Bild- und Tonstärungen

Carolina51

Guten Tag

Seit Dezember 2014 habe ich immer wieder Bild- und Tonstörungen. Ich habe in den Foren gelesen, dass auch andere Nutzer Probleme haben. Es kann doch nicht sein, dass da nichts unternommen wird. Manchmal läuft alles 2-3 Wochen gut: ich kann einschalten, fern sehen, alles tiptop, dann wieder habe ich täglich Probleme: ich muss die TV Box neu starten, manchmal mehrmals, bis ich störungsfrei fern sehen kann. Zur Zeit ist auch das Bild schlecht, selbst wenn alles läuft: bei Einstellungswechsel bleiben die Bilder der vorangegangenen Szene noch als Schatten im Bild, bei schnellen Bewegungen bilden sich Streifen etc.

Ich bin gespannt, ob es eine Lösung gibt, und wenn ja, welche, ich möchte wirklich mal wieder entspannt fern sehen können mit einem guten Bild und ohne Störungen.

Grüsse, Carolina51

kaetho

Hallo Carolina,

grundsätzlich gehen die Störungen, für die Swisscom verantwortlich ist, zurück. Bei solchen Fällen ist es immer wichtig, zuerst seine eigene Hausinstallation anzuschauen. Dazu gibts ein paar Fragen:

- welchen Router hast du?

- wie sehen deine Leitungswerte aus? Speed, Dämpfungswerte?

- wie viele TV-Boxen hast du?

- wie sind diese am Router angeschlossen?

Wenn das alles passt und störugnsfrei funktioniert (achte insbesondere darauf, dass die einzige Verbindung, die wirklich als störungsfrei und am zuverlässigsten gilt, die Variante mit dem Netzwerkkabel ist. Alles andere wie Powerlineverbindungen, Switches oder Wirelessverbindungen kommen als potentielle Fehlerquellen in Frage und bedürfen einer genaueren Spezifikation/Beobachtung) und dann immer noch Störungen vorhanden sind, ist es das beste, wenn du dich direkt bei der Hotline meldest. Wenn nötig halt mehrmals und mit einer gewissen, aber freundlichen Hartnäckigkeit.

Thomas

Carolina51

Hallo Thomas

Danke für die Antwort.

Keine Ahnung, was ich für einen Router habe: es steht einfach DSL-Router (auch auf der Anweisung zum Einrichten), die Seriennummer ist: 1196842932. Eine TV-Box habe ich nur eine. Ich habe den Router im Büro (weil ich dort auch den PC mit dem Internet habe), der Fernseher steht allerdings im oberen Stock. Ist das ein Problem? Ich habe noch 2 Kästchen (wie die heissen, weiss ich nicht, da steht nichts drauf, nur die Modell-Nummer: PL9667-J3. Hilft das weiter?), eins ist im Büro unten neben dem Router, das andere oben neben der TV-Box. Das ganze hat übrigens ein Swisscom-Spezialist eingerichtet. Ist vielleicht der Router oder die TV-Box veraltet?

Grüsse, Carolina

WalterB

Wenn keine direkte LAN (Ethernetkabel) von der TV-Box zum Router besteht gibt es meistens Störungen.

So wie es aussieht hast Du einen WLAN-Kit welcher die Verbindung über Wireless herstellt, um festzustellen ob das Problem damit entsteht müsste man testweise das beiligende weisse Flachkabel verwenden um zu schauen ob dann keine Probleme mehr vorhanden sind.

So habe Deinen weissen Kästchen gefunden, D-LAN (Powerline) und die sind störanfällig!

Damit wird eine Verbindung über das Stromnetz hergestellt und wenn da zeitweise etwas stört dann gibt es ein Problem.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/internet/devices/powerline-eco-control-adapter.html

Und den Router unten beim Link?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/internet/devices/centro-grande-analog-standard.html

Wenn nur eine Decke zwischen Router und TV-Box vorhanden wäre würde der WLAN-Kit vielleicht besser funktionieren wenn keine Kabelverbindung irgendwie möglich ist.

Es besteht bei nichtfunktionieren ein 10 Tage Rückgaberecht.

