Unangenehmer Geruch der TV-Box

mercat

Hallo Leute

Ich scheine nicht der einzige Benutzer zu sein, bei dem die schwarze Recorder-Box unangenehm riecht bis stinkt. Diverse Kontakte mit der Hotline ergaben die unterschiedlichsten Antworten von, “…kann doch gar nicht sein” bis zu “ja da haben wir ein Problem, vermutlich müssen einige Boxen zurück gerufen werden…”. Mit der 3. Austausch- Box, die dann ein Techniker installiert hat, ist das Problem wohl etwas besser aber bei weitem nicht gelöst.

Schon beim auspacken der TVB riecht das Teil ziemlich übel. Die Box steht frei, also von allen Seiten belüftet aber verströmt dennoch, wenn eingeschaltet, einen “Elektro-Geruch” der an heissen Kunststoff oder gar verbrannten Plastik erinnert. Die TVB wird nicht übermässig warm und zuviel Spannung ist auch nicht drauf, das hat der Techniker überprüft. Der freundliche Mann hat nur gemeint, seine Box rieche auch, aber stinke nicht…

Ich besitze wohl einen guten Geruchssinn, aber auch meine Freunde riechen das Gerät, schon wenn sie in die Wohnung kommen. Dazu muss man nicht an dem Gerät rumschnuppern!

Also, mal ehrlich, bei wem riecht die schwarze Box auch unangenehm. Und müssen wir uns damit einfach abfinden?

Gruss

mercat

Warren

Hmm, ich hab meine Box schon lange, kann aber nix Geruchsmässig feststellen.. Hab das aber auch schon gehört…

Versteh ich das richtig, dass alle Boxen die Du hattest, das gleiche Verhalten hatten? Und bei keiner der Geruch verschwand?

Hier gibts die Diskussion übrigens auch: http://www.digi-tv.ch/swisscom-tv-installation-probleme-erfahrungsberichte/6776-schwarze-box-smells.html

micro

Nach Aussagen in anderen Foren hält die Geruchsbelastung einige Zeit an und verschwindet dann. In der annahme, dass es nicht die Nasen der User sind die sich daran gewöhnen 🙂 würde ich mal versuchen, die Box im Bakcofen und dem Niedertemperaturprogramm bei 60 Grad einige Stunden zu “kochen” so sollten die Lösunfgsmittel wohl ruasdampfen. Alternativ könnte man die Box auch aufschrauben und herausfinden welche der Platinen die Geruchsbelästuigung verursachen und die mal tüchtig mit Freon oder so waschen…

Mein Box stinkt nicht und hat es auch nie.

kaepten

@micro schrieb:

Nach Aussagen in anderen Foren hält die Geruchsbelastung einige Zeit an und verschwindet dann. In der annahme, dass es nicht die Nasen der User sind die sich daran gewöhnen 🙂 würde ich mal versuchen, die Box im Bakcofen und dem Niedertemperaturprogramm bei 60 Grad einige Stunden zu “kochen” so sollten die Lösunfgsmittel wohl ruasdampfen. Alternativ könnte man die Box auch aufschrauben und herausfinden welche der Platinen die Geruchsbelästuigung verursachen und die mal tüchtig mit Freon oder so waschen…

Mein Box stinkt nicht und hat es auch nie.

Auch wenn die Tipps aus rein technischer Sicht funktionieren könnten - so warne ich doch sehr davor sie zu befolgen! Zu schnell kann das ins Auge gehen und dann möchte ich eure Begründung hören, wenn Ihr den Gewährleistungsanspruch geltend machen möchten.

Also besser nicht backen und auch nicht rumschrauben!

WalterB

Habe jetzt schon drei Boxen bei mir und Anwender installiert da wurde kein unangenehmer Geschmack festgestellt?

Walter

mercat

@micro schrieb:

Nach Aussagen in anderen Foren hält die Geruchsbelastung einige Zeit an und verschwindet dann. In der annahme, dass es nicht die Nasen der User sind die sich daran gewöhnen 🙂 würde ich mal versuchen, die Box im Bakcofen und dem Niedertemperaturprogramm bei 60 Grad einige Stunden zu “kochen” so sollten die Lösunfgsmittel wohl ruasdampfen. Alternativ könnte man die Box auch aufschrauben und herausfinden welche der Platinen die Geruchsbelästuigung verursachen und die mal tüchtig mit Freon oder so waschen…

Netter Versuch, micro. Davon lass ich aber lieber meine Hände. – Habe bereits einen vergeblichen Versuch mit angenehm duftenden Essenzen hinter mir. Die eine Box hat nacher einfach nach “Blumenwiese” mit verbranntem Plastik gestunken.

