Swisscom espace client n'arrive plus à gérer abonnement tv

markveraguth

Bonjour à tous,

Depuis 3 semaines, je n'arrive plus à gérer mes abonnements tv depuis l'espace client. Je reçois le message "commande actuellement impossible".

J'ai appelé la hotline et ils me disent que c'est un bug du système.

Vous avez ce même problème.

Mark

StéphanieC

Bonjour markveraguth, merci de votre contribution.

Après avoir effectué un test depuis l'espace client, l'option "Gérer mes abonnements" est à nouveau disponible.

La situation persiste-t-elle toujours de votre côté?

Cordialement

markveraguth

Bonjour Stéphanie,

Merci pour votre message.

Non, le message est toujours le même.

Je ne trouve pas normal qu'on ne puisse plus gérer les abonnements tv surtout qu'on ne peut plus gérer via le boîtier Swisscom.

Mark

NathalieSI

Bonjour markveraguth,

Merci pour votre retour. Des perturbations de notre Espace Client peuvent se produire ce week-end, une mise à jour de nos systèmes ayant lieu. L'erreur que vous rencontrez se répète-t-elle sur plusieurs navigateurs Internet? Le message est-il toujours identique sur ces différentes plates-formes? Si cela est le cas, transmettez-nous s'il vous plaît vos coordonnées en message privé afin que nous puissions effectuer des contrôles.

Cordialement

markveraguth

Bonjour Nathalie,

Oui Chrome et Firefox ont le même message. Je vous ai envoyé un screenshot du message via e-mail avec mes coordonnées, mais il est revenu avec un message d'erreur

[Swisscom Community Mailer (admin.forum@swisscom.com)](mailto:admin.forum@swisscom.com)
Das Postfach des Empfängers ist voll und kann zurzeit keine Nachrichten annehmen. Versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt noch mal, die Nachricht zu senden, oder wenden Sie sich direkt an den Empfänger.

Die folgende Organisation hat Ihre Nachricht abgelehnt: SG001746.corproot.net.

NathalieSI

Bonjour markveraguth,

Vous est-il possible de nous faire parvenir votre message par envoi privé s'il vous plaît? Pour cela, cliquez sur le nom de l'utilisateur désiré puis sur le bouton "Envoyer un message privé" sur votre droite.

Concernant notre boîte e-mail, un contrôle sera effectué dès lundi.

Cordialement

markveraguth

Bonsoir Nathalie,

Ca fonctionne denouveau.

Merci pour votre aide.

Mark