Hallo zusammen Danke für Eure Beiträge betreffend Replay und Aufnahmen bei Swisscom TV 2.0. Gerne möchten wir Euch unsere Bemühungen diesbezüglich aufzeigen: Aktuell kann es bei der Nutzung von Aufnahmen und Replay manchmal vorkommen, dass z.B. die Wiedergabe von Sendungen nicht startet, abbricht oder, dass es zu Sprüngen beim Vor- und Rückspulen kommt. Erste Massnahmen wurden bereits umgesetzt und haben zu einem deutlichen Rückgang der Fälle geführt. Wir arbeiten an einer finalen Lösung. Wir halten Euch in diesem Thread weiterhin auf dem Laufenden. Wir entschuldigen uns für die Umstände und sind bestrebt, Euch das beste TV-Erlebnis mit Swisscom TV 2.0 zu bieten. Falls Ihr individuelle Fragen zu Eurem Swisscom TV 2.0 habt, könnt Ihr Euch über folgende Kontaktmöglichkeiten direkt mit unserem Support in Verbindung setzen: [http://www.swisscom.ch/de/res/hilfe/kontakt.html](http://www.swisscom.ch/de/res/hilfe/kontakt.html). \_\_\_\_\_ **UPDATE 30. MAI** In den letzten Tagen konnten wir zusammen mit unseren Partnern weitere Fortschritte bei der Problemlösung auf TV 2.0 erzielen. Bis am Freitag wird bei allen TV 2.0 Kunden ein Software Update automatisch auf der Box installiert. Damit werden die bekannten Einschränkungen wie bei Replay-TV und Aufnahmen reduziert und die Stabilität verbessert. Auch werden HDMI Probleme bei gewissen Fernsehtypen – insbesondere den neuen 4K TVs – damit behoben.

MOGELPACKUNG PAR EXCELLENCE \->Aufnahmen sind instabil und fehlerhaft \->Aufnahmen brechen mitten im Film ab und lassen sich nicht mehr abspielen \->Aufnahmen werden zum falschen Zeitpunkt aufgenommen LIVE SPORT \->Ein Witz! \->Man kann Live Sports Events NICHT aufnehmen \-> Man kann Live Sports Events NICHT ZEITVERSCHOBEN schauen

Es heisst LIVE Sport weil man es LIVE anschauen tut. Sport nicht LIVE anzuschauen ist alles andere aber nicht mehr spannend. In dieser woche hatte ich mit aufnahmen keine Probleme mehr. spürbare verbesserung

> * * * > > @"marcelb"#4851 schrieb: > > Es heisst LIVE Sport weil man es LIVE anschauen tut. Sport nicht LIVE anzuschauen ist alles andere aber nicht mehr spannend. In dieser woche hatte ich mit aufnahmen keine Probleme mehr. spürbare verbesserung > > * * * Ansichtssache und zudem war es bisher möglich. Aber auch das wird ja sicher irgendwann behoben!

@"marcelb"#4851 Du wirst es kaum glauben: Es gibt Leute, die haben nicht einen 8 to 5 Job und sind froh, wenn sie ein Fussball- oder Eishockeyspiel zeitversetzt anschauen können!!!

Wenn er mal Kinder haben sollte, wird er es vielleicht auch verstehen.

