garantie beim iphone

Goodchristian

Guten Tag

Wenn ich mir ein Iphone kaufe, habe ich dann 2 Jahre Garantie oder nur ein Jahr?

Früher war es doch so das bei Apple nur 1 Jahr Garantie gab und es diese Apple Car Protection gegeben hat, aber gesetzlich ist es doch das geräte mindestens 2 Jahre Garantie haben müssen.

Was gilt jetzt?

mit freundlichem gruss

christian

WalterB

@Goodchrisian schrieb:

Guten Tag

Wenn ich mir ein Iphone kaufe, habe ich dann 2 Jahre Garantie oder nur ein Jahr?

Früher war es doch so das bei Apple nur 1 Jahr Garantie gab und es diese Apple Car Protection gegeben hat, aber gesetzlich ist es doch das geräte mindestens 2 Jahre Garantie haben müssen.

Was gilt jetzt?

mit freundlichem gruss

christian

Wo beim Swisscom Shop oder beim Apple Shop?

http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mehr/swisscom-shops/garantieleistungen.html

Link unten, von Apple 2013, komischerweise wird dort immer noch ein Jahr angegeben?

http://www.apple.com/legal/warranty/products/iphone-german-sz.html

weiter unten eine Info nach schweizer Verbrauchergesetz.

http://www.apple.com/chde/legal/statutory-warranty/

Also 2 Jahre!

marcus

Seit Anfang Jahr hast du 2 Jahre auf alle Neuware.

Ab 2013: zwei Jahre Garantie per Gesetz

Egal, was der Hersteller schreibt.

Cruncher

Bei Swisscom und den meisten anderen Händlern bekommst du 2 Jahre.

Bei Apple direkt ist das speziell geregelt. Dort bekommst du acuh 2 Jahre, das 2. Jahr ist allerdings nur die gesetzliche Gewährleistung. Aber zB defekte Homebutton, defekte Einschaltknöpfe etc. werden auch im 2. Jahr ersetzt.

mobsie

wenn ich das iPhone4s bei Swisscom im Januar 2012 gekauft habe endet gemäss gesetzt und kassensturz erst 2014

Siehe http://www.srf.ch/player/tv/kassensturz/video/wer-2-jahre-garantie-bietet?id=2700a5ba-4f91-4378-8b00-fc762708b551

bei 4min50

Was sagt ihr dazu?

Ich habe jetzt technische Probleme mit dem iPhone und Swisscom meint meine Garantie ist abgelaufen.

marcus

Geh in den Apple-Store.

Es hat sich die Gewährleistungsfrist verlängert. Umgangssprachlich Garatie.

Garantie ist nicht Gewährleistung

FlySmurf

hmm, doofe Frage:

Ich hab mein iPhone 4s vor rund einem Jahr gekauft, also noch im 2012. Nun hat es auf einmal keinen 3g Empfang mehr und wird warm, wel es immer nach dem Netz sucht.

Habe ich da auch die zwei Jahre Garantie?

Gruss Michi

WalterB

@michi Erb schrieb:

hmm, doofe Frage:

Ich hab mein iPhone 4s vor rund einem Jahr gekauft, also noch im 2012. Nun hat es auf einmal keinen 3g Empfang mehr und wird warm, wel es immer nach dem Netz sucht.

Habe ich da auch die zwei Jahre Garantie?

Gruss Michi

Hast Du schon probiert das iPhone komplett zurückzusetzen?

FlySmurf

ja, schon diversemale

ManuCH

Das iPhone hat zwar 2 Jahre Garantie, das ist jedoch speziell geregelt: im 1. Jahr kannst du dich entweder an den Verkäufer oder an Apple wenden. Im 2. Jahr musst du dich zwingend an den Verkäufer wenden (also dort, wo du das iPhone gekauft hast - falls es bei Swisscom gekauft wurde, muss die Garantie bei Swisscom in Anspruch genommen werden). Das heisst, ein iPhone kann im 2. Garantiejahr nicht im Apple Store repariert/ausgetauscht werden, wenn es anderswo (z.B. Swisscom) gekauft wurde.

FlySmurf

Hmm, dann geh ich mal in den Applestore und versuch mein Glück 🙂

mobsie

Hallo marcus

Also habe ich definitiv noch Garantie bei der Apple?

marcus

Geh einfach in den Apple-Store.

ManuCH

@mobsie schrieb:

Hallo marcus

Also habe ich definitiv noch Garantie bei der Apple?

- hast du das 4S vor weniger als 1 Jahr gekauft? Dann kannst du zu Apple

- hast du das 4S vor mehr als 1 Jahr gekauft? Dann musst du dorthin, wo es du gekauft hast. Wenn du es bei Swisscom gekauft hast, dann musst du zu Swisscom. Wenn du es bei Apple gekauft hast, musst du zu Apple.