WLAN-Kit.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/swisscom-tv/devices/Universal-Verbindungs-Kit-drahtlos-DUO.html

Carolina51

Ja, das sind die Kästchen und der Router. Was muss ich jetzt machen? Am besten wohl einen Techniker anfordern. Übrigens: das Büro ist offen und in den oberen Stock ist das Treppenhaus auch offen. Also eigentlich muss das Signal nicht durch die Decke, sondern kann aus dem Büro raus, die Treppe rauf und ist dann beim Fernseher --- wenn es das macht, ich weiss es nicht.

Grüsse, Carolina

Warren

Mal ganz langsam... 🙂

Dass die meistens Probleme verursachen ist übertrieben, aber es liegt in der Natur der Sache dass es eher zu Störungen kommt als über Kabel...

In deinem Fall würde ich nun aber mal noch nicht zu nem Techniker greifen, sondern erst mal hier Fragen beantworten/Lösungsansätze probieren...

Meine Fragen daher:

1. Hast Du TV 1.0(schwarze Box) oder TV 2.0(kleine Weiss/schwarze Box)?
2. Hast du bereits mal den Support (Hotline) von Swisscom bemüht und falls ja, mit welchem Ergebnis?
3. Hättest Du die Möglichkeit, wie Walter sagt, die Box mal testweise mit dem dünnen weissen Netzwerkkabel zu verbinden um zu schauen ob sich an der Situation was ändert? Das sieht nicht schön aus, ginge aber auch nur temporär um die Störungseingrenzung..
4. Stellst du eine Regelmässigkeit fest? Eher abends oder so oder ähnliches?

Carolina51

Ich habe eine schwarz Box - ist auch schon 4 Jahre alt (2011). Also die Box steht neben dem TV, ist natürlich mit einem Kabel mit diesem verbunden und auch mit dem weissen Kästchen.

Die Störungen habe ich immer, wenn ich fern sehe: morgens, mittags, abends in der Nacht egal. Immer - oder fast immer - wenn ich einschalte, wackelt das Bild und am rechten unteren Rand im Fersehbildschirm erscheint so ein Kreis mit einem Pfeil. Wenn ich dann die TV-Box neu starte, geht es. Hab mich schon fast dran gewöhnt, dass ich 15 Minuten bevor der Film beginn, den ich sehen möchte, starten muss, damit ich die TV Box wieder neu starten kann.

Die Hotline habe ich noch nie angerufen, davor habe ich immer gescheut, denn von meiner Freundin weiss ich - die überigens das gleiche Problem hat - dass man da mindesten 30 Minuten Zeit einrechnen muss und nachher geht es trotzdem nicht - jedenfalls bei ihr. Wir wohnen wahrscheinlich in einer "Swisscom-TV-feindlichen" Gegend.

Warren

Ok, also reden wir von TV1.0, damit da keine Missverständnisse entstehen.

Das lange Kabel, das Walter und ich angesprochen haben, wäre gedacht, anstatt der weissen Powerlineadapter.. Sprich, das soll temporär zwischen der TVBox und dem Centro Grande Router im Büro sein und diese direkt verbinden. So kann man ausschliessen, obs an den Powerlineadaptern an der Steckdose liegt.

Die Hotline der Swisscom mag durchaus auch schwarze Schafe haben, die gibts überall, aber im allgemeinen helfen die sehr gut, respektive geben den Fall gegebenenfalls weiter, falls sie es selber nicht lösen können. Deine Kollegin hatte wohl nen schlechten erwischt..
Scheu dich nicht, die sind dafür da zu helfen! Aber ja, rechne 30-60min ein, das kann aber ja gut auch abends sein...

Wenn die von deinem problem nie hören können sie es auch nicht lösen😉

Carolina51

O.k. Danke allen, dass ihr versucht habt, mir zu helfen.

Ein Kabel vom Büro zu TV ist mir schon etwas zu aufwändig. Das würde durch das Büro, den Eingangsbereich, das Esszimmer, die Treppe hoch über die Galerie zum Fernseher gehen. Zudem müsste ich das in der Höhe ziehen (ich habe 2 Hunde!!) und das scheint mir dann doch etwas zu kompliziert - da starte ich lieber die TV-Box jedes Mal neu. Aber gut, wenn es das nächste Mal wirklich schlimm ist, rufe ich die Hotline an. Jendfalls vielen Dank für die Unterstützung.

