Blitzschlag auf Tel Leitung

Vica

Vor 2 Wochen hat ein Blitz auf unsere Tel Leitung eingeschlagen. Somit ging der Router kaputt der Router würde von Provider ersetzt und ein Swisscom Techniker hat die Tel Leitung gemessen, sie funktioniere noch. Nun kann aber der Provider unsere Box auf seiner Seite nicht anmelden. Ausser messen das die Leitung funktioniert, was kann die Swisscom noch machen? Sollte evtl die Buchse ausgewechselt werden?
Gruss und danke vica

POGO 1104

So wie es tönt, ist dein Provider nicht Swisscom - dieser Provider nutzt aber die Swisscom Infrastruktur....

Grundsätzlich ist DEIN Provider Ansprechspartner für alle Angelegenheiten mit deinem Anschluss/Abo.

Hat denn der Provider nach dem Blitzschlag auch seine Seite untersucht? Weil zum Router/Modem bei dir gibt es noch eine Gegenstelle im PUS/Zentrale. Der Port im DSLAM - auch der könnte beschädigt sein vom Blitzschlag. Der hängt ja an derselben Leitung wie dein Modem/Router, einfach am anderen Ende...

Gruss, POGO 1104

XT

Vielleicht liegts am Router.

Du musst dich beim Provider melden.

Swisscom wird dir die Steckdose nicht wechseln.

Vica

Ich habe schon den 2. Router bekommen vom Provider.
Danke für die Antwort

Vica

Ich leite deine Antwort weiter. Danke.

Vica

Hallo POGO
Anscheinend ist es in diesem speziellen fall doch Swisscom Seite die es lösen kann. Hier die Antwort von meinem Provider: "Wir können die Gegenstelle nicht testen, das ist in der Surselva Swisscom Seite und wir zahlen die Swisscom dafür.
Und genau das ist ja das was ich sage, der DSLAM Port ist defekt oder wurde falsch gesetzt. Der Swisscom Techniker hat nur das DSL Signal gemessen oder den DSLAM falsch programmiert, so dass die Logins nicht zu uns kommen. "

Jetzt weiss ich was der Swisscom Techniker tun muss, da er es nicht weiss. 😉

Gruss Vica

WalterB

Also Dein Problem mit der Swisscom sollte schon Dein Provider lösen, Du bezahlst Ihn ja dafür und Er sollte bei der Swisscom mehr Gewicht haben um eine Forderung zu stellen.

XT

Dein Provider muss das mit Swisscom klären. Du kannst das nicht mit Swisscom direkt machen.

Vica

Ihr habe recht, walter8 und XT.
Er müsste die Swisscom auch daran erinnern dass der Techniker meine Seite kontrollieren muss, da er es nicht kann. Müsste dafür überhaupt ein Techniker vorbeikommen? Oder kann Er das auch Remote machen?

hed

Nebst dem was hier dazu schon alles gesagt wurde, solltest Du nach einem Blitzschlag auch die Ltg. vom UP bis zum Router, die Anschlussdose und ev. die Hausinstallation überprüfen lassen. Wenn hier ein Schaden aus dem Blitz vorliegt, so bezahlt das u.U. sogar die Versicherung.

Thommy

Die Swisscom wird den Anschluss nur bis zum UP kontrollieren. Alles andere musst Du mit Deinem Provider oder Elektriker anschauen.
Wenn ein Techniker von Swisscom da war hat er das Signal im UP gemessen und geschaut ob er syncron kommt und sich die Werte auf dem Messgerat angesehen.

Vica

Die neuste Info nun, Swisscom hat das trouble ticket meines Providers gelöscht weil Swisscom einen Fehler gemacht hat (gem. Swisscom). Es funktioniert jedoch immer noch nicht, Seite ist wohl noch nicht geflickt. Mein Provider bleibt dran.

Vica

Die Situation ist nun so, gem. Swisscom muss unsere Leitung nochmal gemessen werden. Die Werte seien zu schlecht um zu funktionieren.
Gruss und danke für die Hilfe Vica