Der marcelb hat da schon Recht. LIVE bedeutet nunmal Live. also in "Echtzeit". Echtzeit nicht wirklich weil ja die TV Sender so 3-8 Sekunden Zeitversatz von sich aus schon drin haben. Ich gebe es mir und nehme bei Pro7 "Vikings" auf. Pro7 gestalltet die Ausstrahlung so, daß sie immer drei Teile am Stück, nur durch Werbeblöcke unterbrochen, ausstrahlen. Gestern abend war nur die dritte Teil. Bis jetzt hat das aufnehmen und das abspielen bei allen drei Teilen ohne Probleme geklappt. Ab und an, allerdings eher selten, habe ich beim Replay ein kleines Problem. Ich schaue einen Sendebeitrag der noch im Live-TV läuft. Da kommt es vor, die Wiedergabe hängt sich auf, sprich bricht ab, bzw. bleibt stehen. Meist läßt sich das aber lösen indem ich 10 Sekunden zurück, bzw. 30 Sekunden nach vorne springe. Geht es gar nicht weiter, dann schalte ich zum Live TV um, schaue mir was anderes an, warte also ab, daß der Beitrag im Live TV zu ende ist und starte den dann erneut per Anschauen. Da geht es dann reibungslos. Nebenschauplatz: Wegen diesem kleinen Fehler nun TV2.0 als "Mogelpackung" zu titulieren, halte ich doch für ein wenig überzogen. TV2.0 hat ja ein paar mehr Optionen, die bei weitem nicht bei anderen Anbietern vorhanden sind und diese laufen bei mir alle rund und sauber. Was ich am überlegen bin ist, ob es klappen kann, wenn ich mir einen HDMI-HF Wandler zulege. Bei Conrad gibt es so einen. Idee ist, HDMI Out aus der TV2.0 in diese Kiste rein. Aus deren HDMI Out dann an den TV. Damit ganz normal TV per TV2.0 anschauen. Zusätzlich hat der dann noch einen guten alten HF Antennenausgang. Diesen ebenfalls an den TV anschließen. Hat man nun einen TV, wie die Samsungkisten als Beispiel, die selber auch aufnehmen können, dann müßte es rein theoretisch möglich sein, so ein LIVE Sport Beitrag per TV aufzuzeichnen. Probiert hab ich es noch nicht, aber wie gesagt, theoretisch sollte das machbar sein. Denn wenn aus dem HF Ausgang so einer Kiste gleiches rauskommt wie beim HDMI, dann sind auch die entsprechenden gemieteten Sender entschlüsselt. Dann erkennt der zugehörige Smarthub das Signal und man kann im Samsung eigenem Programmanager entsprechend handeln. Dann hat man zwar immer noch keine LIVE Sport Replay oder Aufnahme per TV2.0 Box, aber man kann sich das Spiel immerhin später anschauen.

Ausserdem wurde ja schon erwähnt dass das aufnehmen/zeitversetzt sehen von Sport Events wieder kommen wird.

Von wegen behoben, gar nichts ist behoben. Swisscom TV 2.0 ist vorallem eins: eine Katastrophe! Ständig Abstürze, Probleme beim Vor- und Rückspulen, Bildstörungen, Zapping ist extrem langsam. Gerade heute wieder erlebt: es ist unmöglich eine Sendung zeitversetzt anzuschauen, es springt vor und zurück und immer wieder kommt die Meldung, die Sendung sei bereits beendet. Habe es irgendwann genervt aufgegeben. Wann löst ihr endlich die Probleme von TV 2.0? Wieso benutzt ihr uns Kunden als Versuchskaninchen und verlangt noch (mehr) Geld dafür?

Naja, offensichtlich ist es nicht bei allen Nutzern eine Katastrophe. Bei mir zum beispiel läuft es zu 95% rund und sauber. Klar habe ich auch ab und an Hänger und Stcoker. Aber ich habe nicht den Eindruck, als sei Swisscom nicht von sich aus hinterher die TV2.0 für alle Kunden zufrieden zu stellen. Wenn Du so massive Probleme hast, rate ich Dir, ruf die Hotline an, schildere Deine Probleme und versuche mit der zusammen eine Lösung zu finden, die beide Seiten zufrieden stellt.

Habe die Box heute abend etwa 20 mal neugestartet. Mit der Wiedergabe der Sendung hat es nicht geklappt. Dass mir die Swisscom Hotline weiterhelfen kann, das wage ich doch stark zu bezweifeln. Ich kann nur abwarten, bin leider in einen Knebelvertrag gebunden.

INFO: Swisscom TV 2.0 – Replay und Aufnahmen

oldiesbutgoldies

@hed schrieb:

@Pumpido schrieb:
Dann kann man das nächste Mal Freiwillige suchen, die in grosser Anzahl - aber sicher, ohne 99.-- Umschaltgebühr zu zahlen - den erweiterten Pilotversuch mitmachen.
Das wird kaum alles über einen Server laufen, wie uns die Helden, die immer sagen, bei Ihnen gäbe es keine Probleme, jeweils erkären.
Somit hätte man einen solchen Server mit einer anständigen Anzahl User mal testen können.

Die Probleme scheinen ja nicht kleiner zu werden, wenn ich sehe, dass ich mich heute Nachmittag kaum je einloggen konnte auf der Swisscom Page.