Die ersten zwei Boxen waren nach Auskunft des Kundencenters vermutlich aus der gleichen Serie. Die dritte vom Techniker sei etwas älter. Diese riecht etwas weniger penetrant. Eine Box habe ich 3 Wochen im Dauerbetrieb im Keller angeschlossen. Als ein Swisscom-Mann diese dann abholte, traf ihn schier der Schlag. Er hat gar behauptet, das sei gesundheitsgefährdend… Und das war nicht die “Blumenwiese”!

Turtel

Meine Box stinkte schon in der Verpackung,aber am Strom war der Geruch extrem!

Nach einem Telefon auf die Hotline wurde mir sofort eine neue Box per Post zugestellt.

Aber auch die neue Box verströmt ein unangenehmer Elektronikgeruch,der beim betreten des Wohnzimmers sofort wahrgenommen wird.

Ich denke ich werde ein Techniker von Swisscom anforden,welcher nicht gerade einen Schnupfen hat!

kaepten

Bei Problemen mit Lautheit und Gestank ist man immer auf das subjektive Empfinden Anderer angewiesen. Was man selbst als störend empfindet, kann jemandem anderen gar nicht auffallen - leider.

Nur der kleinste Geruch finde ich persönlich schon wunderlich. Liegt ein (thermischer) Defekt vor? Ist es also nur eine Frage der Zeit bis das Gerät den Geist aufgibt? Ist der Geruch evtl. sogar leicht giftig? In der Elektronik werden sicherlich zig- gesundheitschädliche Substanzen verwendet.

Unzählige elektronische Geräte habe ich in den letzten Jahren in Betrieb genommen. KEINES davon hat mich mit Geruch belästigt, während das eine oder andere aber z.B. zu laut war 😉

Damit wir uns einig sind: ein Gerät kann am Anfang “elektrisch” riechen, das sollte sich aber bald geben. (Abhängig wie oft es in Betrieb genommen wird.) Einer länger anhaltende Geruchsausströmung sollte man aus oben erwähnten Gründen kritisch gegenüber stehen und auf einen erneuten Austausch bestehen.

Fan

Hallo

Auch ich habe eine Box erhalten die schon in der Verpackung gestunken hat. Als ich sie am Stom angesteckt habe, hat man den sehr unangenehmen Geruch im ganzen Haus gerochen. Nach 2 Monaten!!! stinkt die Box immer noch genau gleich!!! Habe nun eine neue Box erhalten. Bin gespannt. Schade an dieser Sache ist, dass man z.T. nicht ernst genommen wird bei Gerüchen….

Cheeers

kaepten

Es ist immer schade, wenn man nicht ernst genommen wird. So unterscheiden sich Wettbewerbsteilnehmer am Markt. Die einen bieten Support - nehmen Kunden ernst, oder sie tun es eben nicht.

Das war was ich in meinem Post meine, sobald man in den “subjektiven” Bereich kommt, wird man möglicherweise nicht ernst genommen. Dann einfach standhaft bleiben:smileyhappy: Mit Lärmemmissionen ist es dasselbe. Jemanden, der hochfrequente Geräusche gut wahrnimm kann durch heutige Geräte in den Wahnsinn getrieben werden. Erklär mal einem halb-tauben Techniker, dass Du Kopfweh kriegst von einem “Lärm” den der Techniker selbst nicht hört….

Pascu

Am 28.09.2010 habe ich das Paket mit dem Swisscom TV Box geöffnet und das Box im Salon installiert. Seither gibt es einen unangenehmen Geruch in der ganzen Wohnstube. Ich vermute, dass dieser Geruch aus der Materialhülle stammt, das zur Herstellung des Swisscom TV Boxes benutzt wurde. Nach 2 Wochen habe ich den Eindruck, dass der Geruch weniger penetrant ist. Ich wäre froh, für eine Abklärung vom Swisscom Produkt Manager über diese Tatsache, dass dieser Geruch ungewöhnlich ist und nicht einem neuen Gerät entsprochen sollte. Besten Dank im Vorraus!

marcus

Wenn du dich bei der Hotline meldest, bekommst du u.U. eine neue Box. Es kann dir aber passieren, dass diese genau so riecht.

Scheinbar wurde bei der Produktion etwas umgestellt und Material verwendet, dass stärker “riecht”.

Dies Problem tritt schienbar häufiger auf.

Vielleicht sind wir auch sensibler bezüglich Gerüchen geworden. Soll kein Vorwurf für die sein, die es stört.

