Guten Tag Liebe SC-Community, ich habe ein Teil des Folgenden schon in einem anderen Thema angesprochen wollte allerdings der Themenersteller nicht weiter sein Problem durch meins Unterbrechen. Ich habe gerade Erfahrungen gemacht mit der Fair Use Policy. Ich habe das xtra infinity L (also das schnellste "unbegrenzte" Abonoment für Jungendliche). Nun habe ich es geschafft durch meinen Aufenthalt im Militär einen sehr hohen Datenverbrauch zu haben. Ich wurde am 10. Juli "verwarnt" ich solle mich an diese Fair Use Policy halten. Da dacht ich mir doch gleich ich lese diese doch mal durch. [Policy](http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/fair-use-policy-natel-abos.html) Interessant ist für mich das nur verallgemeinerte Begriffe auftauchen. Deshalb nahm ich Kontakt auf über den Experten-Chat. Leider wurde ich dort allerdings nur verurteilt und mir wurden keine Informationen geliefert wie viel Datenvolumen ich denn jetzt noch nutzen darf. Und dann heute (23.07.13) erhielt ich die Nachricht das mein Mobiler-Internetzugang gesperrt wird. Ich rief also die SC-Hotline an und erkundtete mich. Ich lies mich weiter Verbinden bis zu einem Spezialisten oder Techniker (wie auch immer). Dieser Herr klärte mich freundlich auf und verstand meine Situation, meinte allerdings das er diese Sperrung aber nicht aufheben könne da sie von diesem autom. System "Fair Use Policy" verhängt wurde. Ich fragte nach wie denn diese Limite berechnet wird, er meinte es sei eine Kombination aus wieviel Datenvolumen man "konsumiert" aber auch in welchem Zeitraum. Er selber habe nachgefragt wo die effektiven Zahlen nachzusehen sind, allerdings bekam diese Informationen nicht. Ich weiss das man mit einem Forumeintrag nicht mein Problem lösen kann, allerdings hoffe ich doch schwer das die Swisscom doch diese Fair Use Policy Transpartenter gestallten dürfte und mit ihren Kunden doch auch eine Problemlösung zu finden wenn diese schon eine Suchen. Für die Personen, die wissen möchten wie hoch mein Verbrauch war hier noch die Daten: * 1\. Juli - 10. Juli -> 90GB * 11\. Juli - 23. Juli -> 55 GB * Total -> 145 GB Ich bin mir bewusst das diese Menge an Daten enorm erscheinen, wer aber schon mal im Militär war und die Möglichkeit hatte durch seinen Moblilen-Internetzugang HD-Videos zu streamen versteht diese Mengen dann vielleicht UPDATE 24.07.13: Um 09:30 war es soweit mir wurde der Internetzugang gesperrt, deshalb wollte ich Personen informieren das ich wohl nur noch per Telefon und SMS erreichbar bin. Doch die liebe SC hat nicht wie besprochen nur meinen Internetzugang gesperrt sondern gleich alle Services, sprich nur noch Notfallnummern und die Swisscom Hotline. Ich habe sofort der Hotline angerufen und erhielt die Information, dass im Verlauf des Tages einen Anruf erhalten soll bei dem mir SMS und Telefonie wieder freigeschaltet werden soll. Ich weiss ja nicht wie ihr das seht, ich fühle mich allerdings nicht wirklich gerecht behandelt. Egal ob die Geschichte mit der Fair Use Policy gerechtfertig war oder nicht, wenn einem gesagt wird der Internetzugang wird gesperrt dann soll doch auch nur dieser gesperrt werden. Ich bin doch kein Verbrecher!

Dein Zugang wurde zum Schutz anderer Teilnehmer gesperrt. Wenn du stetig solch immense Datenmengen abrufst, führt das zur Benachteiligung und Einschrängung anderer Teilnehmer im Netz. Und bei 145GB ist man jenseits von Fairuse. Ich verstehe dich, aber auch Swisscom. **Allerdings ist hier ein Kunde-Hilft-Kunde-Forum.** Daher wirst du keine Hilfe erwarten können. Und da du vorgewarnt wurdest und diese ignoriert hast, verstehe ich deine Überraschung nicht.

Hui... haben die beim Militär denn kein WLAN für die wackeren Krieger? Wäre bei weitem die sauberste Lösung für das Problem, das vermutlich noch etliche andere haben. Trotzdem muss ich dir Recht geben, dass es seitens Swisscom fair wäre, eine genauere Umschreibung der "Fair-Use"-Limiten bekanntzugeben. Muss ja nicht per AGB oder vertraglich auf alle Zeiten festgenagelt werden, aber immerhin irgendwo öffentlich einsehbar und mit wachsender Netzkapazität jeweils aktualisiert wäre schon mal etwas.

@Marcus: Wie du lesen kannst habe ich diese Warnung nicht Ignoriert sondern habe aktiv nachgefragt und mir wurde keine klare Auskunft gegeben. Zu dem Thema Einschränkung Anderer, in wie fern sollte das geschehen wenn ich über Nacht diese grösseren Datenmengen konsumiere? Und mit den neuem LTE-Netz ist die Auslastung sowiso nicht existenz (bei der Anzahl der Kunden, die LTE Zugang haben.) Ich möchte hier auch mehr aufmerksam machen als nach Hilfe verlangen. Ich bin mir durchaus bewusst das ich von einem User hier keine Hilfe erlange. Allerdings tut es gut seine Geschichte zu erzählen und vielleicht klärt es ja den einen oder anderen auf.