Und wenn der erweiterte Pilotversuch z.B. mit 100'000 Usern einwandfrei funktioniert, wer garantiert dafür, dass es mit 200'000 oder 300'000 Usern keine Probleme gibt? Und ab wann darf man die Umschaltgebühr und die monatliche Gebühr verlangen? 100% frei von Fehlern und Problemen wird ein solch komplexes technisches System nie sein.

Apropos Probleme: Ob man solche überhaupt bemerkt hängt sicher auch vom Nutzerverhalten ab. Ich schaue z.B. nur 5-6h pro Woche TV, gröstenteils Replay. Recording verwende ich sehr selten. Seit dem Upgrade auf 1.3.7 vor 10 Tagen hatte ich ausser zwei - drei kurzen Hängern tatsächlich keine Probleme.

es gab ja eine Gruppe von Piloten, aber ich denke so eine Menge kann nicht getestet werden. Wichtig ist, dass jetzt laufend das ganze angepasst und auch *verbessert* wird. Und vielleicht sollten halt einige noch warten mit Umsteigen, vorallem Vivo Casa 4star oder höher. Ich hatte genug Gründe und habe es nicht bereut, scheine aber auch auf einem der guten Server zu sein.

Heute mittag war ein Kundencenterausfall und dort wird seit Jahren "gearbeitet". Wenn ich sehe, was man heute mit All IP Anrufsperren usw setzen kann, lebe ich auch dort damit, in der Hoffnung, dass alles noch praktischer wird. Denn gerade heute war wieder ein Artikel in der Zeitung wegen den Hotline Anrufern. Die kann ich jetzt immer am Abend "aussperren".

spesso

Kann ich auch bestätigen, es geht wider 0 und nix. Es wird tatsächlich immer krasser.
Weder auf ipad noch tvBox lassen sich relay oder Aufnahmen starten.

zh8003

Sehe jetzt eine Störungsmelundung bezüglich Replay. Wenigstens ist das Problem bekannt...

Ein freiwilliger Pilotversuch wäre das nächste Mal sicher die bessere Methode gewesen. Und an alle die jetzt hier einfach die Schuld den Early Adopters geben: für Neuabonnenten wird ja TV 2.0 als einziges (mit SC TV plus vergleichbares) Produkt angeboten. Und es wird ja auch kräftig beworben. Bei einem Beta Test hätte ich gerne mitgemacht und auch Probleme in Kauf genommen (wenn nachher Verbesserungen folgen) - aber sicher nicht so als "fertiges" Produkt bei vollem Preis und Aufschaltgebühr! Swisscom sollte allen SC TV 2.0 Benutzern die Aufschaltgebühr sowieso zurückerstatten, was hier geboten wird ist ja nicht was man sich eigentlich von Swisscom gewohnt ist.

oldiesbutgoldies

@spesso schrieb:
Kann ich auch bestätigen, es geht wider 0 und nix. Es wird tatsächlich immer krasser.
Weder auf ipad noch tvBox lassen sich relay oder Aufnahmen starten.

wo wohnst du denn - bei mir funktionieren die wichtigsten Dinge. Ich benutze aber Fernsehen auch zuhause und nehme zbsp nur von dort auf. Sind es Apps die nicht funktionieren??

zh8003

Jetzt gehen die Aufnahmen und Replay gar nicht mehr. Und Ton und Bild sind auch nicht synchron. Bin in Zürich zuhause, mit Glasfaser unterwegs, aber von der Lichtgeschwindigkeit spüre ich nichts.

spesso

In der Nähe von Willisau, Luzern.

LouisCyphre

Ich bin auch maßlos entsetzt....

Als es das letzte mal am Feiertag Karfreitag ausgefallen war, war es bei mir in knapp 40 Minuten wieder okay.
Und nun?
Jetzt geht das schon ganze 2 Stunden so.

Mein Weltbild ist nun komplett zerstört.

Und was richtig schlimm ist:
Ich kann aufgrund der Nacht und in Ermangelung einer Sonne dann nicht mal sehen, ob sich die Welt noch dreht.
Also wenn Swisscom schon so richtig Mist baut, kann man das dann wenigstens in den Tageslichtanteil des Tages legen?

Trau mich gar nicht vor die Tür, hab Angst mir fällt dann der HImmel auf den Kopf.

