Liebe Community Ich weiss nicht ob ich hier im richtigen Forum bin. Gestern wurde bei mir alles abgeschaltet um alles auf Vivo M vorzubereiten. Im Verlaufe des gestrigen Vormittags bekam ich dann die SMS dass alles so weit parat sei und ich das neue Material installieren könne (TV, Internet funktionierte wieder, Telefon aber nicht). Am Abend habe ich dann das Ganze gemäss Anleitung demontiert und das neue Material installiert. TV, Internet funktioniert alles einwandfrei, Telefon noch immer nicht. Weder einkommende noch ausgehende Anrufe. Die Leitung schien wie tot zu sein. Nach x-Versuchen und bastlereien habe ich dann die Hotline angerufen... Der "nette" hochdeutschsprechende Herr war alles andere als erfreut über meinen Anruf. Er hat mich immer wieder warten lassen um schlussendlich ein Reset des Routers durchzuführen, was ich selbstverständlich schon vor dem Anruf selber durchgeführt hatte. "Ob ich auch gleich das Spiel schaue... Er habe nämlich bald Feierabend und sei froh, wenn er gleich nach Hause könne"... o.O Ich staunte nicht schlecht über diese Aussage und war auch ein bissl perplex. Aber egal... Schlussendlich sagte er mir, es liege an meinem Telefon. Dieses sei nicht gemacht für die neuste Technologie. Ich solle mir doch einfach ein neues kaufen. Und dann wünschte er mir einen schönen Abend und weg war er... Unglaublich... Aber egal... Mein Problem ist noch immer da. Kann seine Aussage betr. Telefon jmd bestätigen bzw. stand irgendwo eine Info darüber. Oder habe ich an der Installation an sich einen Fehler gemacht. Diese hat er gar nicht mit mir angeschaut da der Arme ja keine Zeit hatte. Ich zähle auf die Hilfe und die Kompetenz der Community. Besten Dank - Fäbu

Problem gelöst! Anschluss 1 scheint das Problem zu sein. Anschluss 2 funktioniert und das angeschlossene Tel ebenfalls 😄

Hi Du hast aber Dein Telefon schon beim Router eingesteckt? (Telefonanschluss nicht LAN) Die Telefondosen in der Wohnung funtktionieren nicht mehr Greez

Mit der Migration wurdest du auf die IP Telefonie gewechselt. Da musst du deine Installation etwas anpassen: Grundlegende Infos findest du hier: [http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/ip-telefonie.html](http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/ip-telefonie.html)

Ja, ich habe mein Telefon direkt am Router angeschlossen. Dort hat es ja zwei Anschlüsse (1+2). Habe beide ausprobiert. Danke für den Link... Ich habe es meiner Meinung nach so installiert aber eben, nix geht. Vllt. zur Vereinfachung meine Installation: Router mit dem ADSL Kabel (Violett) am Telefonanschluss angeschlossen. Internet ist nun vorhanden. Danach das Telefon mit dem komischen schwarzen Zwischenstecker verbunden und dieses wiederum mit dem Router verbunden. Wie gesagt, weder ein noch ausgehende Anrufe gehen.

Nehme den Zwischenstecker mal weg und schliesse das Telefon nur mit dem Telefonkabel am router an Was STeht bei Dir im Kundencenter? Hast Du dort den Menupunkt IP-Telefonie? Greez

Afaik sollte vorne am Router das Telefonsymbol weiss leuchten - falls nicht: Hotline 0800 800 800 POGO 1104

Danke, werde dies mal versuchen - leider bringt dies auch keine Besserung. Anstelle des Wähltons habe ich nun ein lautes klirrendes Rauschen... Japp, im Kundencenter steht genau das seit gestern. Danke, alle Lämpchen leuchten so wie sie sollten 😄

Du hast kein ISDN telefon, oder?

Nein, ich habe ein ganz einfaches Telefon - swissvoice epure.

> * * * > > @"fbuergy_7"#1266 schrieb: > Nein, ich habe ein ganz einfaches Telefon - swissvoice epure. > > * * * Ist den in Deinem Swisscom Kundencenter der Router mit den Telefonanschlüsse schon vorhanden, früher musste ich beim Centro Grande die Telefon Nr. dem Telefon Anschluss beim Router zuordnen, heute sollte das automatisch erfolgen. N.b. hast Du den Centro Grande oder die neue Internet Box?

Also im Kundencenter sehe ich unter beiden Anschlüssen meine Tel.-Nummer. Sollte also meiner Meinung nach alles i.O sein. Ich habe den Centro Grande von Pirelli.

Telefon funktioniert nicht mehr mit Umstieg auf Swisscom TV 2.0

WalterB

@fbuergy_7 schrieb:

Irritierend finde ich diese Meldungen im Kundencenter unter Quick Check:

Also diese Meldung wäre das Problem wo vorhanden ist, man muss aber sagen das der *Quick Check * manchmal sonderbare Meldungen rausgibt.

Jedenfalls in diesem Fall noch mal die Hotline kontaktieren und auf diese Meldung hinweisen.

falonef

@CommunityHexl schrieb:
Hast Du nach der Installation die AGBs von Swisscom bestätigt via Internet (ca. 3 Schritte)?

Mein Telefon ging auch erst, nachdem ich nach der Installation ins Internet eingestiegen bin und dort die AGBs von Swisscom bestätigt habe.

