienne box version précedante a la 2 et tout remache a merveille. lors de mon premier problème j'avais aussi remis l'ancienne box est cela re-fonctionnait aussi..... je ne critique pas car je comprend les nouvelles technologies, mais quand je dois payer mon abonnement.... je dois le payer malgrè les problème, et ça cela me fou en rogne.... bien du courrage au technicien swisscom, mais la box 2 a de la peine, en tout cas chez moi...salutations a tous et au personnel swisscom malgrè tout.

anjoco

Je réitère ma question de mai 2015:

Si vous voulez de l'aide sur ce site, il faudrait en dire plus sur votre installation:
- êtes-vous connecté par cuivre ou fibre?
- quel modem/router? Centre Grande? Internet-Box? Si Internet-Box, quel modèle?
- comment la TV-Box était-elle relié au modem/router? Câble réseau (ethernet)? Wifi? Powerline?
- quel est le débit en Mbit/s dont vous disposez à votre domicile?
- avez-vous également des coupures en surfant sur internet ou en écoutant une radio internet?

anjoco

Autre question:

Didposez-vous de TV-Box 2.0 ou de la TV-Box 2.0 UHD?

- https://www.swisscom.ch/fr/business/pme/aide/peripheriques/swisscom-tv/swisscom-tv-box-20.html

- https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/peripheriques/swisscom-tv/swisscom-tv-uhd-20.html

Si c'est l'UHD, demandez à essayer l'ancienne avec face supérieure noire

domibou

Bon je veux bien répondre tout en sachant que déjà ces questions m'ont déjà été posée. Vous reposé la question seulement maintenant et non pas lors de ma commande de là box 2. Croyez-vous pas que faudrait-il pas la poser lors de la commande. Mais quoi qu'il en soit je me bat depuis janvier, à peu près, avec ma nouvelle box 2, téléphone, changement de box etc.. etc... et en remettant mon ancienne box, aucun soucis... pourquoi! Je peux comprendre les nouvelles technologies, et que certains bug puissent arriver. Mais bon j'ai quand même acheté la box! Non! Je veux bien participer à résoudre votre problème, mais depuis 2 mois minimum j'y participe. J'espère que vos soucis, car se sont pas les miens, à part de changer de fournisseurs, seront trouvé pour votre nouveaux produits qui ne rend pas satisfaction.je constate simplement ce qui m'arrive en ce moment et j'avoue d'en avoir un peu marre de me battre. Meilleures salutations

Envoyé de mon iPhone

anjoco

@domibou

Incroyable! Vous avez l'art de vous plaindre et de ne pas répondre aux questions. Pas étonnant que vous n'arrivez à rien.

Sachez que je suis un client comme vous et que ce site est primairement réservé à l'entre-aide entre utilisateurs de services et matériels Swisscom. Le mur des lamentations se trouve à Jérusalem.

Si vous voulez que d'autres vous aident, soyez précis et concis et surtout répondez aux questions qu'on vous pose.

ABE

domibou

Oups pardon, j'ai crus que c'était de nouveau Swisscom et qu'il me demandait encore de refaire ceci ou cela, excusez moi encore et désolé pour cette réponse car j'ai pas vu que j'étais sur cette application

Envoyé de mon iPhone

domibou

Bonjour alors oui depuis que j'ai la box 2 UHD cela coupe tout le temps. J'ai remis mon ancienne box avec la face noir dessus est plus aucun problème. Salutations

Envoyé de mon iPhone

anjoco

Et bien nous n'êtes pas le seul à avoir ce genre de problème avec la TV Box 2.0 UHD selon plusieurs messages dans cette communauté Swisscom qui mentionnent que certains téléviseurs ne supportent pas l'UHD.

il semblerait qu'il faille changer de TV parfois si l'on veut absolument profiter de l'UHD.

Avez-vous actuellement une TV Ultra HD 4K?

JekRider

domibou a écrit:
Bonjour alors oui depuis que j'ai la box 2 UHD cela coupe tout le temps. J'ai remis mon ancienne box avec la face noir dessus est plus aucun problème. Salutations

Envoyé de mon iPhone

As-tu remplacé tous tes câbles Ethernet par des modèles plats identiques à celui livré avec la box UHD?

Je parle des liaisons Internet-Box->TV-Box si raccordement direct ou Internet-Box>transmetteur + transmetteur-TV-Box si WLAN ou Powerline.

C'est une solution qui ressemble à une recette de cuisine mais qui a fonctionné pour 2 ou 3 de mes connaissances...

domibou

Bonjour, oui les fils sont neufs et plat. Mais c'est plutôt au niveau du wifi qui lâche tout le temps, et chaque fois que je dois refaire mon mot de passe wifi, qui avant se mettait automatiquement, ne le reconnaît plus[mot de passe erroné] et je dois relancer là box UHD 2 et la cela repars pour un moment, ce qui ne m'arrive pas avec l'ancienne box avec face noir que je viens de remettre.

Envoyé de mon iPhone

domibou

Ré-bonjour alors je me suis mal exprimé. Ce n'est pas au niveau des tV-box, mais bien de l'Internet box 2. Mon wifi coupe tout le temps, et chaque fois que je dois me reconnecter elle ne reconnaît pas mon mot de passe, je la relance puis cela fonctionne pour un certain temps, puis cela recoupe etc etc...

Envoyé de mon iPhone

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