Ich verlange SOFORT von der Swisscom:

1) einen atombombensicheren Bunker

2) mindestens 1-100 Überlebspack welches

-ein Seil,

-Notessensrationen,

-ein selbstaufblasendes Schlauchboot inklusive Rep.-Set dafür

- alles machbare an Notsignalfackeln

-Schwimmwesten

enthält.

3) einen Betreuer der mich durch diese schwere Zeit begleitet

4) unlimitierten Zugrif auf Geldreserven an allen möglichen Orten der Welt (wer weiß denn jetzt schon, wann es wo weiter geht..)

5)....

Wenn das nicht alles innerhalb von 5-10 Minuten bei mir angeliefert wird, bin ich echt sauer...

Ach ja:
ACHTUNG IRONIE

oldiesbutgoldies

@zh8003 schrieb:

Sehe jetzt eine Störungsmelundung bezüglich Replay. Wenigstens ist das Problem bekannt...

Ein freiwilliger Pilotversuch wäre das nächste Mal sicher die bessere Methode gewesen. Und an alle die jetzt hier einfach die Schuld den Early Adopters geben: für Neuabonnenten wird ja TV 2.0 als einziges (mit SC TV plus vergleichbares) Produkt angeboten. Und es wird ja auch kräftig beworben. Bei einem Beta Test hätte ich gerne mitgemacht und auch Probleme in Kauf genommen (wenn nachher Verbesserungen folgen) - aber sicher nicht so als "fertiges" Produkt bei vollem Preis und Aufschaltgebühr! Swisscom sollte allen SC TV 2.0 Benutzern die Aufschaltgebühr sowieso zurückerstatten, was hier geboten wird ist ja nicht was man sich eigentlich von Swisscom gewohnt ist.

das Problem ist schon länger bekannt.

und meinst die 99.-- Fr. würden dann die Probleme lösen??? Denke so ist die Swisscom mehr gefordert, aber auch nur wenn man sich direkt meldet. Denn hier wird nix gemessen. Wenn es die 99.-- nicht wären, würde man dann an der Prämie rütteln und irgendwann bei jeder Störung das Geld zurückfordern. Und ich denke, wenn das am richtigen Ort sagst, kriegst auch diese 99-- zurück, vielleicht nicht so deklariert, aber die SC ist ansonsten kulant, aber wie schon oft geschrieben, nicht hier.

Soviel ich weiss, werden die 99.-- nur bei Umsteigern verlangt.

Und hier sind paar, weisst du wieviel Prozent Probleme haben. Gemäss Aussagen von Supportern, meinen die, es ist im normalen Rahmen und das sind keine SC-Angestellten, die was schönreden wollen. Und ich musste heute der Umfrage (die vielleicht ein bisschen zu global war) in den meisten Punkten eine 9 geben. Ich konnte dann im letzten Feld noch die Probleme, die hier auftauchen aufzählen, hoffe das bringt was, für diejenigen, bei denen es NOCH nicht gut läuft

oldiesbutgoldies

ich wohne am Bodensee - vielleicht sollte man örtlich die Problem "sortieren" und melden. Ich habe eine sehr mässige Leitung mit 12000 kbs, aber ich bin laufend auf dem INternet schaue dazu fernsehen und nehme im Moment sicher 12 Sachen nebeneinander auf. Und ich muss ehrlich sagen, ich hatte zwar manchmal ruckler oder falle raus, aber ich hatte noch nie halbe Aufnahmen oder gekürzte.

Für mich hat sich der Umstieg mehrfach gelohnt, auch wenn noch nicht alles so gut läuft. Aber in den letzten Tagen gab es immer mal auch wieder Rückmeldungen, die ja positiv verlaufen. Vielleicht wurde die Swisscom nun aufgescheucht und baut massiv aus, was dann wieder leider zu unterbrüchen kommt, weil dann ja auch Sachen umgezogen werden müssen

Ich denke man muss den Release vom 18,.5 + 19.5. mal abwarten, diese Störungen scheinen die Vorboten zu sein und betreffen nicht nur SC TV 2.0. Ohne Kundencenter Anmeldung funktioniert ja auch kein TV on air 1.0.

zh8003

@LouisCyphre schrieb:

Ich bin auch maßlos entsetzt....