Besonders, wenn man aufhört zu rauchen riecht man plötzlich Sachen, die man vorher nicht wahrgenommen hat.

phil

Meine Box hat die ersten tage den für mich angenehmen “Neue Elektronik”-geruch ausgedampft. Ehrlich, war nicht sehr angenehm. Aber nach einigen tagen ist es verschwunden, nun ist gut. Muss aber sagen dass ich das gerät bewusst so oft wie möglich angestellt liess, und auch zum rumpröbeln einiges aufgenommen und abgespielt habe, so dass die Lüfter beschäftigt waren.

Es ist nicht meine Nase die sich daran gewöhnt hat, es ist wirklich weg (meine bessere hälfte hätte bestimmt reklamiert🙂.

Phil

marcus

btw. bei mir ist noch nie der Lüfter gelaufen..?

Vielleicht steh das Gerät nicht richtig belüftet.

micro

@marcus schrieb:

btw. bei mir ist noch nie der Lüfter gelaufen..?

Kann er auch gar nicht, ist ja auch keiner verbaut 🙂

mcmulti

Habe meine Bluewinbox(en) nun seit 2,5 Monaten und während dieser Zeit dauernd unter Strom. Schon beim auspacken aus der Schachtel stinkt die Box äusserst unangenehm. Unter Strom noch viel stärker. Mehrmals habe ich mit der Hotline telefoniert, Tickets wurden eröffnet und ergänzt, Erklärungen wurden geliefert, von den einen wurde ich ernst genommen, von den anderen wegen meines Problems belächelt. Ich habe bereits 4 (ja vier!) neue Boxen ausprobiert - alle haben sie mehr oder weniger gleich gestunken! Zweimal ist jemand vorbeigekommen, der eine hat gemeint, das sei ja eine Katastophe, er werde gleich eine neue Box per Express gesendet… Die Express-Box war selbstverständlich auch nicht anders! Der zweite Techniker hat die erste Box ausgetauscht und siehe da, diese stinkt weit weniger aber dennoch genug um ein Wohnzimmer mit einem Geruch nach verbranntem Plastik zu füllen.

Langsam stinkt mir die ganze Sache gehörig! Wenn Swisscom, resp. der Zulieferer aus Fernost (vermutlich) schon ein Materialproblem hat, dann sollen sie bitte auch dazu stehen und die Sache nicht abtun mit Sprüchen wie, “Geruchsempfinden ist halt subjektiv”.

Ich erwarte eine Box, die nicht stinkt!

mcmulti

@micro schrieb:

@marcus schrieb:

btw. bei mir ist noch nie der Lüfter gelaufen..?

Kann er auch gar nicht, ist ja auch keiner verbaut 🙂

Ihr werdet lachen, ein Helpline-Mitarbeiter wollte mir am Telefon weiss machen, es rieche, weil die Boxen ein Problem mit dem Lüfter hätten… Soviel zur Fachkompetenz dieses Swisscom-Mitarbeiters.

micro

@mcmulti schrieb:

Ihr werdet lachen, ein Helpline-Mitarbeiter wollte mir am Telefon weiss machen, es rieche, weil die Boxen ein Problem mit dem Lüfter hätten… Soviel zur Fachkompetenz dieses Swisscom-Mitarbeiters.

Namen aufschreiben und hier drin outen 🙂

TizianaD

Hallo allerseits

Wir wissen, dass eine Serie der Settop Boxen stärkere Geruchsemissionen haben als gewohnt. Grundsätzlich ist es normal, dass neue Elektronikgeräte riechen; mit dem Betrieb geht dieser Geruch aber meistens innerhalb von wenigen Tagen stark zurück. Swisscom hat den Hersteller informiert und arbeitet zurzeit mit Hochdruck an einer Lösung.

Freundliche Grüsse

TizianaD

mcmulti

@TizianaD schrieb:

Wir wissen, dass eine Serie der Settop Boxen stärkere Geruchsemissionen haben als gewohnt. Grundsätzlich ist es normal, dass neue Elektronikgeräte riechen; mit dem Betrieb geht dieser Geruch aber meistens innerhalb von wenigen Tagen stark zurück.

Bitte TizianaD, in meiner Mitteilung steht es klar und deutlich, die Box stinkt nach vielen Wochen zwar weniger, aber ihr Gestank füllt noch immer ein grosses Wohnzimmer.

Und bitte, Elektrogeräte riechen nicht einfach grundsätzlich, ausser es handelt sich bei der Herstellung um minderwertiges Material! Ich nehme nicht das erste elektrische Gerät in Gebrauch…

Dass die Swisscom mit Hochdruck an einer Lösung arbeitet mag ja stimmen nur, wie sieht diese aus und wie komme ich zu einer neuen Box, ohne mir dauernd anhören zu müssen, das sei halt normal oder das höre dann schon auf oder mein Lieblingsargument, Geruchsempfindungen seien eben subjektiv.

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