WalterB

@Carolina51 schrieb:

O.k. Danke allen, dass ihr versucht habt, mir zu helfen.

Ein Kabel vom Büro zu TV ist mir schon etwas zu aufwändig. Das würde durch das Büro, den Eingangsbereich, das Esszimmer, die Treppe hoch über die Galerie zum Fernseher gehen. Zudem müsste ich das in der Höhe ziehen (ich habe 2 Hunde!!) und das scheint mir dann doch etwas zu kompliziert - da starte ich lieber die TV-Box jedes Mal neu. Aber gut, wenn es das nächste Mal wirklich schlimm ist, rufe ich die Hotline an. Jendfalls vielen Dank für die Unterstützung.

Das Kabel würde ja nur testweise verlegt um zu schauen ob es ein Problem mit den D-LAN (Powerline) gibt, wenn das der Fall wäre könntest Du mit den WLAN-Kit unten beim Link probieren, das wäre dann eine Funkverbindung und wie gesagt man hat 10Tage Rückgaberecht wenn es nicht funktionieren sollte.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/swisscom-tv/devices/Universal-Verbindungs-Kit-drahtlos-DUO.html

aki-ch

ich habe seit ca. 1 monat ähnliche probleme.

der ton setzt mal aus, das bild ruckelt.

- internet box; ca. 2m von der wanddose entfernt

- swisscom TV mit recorder; direkt an der internetbox angeschlossen

hed

@Carolina51 schrieb:

O.k. Danke allen, dass ihr versucht habt, mir zu helfen.

Ein Kabel vom Büro zu TV ist mir schon etwas zu aufwändig. Das würde durch das Büro, den Eingangsbereich, das Esszimmer, die Treppe hoch über die Galerie zum Fernseher gehen. Zudem müsste ich das in der Höhe ziehen (ich habe 2 Hunde!!) und das scheint mir dann doch etwas zu kompliziert - da starte ich lieber die TV-Box jedes Mal neu. Aber gut, wenn es das nächste Mal wirklich schlimm ist, rufe ich die Hotline an. Jendfalls vielen Dank für die Unterstützung.

Bevor Du versuchsweise den Router direkt mit dem Netzwerkkabel verbunden hast um die Störung einzugrenzen, brauchst Du den Support nicht anzurufen. Und wenn Dir dieser Test mit der Direktverbindung zu aufwändig erscheint, dann kannst Du ja wie von WalterB vorgeschlagen versuchsweise ein WLAN-Kit einrichten. Und falls das auch zu mühsam sein sollte, so musst Du wohl oder übel mit dem Problem leben.

WalterB

@aki-ch schrieb:

ich habe seit ca. 1 monat ähnliche probleme.

der ton setzt mal aus, das bild ruckelt.

- internet box; ca. 2m von der wanddose entfernt

- swisscom TV mit recorder; direkt an der internetbox angeschlossen

Zuerst müsste man wissen was zeigt der Verfügbarkeitscheck an?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html

Was werden im Menü der Internet-Box für Leistungswerte angezeigt?

Zu erreichen mit Eingabe von 192.168.1.1 beim Internet Browser, Name: admin und passwort zu finden im Kundencenter.

So wie es aussieht hast Du All-IP, (Internet-Box) also kein Telefonanschluss mehr an der Hauptzuleitung, sondern über die Internet-Box!

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/internet/devices.html

N.b. Du schreibst Swisscom TV mit Recorder und zugleich Internet-Box, normal wird die Internet-Box in Verbindung mit der TV 2.0 Box verkauft und nicht mit der alten TV 1.0 Box??

aki-ch

@WalterB schrieb:

@aki-ch schrieb:

ich habe seit ca. 1 monat ähnliche probleme.

der ton setzt mal aus, das bild ruckelt.

- internet box; ca. 2m von der wanddose entfernt

- swisscom TV mit recorder; direkt an der internetbox angeschlossen

Zuerst müsste man wissen was zeigt der Verfügbarkeitscheck an?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html

Was werden im Menü der Internet-Box für Leistungswerte angezeigt?