Als es das letzte mal am Feiertag Karfreitag ausgefallen war, war es bei mir in knapp 40 Minuten wieder okay.
Und nun?
Jetzt geht das schon ganze 2 Stunden so.

Mein Weltbild ist nun komplett zerstört.

Und was richtig schlimm ist:
Ich kann aufgrund der Nacht und in Ermangelung einer Sonne dann nicht mal sehen, ob sich die Welt noch dreht.
Also wenn Swisscom schon so richtig Mist baut, kann man das dann wenigstens in den Tageslichtanteil des Tages legen?

Trau mich gar nicht vor die Tür, hab Angst mir fällt dann der HImmel auf den Kopf.

Ich verlange SOFORT von der Swisscom:

1) einen atombombensicheren Bunker

2) mindestens 1-100 Überlebspack welches

-ein Seil,

-Notessensrationen,

-ein selbstaufblasendes Schlauchboot inklusive Rep.-Set dafür

- alles machbare an Notsignalfackeln

-Schwimmwesten

enthält.

3) einen Betreuer der mich durch diese schwere Zeit begleitet

4) unlimitierten Zugrif auf Geldreserven an allen möglichen Orten der Welt (wer weiß denn jetzt schon, wann es wo weiter geht..)

5)....

Wenn das nicht alles innerhalb von 5-10 Minuten bei mir angeliefert wird, bin ich echt sauer...

Ach ja:
ACHTUNG IRONIE

Jaja, du kannst schon lachen, aber was hier geboten wird ist eine Frechheit. Es sind nicht 2 Stunden Probleme sondern es funktioniert gar nie was, jeden Tag gibt es Fehler und Unterbrüche. Der ganze Launch ist ein Reinfall! Leider habe ich keine Zeit und Lust mich mit irgendwelchen Hotline-Mitarbeiter rumschlagen zu müssen (die sowieso nichts unternehmen können) - ich höre die Antworten schon: "Starten Sie die Box neu", "ist das Netzerkkabel eingesteckt" usw....

Quarki

Hast recht, hotline anrufen bringt nichts, problem aufgenommen, es wird sich ein techniker melden......
Ich warte schon seit tagen auf diesen anruf....

oldiesbutgoldies

@zh8003 schrieb:

@LouisCyphre schrieb:

Ich bin auch maßlos entsetzt....

Als es das letzte mal am Feiertag Karfreitag ausgefallen war, war es bei mir in knapp 40 Minuten wieder okay.
Und nun?
Jetzt geht das schon ganze 2 Stunden so.

Mein Weltbild ist nun komplett zerstört.

Und was richtig schlimm ist:
Ich kann aufgrund der Nacht und in Ermangelung einer Sonne dann nicht mal sehen, ob sich die Welt noch dreht.
Also wenn Swisscom schon so richtig Mist baut, kann man das dann wenigstens in den Tageslichtanteil des Tages legen?

Trau mich gar nicht vor die Tür, hab Angst mir fällt dann der HImmel auf den Kopf.

Ich verlange SOFORT von der Swisscom:

1) einen atombombensicheren Bunker

2) mindestens 1-100 Überlebspack welches

-ein Seil,

-Notessensrationen,

-ein selbstaufblasendes Schlauchboot inklusive Rep.-Set dafür

- alles machbare an Notsignalfackeln

-Schwimmwesten

enthält.

3) einen Betreuer der mich durch diese schwere Zeit begleitet

4) unlimitierten Zugrif auf Geldreserven an allen möglichen Orten der Welt (wer weiß denn jetzt schon, wann es wo weiter geht..)

5)....

Wenn das nicht alles innerhalb von 5-10 Minuten bei mir angeliefert wird, bin ich echt sauer...

Ach ja:
ACHTUNG IRONIE

Jaja, du kannst schon lachen, aber was hier geboten wird ist eine Frechheit. Es sind nicht 2 Stunden Probleme sondern es funktioniert gar nie was, jeden Tag gibt es Fehler und Unterbrüche. Der ganze Launch ist ein Reinfall! Leider habe ich keine Zeit und Lust mich mit irgendwelchen Hotline-Mitarbeiter rumschlagen zu müssen (die sowieso nichts unternehmen können) - ich höre die Antworten schon: "Starten Sie die Box neu", "ist das Netzerkkabel eingesteckt" usw....

was wir denn hier geboten??? Frechheit??? Dachte die Swisscom und deren Support sind dafür zuständig. Leider sehe ich weder eine Problemstellung noch eine Frage. Denke du bist hier falsch. Und wenn dir gar nicht helfen lassen willst, dann ist eh jeder Ofen aus. Dann bleibt dir nur der Weg zu besseren Provider mit besseren Technologien. Sind ja alle besser und jede neue Technologie läuft dort ab der ersten Sekunde.

