M-Budget Mobile Surf beschnittene Dienste bei Swisscom?

Hightide

Hallo,

Ich nutze seit knapp 2 Monaten dieses M-Budget Abonnement -> M-Budget Mobile Surf

Zuvor nutzte ich jahrelang die Swisscom Abonnemente und bin vertraut mit dem SwisscomApp welches auf den Geräten verfügbar sind, sowie des Kundencenters.

Jedoch seit ich nun ein M-Budget Abo buche sind diese Zugänge deaktiviert. Es war mir diese Woche in Italien nicht einmal möglich via Cockpit Datenpakete zu kaufen.

Einen Systemfehler kann ich ausschliessen, da wir in der Familie tadellos funktioniernde Swisscom Handy in betrieb hatten.

Daher meine Frage, liegt ein Fehler mit meinem M-Budget Abonnement vor oder ist diese Dienstleistung bewusst deaktivert.

- Kundencenter weisst keine aktuellen Rechnungen mehr aus, seit dem Wechsel.

- Swisscom Cockpit nicht nutzbar

- Swisscom App auf Mobile nicht nutzbar

Fehlende Dienstleistungen kann ich ja noch verstehen. Jedoch, wenn ich via Cockpit für 25.-- Datenpakete kaufen möchte, dann ergibt es für mich keinen Sinn. Da ginge Swisscom Kohle flöten bezw. ging sie nun auch. und jetzt im Sommer keine gute Idee 😉

Danke für euer Feedback.

marcus

Melde dich doch bei der Hotline.

Wahrscheinlich ist dein Swisscom-Account nicht mit dem m-budet Vertrag verbunden oder wie du vermutet hast, du hast bei einem günstigen Angebot weniger Service.

WalterB

M-Budget Mobile
M-Budget Mobile Plus

http://shop.m-budget.migros.ch/de/prepaid-plus

Es gibt bei diesen zwei ABo oben eine differenz mit dem Datenpaket!

Bei Deinem ABo wird nur die Schweiz angegeben und kein Vermerk für das Ausland.

Datenverkehr in der Schweiz
Fr. 0.10/MB
(max. Fr. 5.-/Tag)
250 MB Inkl.,
Fr. 0.10/MB
(max. Fr. 5.-/Tag)

500 MB Inkl.,
Fr. 0.10/MB
(max. Fr. 5.-/Ta

Hightide

Nunja bleibt mir nur der Weg zur Hotline.

Wenn man diesem Threat glaubt, dann ist man als M-Budget User ebenfalls berechtigt "Cockpit" zu nutzen und dann wird wohl auch das Kundencenter meine Nummer verwalten können, so dass ich laufende Kosten sehe.

Datenpakete M-Budget

Diese Webseiten sind in meinen Augen einfach irreführend. 😉

Melde mich wieder...

STK

@Hightide schrieb:

Wenn man diesem Threat glaubt, dann ist man als M-Budget User ebenfalls berechtigt "Cockpit" zu nutzen und dann wird wohl auch das Kundencenter meine Nummer verwalten können, so dass ich laufende Kosten sehe.

Dieser Schluss ist wohl falsch. Denn die Nummer wurde damals zu M-Budget Mobile portiert, da die Angebote von M-Budget (in Zusammenarbeit mit WinGo, einer Swisscom Tochter) sind, jedoch über das Swisscom Netz laufen.

Demnach sind die M-Budget Mobile Angebote eigenständige "Migros" Produkte, wobei zudem ein M-Budget Kundencenter sowie eine eigene Hotline (0800 15 17 28) verfügbar ist. Damit funktionieren auch Swisscom Services und Anwendungen nicht mehr.

Hightide

Guten Morgen STK,

Das ist für mich zu Beginn ebenfalls die Ausgangslage gewesen. Aber weshalb werde ich im Ausgang mit den selben SMS berieselt welche ein Swisscom Kunde erhält? Also entweder bin ich WinGO Kunde oder Swisscom Kunde. Für mich als Enduser sind vernetzungen zwischen den Firmen eingentlich egal, auch wenn sie verständlich machen weshalb hier etwas nicht stimmen könnte.

Es ist aber überflüssig, wenn man als WINGO Kunde mit Swisscom Informationen gefüttert wird welche dann doch nicht nutzbar sind. Meine Frau konnte direkt auf Cockpit einloggen und ich musste mit SMS verfizieren, das SMS kam jedoch nie an, SMS wie Webseite aber 100% identisch. Und man muss kein Informatiker sein um zu sehen, dass hier dasselbe Portal genutzt wird wie beim Kundencenter wenn man seine Daten live betrachten möchte.

Für mich ist das absolut okay wenn ich mit einem M-Budget keine Features mehr nutzen kann, aber dann sollte auch kein Cockpit SMS mehr gesendet werden, dass verwirrt nur und vorallem eiert man dann nicht mit aktiviertem Roaming in eine Sackgasse.