Ich bin mit dir einig, dass Swisscom nicht genau mitteilt, ab wann genau gedrosselt oder gra gesperrt wird. Jedoch sind 145GB jenseits von gut und böse! Ich dachte schon, dass ich bei 15GB gedrosselt werde. Ich nutze das mobile Netz sehr viel. Auch um zum Teil via Hotspot Dateien runterzuladen mit meinem Notebook. Aber wie man auf 145GB kommt, weiss ich auch nicht. Auch wenn ihr vielleicht im WK nichts machen müsst, ist das trotzdem eine extrem hohe Datenmenge.

Was saugst Du denn runter?? Also ich komm mit meinem Festnetzanschluss und Microsoftdownloads, Fernwartung und RDP und so weiter nicht auf diese Datenmenge...

HD-Videostream? Und dann nur nachts? SCTV braucht nicht so viel... (oder ähnlich). Das sind bei 20 Nutzungstagen je 8 Std. Nutzung über 1GB/Std...?!

... was wiederum einer durchschnittlichen Bandbreite von 2 Mbit/s während dieser 8 Stunden und damit zufällig gerade etwa der angebotenen Uploadbandbreite von Infinity L entspricht. Oder auch lediglich einem Zehntel der angebotenen Downloadbandbreite. Klar, auch mich begeistert es nicht, dass das Handynetz für die Übertragung derartig kolossaler Datenmengen vergewaltigt wird. Trotzdem muss man sich mal fragen, wozu es wohl führt wenn mit fantastischen Übertragungsraten von bis zu 100Mbit/s bei Infinity XL geworben wird. Es wird garantiert immer einige User geben, die die Grenzen auszuloten versuchen. Wären diese Grenzen im Voraus bekannt bzw. irgendwo dokumentiert, hätte wohl der hier diskutierte Fall zumindest ab dem 10. Juli einen anderen Verlauf genommen.

Da das rechtlich alles sehr wackelig ist würde ich an deiner Stelle ein Verfahren bei der Ombudscom eröffnen!

> * * * > > @"GrandiOS"#46020 schrieb: > Da das rechtlich alles sehr wackelig ist würde ich an deiner Stelle ein Verfahren bei der Ombudscom eröffnen! > > * * * Nana, also bevor so schweres Geschütz aufgefahren wird, sollte erst mal eine gütliche Einigung angestrebt werden. Die aktuelle Situation scheint ja durch automatische Intervention (mit vorangehender Warnung) eines Überwachungssystems zustande gekommen zu sein und nicht durch bewusste Schikane seitens Swisscom. Ausserdem könnte der Schuss sehr gut nach hinten losgehen; wetten, dass auch Ombudscom ein Datentransfervolumen im dreistelligen Gigabytebereich in drei Wochen nicht mehr unter den Begriff "Fair Use" fallen lässt, egal ob dieser jetzt näher definiert ist oder nicht?

145 GB in einem Monat ist ja wirklich extrem viel. Ich habe mit meinem VDSL Anschluss zu Hause (50/10 Mbit/s) im ganzen letzten Monat 88 GB hingekriegt. Und das mit 2 Personen im Haushalt, mit Torrent, jede Menge Youtube HD Videos, Web TV, Remote Access zu meinem NAS, und dazu arbeite ich noch im Home Office. Hast du denn das ganze Zimmer im Militär an deinen Personal Hotspot gehängt? Sonst kann ich mir das echt nicht vorstellen.

Fair Use Policy - xtra infinity L

WalterB

Leider hat es in vielen Produktangeboten viele Bemerkungen über Beschränkungen oder Hinweise welche schwierig zu finden sind, oder über Umwege ersichtlich sind.

Da besteht sicher Nachholbedarf um klare Hinweise zu geben.

POGO 1104

Da müsste einfach mal ein "fetter" Kunde auf die Swisscom zugehen mit den Worten "hey, ich habe im Sinn, für mein KMU 100+ (einhundert) Infinity XL Abos fest auf mindestens 2 Jahre abzuschliessen - unter EINER Bedingung: Ich kriege schwarz auf weiss, wie und wo exact die Grenzen für unbeschränktes Datenvolumen liegen - gummiartige, allgemeine Definitionen werden nicht akzeptiert..... "

(ja, ich weiss für 100+ KMU gibts gaaanz andere Abo-Modelle, war ja mehr so als Prinzip gemeint, um an die Info ranzukommen - Ich frag mich sowieso, was daran so geheim sein soll.....)

SirTobi

Da schon seit langem eine genaue Angabe zum "normalen Eigengebrauch" gesucht habe, entschloss ich mich nun mal der Hotline anzurufen und tatsächlich, nach Rücksprache mitem einem Experten kam die Antwort: 10GB heisst für swisscom unlimitiert(im zusammhang mit dem einem xtra infinity). Ab da werden "Massnahmen" ergriffen.

Grüsse sirtobi

Goodchristian

Also tobi
Ich habe schon mehrmals mehrere gbs im zweistelligen berreich gebraucht, und es ist das erst mal eine sms bei 120gb gekommen

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