Vor paar Wochen konnte man hier noch helfen, das scheint nun nicht mehr möglich zu sein. Die meisten wollen ja gar nicht das man ihnen hilft, leider

spesso

Was soll den jetzt diese konstruktive Antwort? Ich denke viele Schildern hier nur ihre Probleme die aktuell mit sctv2.0 bestehen.

zh8003

Die meine ich ja. Jetzt können wir nur abwarten und hoffen...

LouisCyphre

Lieber zh8003,

auch bei mir geht Replay nicht, auch ich habe aktuell die gleichen Probleme wie alle andere auch.

Allerdings habe ich dann doch geschaut.

Die Welt dreht sich noch...

oldiesbutgoldies

@Quarki schrieb:
Hast recht, hotline anrufen bringt nichts, problem aufgenommen, es wird sich ein techniker melden......
Ich warte schon seit tagen auf diesen anruf....

wurde ein Ticket eröffnet?? Mal anrufen, und fragen, wo das Ticket ist, wie es mit dem Anruf aussieht. Callcenter haben leider das Problem, dass der Fall "weitergegeben" wird. Und aus dem Augen aus dem Sinn. Diese Fragerei ist auch zum Teil zum Schutz, damit ein Techniker dann nicht eine Rechnung stellt, weil irgendwas nicht richtig eingesteckt wurde. Und es gibt nicht nur spezialisten wie euch. Das sind Prozesse, die für einige nicht zu gebrauchen sind, aber für viele nicht anders handzuhaben sind. Und vielleicht ist gerade dein Fall einer, der für die Hauptprobleme gebraucht wird und jemand untersucht was. Es mag manchmal stupid klingen, aber jeder Fall ist irgendwie in einem Prozess am laufen.

oldiesbutgoldies

@spesso schrieb:
Was soll den jetzt diese konstruktive Antwort? Ich denke viele Schildern hier nur ihre Probleme die aktuell mit sctv2.0 bestehen.

welche Probleme - ich lese nur globale Probleme, weiss gar nicht was nicht läuft. Alles geht nicht, schlimmer Launch usw. Was soll man da konstruktiv antworten.

Und hier NUR den Frust loslassen bringt nix, vorallem die, wo sich eh nicht helfen lassen wollen. Wie wenn ein Supporter Zauberhände hätte. Der muss doch alles von Grund an auf fragen, und kennt ja nicht den, welcher anruft.

oldiesbutgoldies

@LouisCyphre schrieb:

Lieber zh8003,

auch bei mir geht Replay nicht, auch ich habe aktuell die gleichen Probleme wie alle andere auch.

Allerdings habe ich dann doch geschaut.

Die Welt dreht sich noch...

wenn Replay ja dann wieder geht, kann man ja mit Replay das schauen, was im Moment nicht ging. Also doch kein Weltuntergang. Ohne Replay gäbe es diese Probleme im Moment ja nicht, wenn ich das richtig lese

LouisCyphre

Neuer, polemischer Nebenkriegsschauplatz:

Fragt mal die UPC Kunden nach Replay...

hed

@spesso schrieb:
Was soll den jetzt diese konstruktive Antwort? Ich denke viele Schildern hier nur ihre Probleme die aktuell mit sctv2.0 bestehen.

Und wozu? Längst bekannte Probleme und aktuelle Störungen die Swisscom auf der Statuspage ja ebenfalls bestätigt, muss man hier sicher nicht schildern, denn hier im Forum kann in solchen Fällen niemand weiter helfen. Das Forum ist dazu da, Fragen von Benutzern an andere Benutzer zu stellen und das hat lange auch gut funktioniert. Seit einigen Tagen lädt man hier hingegen leider nur noch seine Sorgen ab ohne konkrete Fragestellung.

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