Bonsoir,
Si la touche ne fonctionne plus dans tous les menus ou elle est censée être active alors que les autres touches n'ont pas de problèmes la télécommande est certainement défectueuse.
Pour vous la faire remplacer il suffit d'appeler Swisscom au 0800 800 800 et il vous en enverront certainement une neuve en remplacement (gratuitement).
Petite astuce: Le diode infrarouge à l'avant de la télécommande est visualisable avec un téléphone mobile avec appareil photo, une caméra ou un appareil photo. Ca permet de tester chaque touche de la télécommande et de voir si elle émet de la lumière ou pas.