Im Privatkundenbereich gilt bei allen Providern das Prinzip Best Effort. Abhängig von der Arbeitslast und den verfügbaren Ressourcen kann eine Störung innert Stunden, manchmal aber auch erst nach einigen Tagen behoben werden.
Geschäftskunden können dies hingegen in speziellen Verträgen regeln (definierte Interventionszeiten und/oder Verfügbarkeiten). Zum Teil ist auch das Reporting im Störungsfall (z.B. stündlich via Mail) geregelt. Wird das dann vom Provider nicht eingehalten, so wird eine definierte Strafzahlung fällig.
Bezüglich Informationspolitik kann ich im Fall von Swisscom nicht mitreden, denn bisher wurden bei mir alle Aufträge Termingerecht wie angekündigt oder sogar vor Termin erledigt.