Hallo zusammen,

ich verstehe diese Prozedur nicht ganz.

Warum sollte man noch online die AGBs bestetigen?,

Diesen Schritt könnte man sich erpsaren, da man den Wechsel auf TV2.0 schon online oder telefonisch erledigt hat.

SWISSCOM sollte somit das OK vom User schon haben.

Oder nichts?

fbuergy_7

Spielt im Endeffekt bei meinem Problem eher keine Rolle...

fbuergy_7

Muss ich heute Abend nochmals in Angriff nehmen... Freue mich schon auf die kompetente Auskunft 😕

WalterB

@fbuergy_7 schrieb:
Das habe ich auch gelesen nachdem der Hotline Mitarbeiter gesagt hat ich solle die Bedienungsanleitung holen. Aber es steht nirgends drin dass es nicht funktioniert.
Ich habe keine Lust einfach ein neues Telefon zu kaufen um dann fest zu stellen, dass nicht das Telefon sondern etwas anderes das Problem war... -.-

Du kannst ein gekauftes Telefon bei Swisscom innerhalb von 10 Tage zurückschicken wenn das Problem damit nicht gelöst ist.

Aber zuerst musst Du noch mal die Hotline kontaktieren und auf diese Meldung vom Quick Test hinweisen.

fbuergy_7

Ok Walter, danke für den Hinweis. Ich werde dies heute Abend machen. Ich muss wohl zu Hause sein sonst werden sie mir eh nicht helfen.

WalterB

@fbuergy_7 schrieb:
Muss ich heute Abend nochmals in Angriff nehmen... Freue mich schon auf die kompetente Auskunft 😕

Am Abend ausserhalb der normalen Arbeitzeit ist vielleicht nicht das ganz optimale da die meisten Techniker Ihren Feierabend geniessen!😉

fbuergy_7

Ich arbeite eben selber bis 17:30h 😞

FlySmurf

@fbuergy_7 schrieb:
Ich arbeite eben selber bis 17:30h 😞

Solange der Hotlinemittarbeiter Schweizerdeutsch spricht, sollts kein Problem sein 😉

fbuergy_7

😉 leider ist das nur selten so... Ich habe nichts gegen hochdeutsch sprechende, wenn sie mich ernst nehmen und wie ein Kunde behandeln.

kaetho

Hi,

aber 17:30 ist doch noch kein Problem! Habe selber die Erfahrung gemacht, dass es erst nach 21Uhr "problematisch" wird (sofern man Schriftdeutsch als Problem betrachtet).

Habe letzte Woche der Orange-Hotline angerufen... da werden wir hier bei Swisscom fürstlich bedient, was das Sprachverständnis angeht 😉

Gruss, Thomas

fbuergy_7

Mal schauen ob ich das Problem heute Abend in den Griff bekomme... bzw. zumindest was die Ursache dafür ist.

WalterB

@fbuergy_7 schrieb:
Mal schauen ob ich das Problem heute Abend in den Griff bekomme... bzw. zumindest was die Ursache dafür ist.

Du kannst bei Deiner Fehlermeldung im Kundencenter direkt hineinklicken um den Support zu erreichen, oder weiterführende Infos zu erhalten.

So sollte es normal aussehen wie beim Bild unten!

fbuergy_7

Danke, wenn ich darauf klicke steht einfach mal solle den Router neu starten 😞
Und dann kann man den Support kontaktieren, genau.

fbuergy_7

Hatte noch Kontakt mit Swisscom. Sie können mir auch nicht sagen worin das Problem liegt. Sie werden mir nun die IP Adresse ändern und hoffen, dass es dann funktioniert. Sollte dies damit nicht gelöst sein, soll ich ein neues Tel besorgen und dies testen. Wenns geht dann lags def. an meinem Tel und wenn nicht, schauen wir weiter und das gekaufte Tel kann ich wieder zurückgeben.

Tux0ne

Hast du beim umstecken wieder das original Kabel zum Telefon verwendet?

Sind alle Stecker auch noch tatsächlich eingerastet?

Ist am Stecker des Phones der grüne Streifen noch dran? Kann man also ausschliessen das falsch gesteckt wurde?

Tux0ne

Im Router müssen die Leitungen zugewiesen sein. Ist auf der Startseite http://192.168.1.1 sofort ersichtlich.

Falls nicht den Router wie WUI auf Werkseinstellungen setzen und wia http://www.swisscom.ch/access neu pairen. Die Telefon LED am Router muss danach weiss leuchten.

fbuergy_7

Was meinst du mit Originalkabel?
Welcher Grüne Streifen?

WalterB

@fbuergy_7 schrieb:
Was meinst du mit Originalkabel?
Welcher Grüne Streifen?

@fbuergy_7 schrieb:
Was meinst du mit Originalkabel?
Welcher Grüne Streifen?

Das ist gemeint mit dem grünen Streifen!

Hast Du jetzt den zusätzlichen Telefonadapter für den Telefonanschluss beim Router verwendet, oder konntest Du direkt das Telefon anschliessen?

Manche Telefongeräte haben so einen Adapter wie unten beim Bild und dort kann man den kleinen Stecker ausziehen und direkt beim Router Telefonanschluss einstecken ohne zusätzlichen Adapter.

fbuergy_7

Den hatte ich bis jetzt im Einsatz aber ich kann nun den kleinen durchsichtigen Stecker vom Telefonkabel direkt am Router anschliessen.

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