Ich habe das gerade gestern im Apple Store live mitbekommen. Ein Kunde hatte ein Problem mit seinem 4S welches er bei Swisscom gekauft hatte, vor 1.5 Jahren. Es wurde im gesagt, er müsse mit dem iPhone zu Swisscom, da das 2. Garantiejahr nur beim Verkäufer gilt.

mobsie

Habe das iPhone4s im Januar 2012 gekauft. Garantie 1 Jahr, somit abgelaufen im Januar 2013. Gemäss Kassensturz sollte ich noch Garantie bis 2014 haben.

Bei Swisscom wurde ich schon mehrmals abgewiesen das ich die Reparatur bzw. den Austausch bezahlen müsse, da die Garantie abgelaufen sei.

Also wenn ich in den Applestore gehe, würden die mich zu Swisscom schicken und ich stehe wieder vor einer Wand?

ManuCH

@mobsie schrieb:
Habe das iPhone4s im Januar 2012 gekauft. Garantie 1 Jahr, somit abgelaufen im Januar 2013. Gemäss Kassensturz sollte ich noch Garantie bis 2014 haben.

Bei Swisscom wurde ich schon mehrmals abgewiesen das ich die Reparatur bzw. den Austausch bezahlen müsse, da die Garantie abgelaufen sei.

Also wenn ich in den Applestore gehe, würden die mich zu Swisscom schicken und ich stehe wieder vor einer Wand?

Falls du das iPhone 4S bei Swisscom gekauft hast, müssen sie dir darauf auch Garantie geben, 2 Jahre lang.

Einfach nochmals versuchen, mit Bezug auf Kassensturz. Das muss funktionieren. Ausser, der Schaden sei von der Garantie nicht gedeckt. Was hat das iPhone denn für ein Problem?

mobsie

Habe im Swisscomshop und in der Hotline 'nachgehakt' ich wisse über Kassensturz das auf mein Gerät noch Garantie gültig wäre wegen dem neuen Gesetz, diese wiesen aber hartnäckig auf 1 Jahr. Bei der Hotline wurde ich 3 Mal weiter verbunden, es hiesse immer das selbe, auf meine Kassensturz Bemerkung gingen sie nicht darauf ein.

Ist hier ein Swisscom vertreter anwesend der nun aufklären kann was Sache ist?

Mein Handy hat ledeglich Probleme mit dem Empfang des Netzes. Kann weder telefonieren noch smslen. Alles andere Funktioniert. Dieselbe Simkarte benutze ich nun auf meinem veralteten 3GS, da funktioniert es.

FlySmurf

Hab bei meinem 4s dasselbe Problem.

Ich guck aber im Applestore vorbei, die sollen mir das Gerät auf Garantie ersetzen (Wurde auch dort gekauft)

WalterB

@mobsie schrieb:

Habe im Swisscomshop und in der Hotline 'nachgehakt' ich wisse über Kassensturz das auf mein Gerät noch Garantie gültig wäre wegen dem neuen Gesetz, diese wiesen aber hartnäckig auf 1 Jahr. Bei der Hotline wurde ich 3 Mal weiter verbunden, es hiesse immer das selbe, auf meine Kassensturz Bemerkung gingen sie nicht darauf ein.

Ist hier ein Swisscom vertreter anwesend der nun aufklären kann was Sache ist?

Mein Handy hat ledeglich Probleme mit dem Empfang des Netzes. Kann weder telefonieren noch smslen. Alles andere Funktioniert. Dieselbe Simkarte benutze ich nun auf meinem veralteten 3GS, da funktioniert es.

Die obligate Frage, hast Du das iPhone schon mal komplett zurück gesetzt?

ManuCH

@mobsie schrieb:

Habe im Swisscomshop und in der Hotline 'nachgehakt' ich wisse über Kassensturz das auf mein Gerät noch Garantie gültig wäre wegen dem neuen Gesetz, diese wiesen aber hartnäckig auf 1 Jahr. Bei der Hotline wurde ich 3 Mal weiter verbunden, es hiesse immer das selbe, auf meine Kassensturz Bemerkung gingen sie nicht darauf ein.

Ist hier ein Swisscom vertreter anwesend der nun aufklären kann was Sache ist?

Mein Handy hat ledeglich Probleme mit dem Empfang des Netzes. Kann weder telefonieren noch smslen. Alles andere Funktioniert. Dieselbe Simkarte benutze ich nun auf meinem veralteten 3GS, da funktioniert es.

@Frag mal auf Twitter an @Anonym_Care. Sie eskalieren dort die Fälle sehr gut (in meiner Erfahrung besser als das Call Center).

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