Zu erreichen mit Eingabe von 192.168.1.1 beim Internet Browser, Name: admin und passwort zu finden im Kundencenter.

So wie es aussieht hast Du All-IP, (Internet-Box) also kein Telefonanschluss mehr an der Hauptzuleitung, sondern über die Internet-Box!

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/internet/devices.html

N.b. Du schreibst Swisscom TV mit Recorder und zugleich Internet-Box, normal wird die Internet-Box in Verbindung mit der TV 2.0 Box verkauft und nicht mit der alten TV 1.0 Box??

Es ist die Internetbox in Kombination mit der alten TV 1.0 Box und kein Centro Grande.

Festnetztelefonie habe ich keine von Swisscom.

Internetverbindung: Anschlussart VDSL2

Messwerte zu Ihrem Internet-Anschluss

Maximale Leitungsgeschwindigkeit Upstream 6648 kbit/s Downstream 24252 kbit/s Leitungsdämpfung Upstream 23.2 dB Downstream 48.4 dB Signal-Rausch-Abstand Upstream 12 dB Downstream 9.9 dB

WalterB

@aki-ch schrieb:

Signal-Rausch-Abstand Upstream 12 dB Downstream 9.9 dB

Der Downstream ist unter 10 db also nicht so überragend!

Hast Du die Internet-Box direkt an der Telefonhauptzuleitung angeschlossen, also nicht über mehrere Kontaktstellen in Deiner internen Telefoninstallation?

Ansonsten wäre der Anschlusswert genügend für Swisscom TV.

aki-ch

@WalterB schrieb:

Der Downstream ist unter 10 db also nicht so überragend!

Hast Du die Internet-Box direkt an der Telefonhauptzuleitung angeschlossen, also nicht über mehrere Kontaktstellen in Deiner internen Telefoninstallation?

Ansonsten wäre der Anschlusswert genügend für Swisscom TV.

Ja sie ist direkt angeschlossen. Eine Verweigung in der Wohnung wurde vor Jahren abgehängt, da der Wert zu tief war.

Wie aber schon gesagt - die Ruckelei und die Aussetzer sind neu.

WalterB

@aki-ch schrieb:

Ja sie ist direkt angeschlossen. Eine Verweigung in der Wohnung wurde vor Jahren abgehängt, da der Wert zu tief war.

Wie aber schon gesagt - die Ruckelei und die Aussetzer sind neu.

Wenn Du schon die TV 1.0 Box komplett neu gestartet hast, ebenso die Internet-Box würde ich in Deinem Fall die Hotline kontaktieren.

Campino68

Bei mir wurde schon viel gemacht aber bis jetzt ohne Erfolg.

Alle Geräte wurden gewechselt.

Kabel von der Strasse bis zur Dose gewechselt.

Dose ist auch neu (Digital).

Port bei der Swisscomzentrale gewechselt

Leitung wurde auch gewechselt

TV und alle Kabel gewechselt.

In den letzten 7 Monaten waren 8 Techniker bei mir zuhause und haben nichts gefunden

Was ich noch immer habe, sind Bild und Tonstörungen

Ich bin mit dem Latain am Ende

Meine Werte:

VDSL2 / Centro Grande Firmware 6.14.00

Transmission speed Upstream: 11006 Kbps
Downstream: 55036 Kbps
Line attenuation Upstream: 13.2 dB
Downstream: 17.5 dB
Signal-to-noise ratio Upstream: 11.6 dB
Downstream: 12.1 dB

Gruss Röbi

hed

Wie äussern sich denn die Störungen genau?

Sind die Störungen Live und bei Replay?

Wie ist denn Dein Netzwerk aufgebaut (LAN, WLAN, PowerLAN, Switches,...)?

Campino68

Es sind Standbilder und Tonaussetzer. Der Ton ist auch ca 3sec versetzt zum Bild

Die Störungen treten Live und Zeitversetzt auf.

Mein Netz ist auf Wlan aufgebaut. Habe den TV auch schon am Lan Kabel

angehängt. Leider ohne Erfolg

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