Loyalty Bonus Swisscom Mobile

Cinderella3

Bei einer Vertragsverlängerung ohne Handy-Bezug hat mir, und auch anderen Leuten, Swisscom immer einen Loyalty Bonus mit einer Vergünstigung (Bezug in SMS oder Telfonaten möglich) von z.B. CHF 8.-- oder CHF 10.-- pro Monat bei einer Vertragsverlängerung von 2 Jahren angeboten. Bei 1-jähriger Vertragsdauer, war die monatliche Gutschrift jeweils kleiner.

Das Gute am Loyalty-Bonus sei, dass man ihn jederzeit stoppen kann und ein neues Handy beziehen und dann den Vertrag um 2 Jahre ab Handy-Bezug wieder neu verlängern kann. Selbstverständlich bekommt man dann den Loyalty Bonus per sofort nicht mehr (in mir bekannten Fällen wurde dieser dann pro Rata berechnet). Also diese Aussage wird bei einigen Kunden auch so angewandt!

Diese Handhabung wurde mir auch schon mehrmals telefonisch, sowie in Swisscom-Shops bestätigt.

Laut Auskunft letzter Woche kann man den Loyalty Bonus auch erst nach Vertragsablauf wieder erneuern, da man sonst als Kunde zu kurz kommt. Das leutet mir ein. Ein Handy-Bezug sei jedoch jederzeit vorher möglich.

Nun wird seitens Swisscom plötzlich behauptet, dass man bei einem vorzeitigen Handy-Bezug den Vertrag trotzdem per Ablauf um 1 oder 2 Jahr verlängern muss, also man ist dann anstatt 24 Monate plötzlich 28 Monate oder mehr an seinen Vertrag gebunden und der Loyalty Bonus fällt auch weg, weil man ja das neue Handy schon hätte... mir wurde der Vertrag nun um über 25 Monate verlängert und der Loyalty Bonus trotzdem per sofort gestrichen 😞

Wer hat diesbezüglich auch Erfahrungen?

marcus

Das ist ja logisch..

Die Vertragsverlängerung beginnt mit Ablauf der Vertagslaufzeit.

Und da du für 12 oder 24 Monate einen Bonus bekommen hast, ist dies der Neubezug auch erst nach 12 odere 24 Monaten möglich.

So sehe ich das.

Cinderella3

Hallo Marcus

Ein neuer Loyalty Bonus ist er nach Vertragsablauf möglich das ist logisch...

ABER: Ein Handy-Bezug ist jederzeit vorher möglich und dann wird natürlich der Loyalty Bonus per sofort gestoppt und pro Rata abgerechnet. Dann gibt es ab Handy-Bezug auch einen neuen Vertrag von 1 oder 2 Jahren, weil man dann den Bonus ja nicht mehr erhält. Das stimmt so, da habe ich mich inzwischen gleich nochmals telefonisch erkundigt.

Bei mir wurde der Vertrag ohne mir dies so zu kommunzizieren auf Vertragsablauf verlängert, weil ich fragte, ob man die Aktionen, welche im Shop sind am Telefon auch erhalte, spontan CHF 50.-- angeboten und weil es ein Geburtstagsgeschenk gibt auch noch zusätzlich CHF 30.-- obendrein angeboten wurde. Dass der Vertrag dafür bis zum normalen Ablauf läuft und der Loyalty Bonus gestrichen wird, wurde mir leider nicht so kommuniziert. Wäre alles i.O. gewesen, wenn ich darauf hingewiesen worden wäre. Dann wäre der Fall für mich klar gewesen und ich hätte dieses Angebot nicht angenommen, da ich unter dem Strich bei einem Gerätekauf beim billigsten Händler und einem neuen Loyality-Bonus-Bezug mit Vertragsverpflichtung für 2 Jahre billiger gekommen wäre. Mir wurde übrigens auch schon in Swisscom-Shop spontan CHF 100.-- einen Zusatzvergünstigung auf ein Handy-Bezug mit Aboverlängerung angeboten, als mein Abo bereits abgelaufen war... deshalb rechnete ich nicht mit versteckten Nachteilen... und finde, dass ich als Konsument das Recht habe mich für die günstigste Gerätvariante entscheiden kann, aber das kann ich leider nur wenn von Anfang an mit offenen Karten gespielt wird. Das finde ich sehr schade, obschon ich nach grossen Enttäuschungen mit Swisscom endlich wieder zu frieden war, weil sich der ganze Service wieder sehr verbessert hat. Zudem kommt hinzu, dass wir in unserm Haushalt gute Swisscom-Kunden sind und ich Swisscom schon X-Mal weiterempfohlen habe und dies gerade letztmals am vergangenen Sonntag...

Also, für mich ist die Sache erledigt und daraus habe ich gelernt, dass man noch mehr fragen muss und sich alles am Besten schriftlich geben lässt... und nicht zu vergessen wie auf dem Basar zu feilschen 🙂

Gruss

Cinderella3

Herby

Ja, das ist nicht in Ordnung so.

Wenn der Loyalty Bonus durch eine Vertragsverlängerung aufgehoben wird, sollte ab diesem Zeitpunkt auch nur noch die Zeit von der Vertragsverlängerung gelten.

Also 12 oder 24 Monate.

Ob das jetzt mit einer zusätzlichen Aktion ausgeboten wird, vermag ich nicht zu beurteilen, aber sauber ist die Sache so nicht.

Cinderella3

Danke Herby. Es war keine zusäztliche Aktion, wie es sie teilweise über den Shop gibt, sondern ein CHF 50.-- Reduktions-Angebot, dass ich nicht über den Shop kaufe, weil das anscheinend nicht das Gleiche ist, wie die Hotline. Als ich sagte, ich überlege es mir noch, weil es ein Geburtstagsgeschenk für meinen Partner ist, bot der nette Herr mir noch zusätzlich CHF 30.-- Reduktion an. Das fand ich letzte Woche noch ganz toll, bis ich die Folgen sah...

Im Moment bin ich mit meinem Samsung Galaxy S2 wieder am probieren, weil ich wieder keine MMS verschicken und empfangen kann. So mühsam. Hab es seit Dezember nur wenige Male fertig gebracht eine MMS zu verschicken oder zu empfanen und jedesmal mit X-Aufwand 😞 Der vorherige Tipp vom Technischen Dienst der Swisscom (Akku raus, APN neu bestätigen) funktionierte auch nicht 😞 Daten sind aktiviert, die +41 79, habe ich mit 079 ersetzt und nun google ich weiter für eine andere Lösung... wer sucht der findet...

Schönen Abend noch und liebe Grüsse

Cinderella3