Hallo zusammen
Ich bin selber Callagent und kann nur sagen, das wir ALLE geschult wurden und bei den neuen Boxen keinen Spielraum haben. Das die Schwester eine neue Box erhalten hat, ist einerseits eine Glücksache, andererseits ein klarer Fehler des Supporters, welche eine ganz neue Box ausgegeben hat.
Von einer Zweiklassengesellschaft kann keine Rede sein, und bei der neuen STB-Box gibt es keine Kulanz, wie vielleicht bei den Routern.
Freu dich doch mit deiner Schwester, denn sie hatte Glück und Du einen normalen Ablauf. Es ist auch klar verständlich, dass sich die Swisscom einen Austausch aller Boxen finanziell nicht leisten kann oder will, denn eigentlich würde gerne jeder die alte Box mit der neuen austauschen.
Da man neu 500 GB Festplatte hätte und auch sonst die Box moderner wäre, sind 150 Fr. nicht zu teuer um in den Genuss einer neuen Box zu kommen. Beim Austausch würde man dann immer die neue Box bekommen.