Ich werde heute einmal die Hotline befragen. en guete wuchestart!

POGO 1104

@STK

bist du dir da gaaaaanz sicher?

afaik:

M-Budget-Mobile Services (technisch und administrativ) werden zu 100% von Swisscom gemanagt (Ausnahme: Telefonnummern können nicht in das Swisscom Kundencenter eingebunden werden, M-Budget Mobile hat eigenes Kundencenter)

M-Budget-TV/Internet = Wingo

Als ich noch bei M-Budget-Mobile war (vor ca. 1 Jahr), konnte ich alle Swisscom Dienste im Ausland nutzen.

@Hightide

halte uns bitte auf dem laufenden! (Nach dem Anruf auf der Hotline)

Gruss, POGO 1104

Hightide

Ciao zäme,

So also - nach knapp 20min Hotline bin ich nun informiert.

- Ein M-Budget Kunde kann die Cockpit Funktion ebenfalls nutzen. Lediglich müssen wir ein SMS für die Verifikation verwenden, weil wir ein anderes Kundencenter nutzen. Daher können wir die von POGO gezeigten Produkte genauso erwerben.

Wir können sogar das erhältliche Swisscom App "Swisscom Cockpit" installieren und benutzen.

Da ich persönlich aufgrund eines falschen Providers in Italien nie ein SMS erhalten habe, empfehle ich vor der Abreise dies zu kaufen 200MB für 24.-- sind preiswert im Vergleich zum Roaming Irrsinn 😉 oder am besten lasst diese Knochen Zuhause - aber manchmal muss man halt Online sein..

- Das Swisscom Kundencenter ist wie bereits erwähnt für M-Budget nicht zu nutzen. Ein SMS an 444 mit dem Stichwort "Rechnung" erfüllt den Zweck aber auch. Und das restliche Volumen findet man per Cockpit App.

Nebenbei wählte ich die Swisscom Hotline und wurde dann auf die M-Budget Hotline geleitet. Kostet sonst chf 1.85 pro Minute.

Fazit "M-Budget ist halt doch mehr Swisscom als man auf den ersten Blick vermutet"

Ich wünsche eine schöne Ferienzeit und liebe M-Budget User, ich hoffe ihr findet diese Diskussion 😉

POGO 1104

@Hightide schrieb:

Nebenbei wählte ich die Swisscom Hotline und wurde dann auf die M-Budget Hotline geleitet. Kostet sonst chf 1.85 pro Minute.

Kosten? Wo steht das?

siehe hier:

Hightide

Wenn man googled landet man schnell hier ->

http://www.service-support-hotline.ch/index.php/m-budget/

Aber kann sein bin ich zu anspruchsvoll wenn ich innert 3 klicks am Ziel sein möchte.😃

NotNormal

Das kam jetzt nicht so klar rüber: Das ist eine Abzocker-Webseite. Wenn Du links die Firmen anklickst wird immer die gleiche Nummer angezeigt.

Da versucht jemand 1.85 pro Minute zu verdienen, indem er auf kostenlose Hotlines weiterverbindet und die ganze Zeit mitkassiert...

Sachen gibts...

Grüsse

NotNormal

WalterB

Es ist mir nicht ganz klar warum der Treadersteller sich nicht an Migros wendet welche das Mobile ABo verkauft, wenn man sparen will und sich von den Mobil Abos der Swisscom distanziert, muss man halt in den sauren Apfel beissen und den komplizierten Support Weg über Migros gehen.

http://shop.m-budget.migros.ch/de/mobile-prepaid?gclid=CP6UhtD1ob8CFQrpwgod4isANQ

oder

http://shop.m-budget.migros.ch/de/faq/index/view_article/article_id/35/

Sie erreichen uns unser Service Center unter folgender Telefonnummer:
M-Budget gratis Hotline: 0800 15 17 28. Aus dem Ausland +41 58 262 83 99

😐

Hightide

Guten Morgen WalterB,

Ich habe bereits geschrieben, dass ich mit einem reduzierten Support und Features rechne. (Nachricht 6 von 12) Und weshalb ich dieses Topic geöffnet habe, steht ebenfalls. Stichwort "Cockpit". Wenn man ein Migros Abo löst rechnet man nicht unbedingt mit einer kompletten Swisscom Infrastruktur inklusiv nutzbarer Apps wie Cockpit.

Die Mirgos Hotline war sehr höfflich und kompetent und diese wurde mir von einer Swisscom Hotline Mitarbeiterin welche ebenfalls sehr nett gewesen ist weitergeleitet. Das einzigste was ich als "sauerer Apfel" empfunden habe war dein Kommentar.

en guete start in tag

gruess