Je suppose que les touches pour naviguer dans le TV Guide fonctionnent correctement dans les autres menus de la Box, si c'est la cas le problème ne vient pas de la télécommande.
Si le redémarrage de la box n'a rien donné, essayer la procédure suivante: Update de la Swisscom TV Box
Vous devrez régler le format de l'image et le son surround (si vous utilisez un home cinema) après le redémarrage de la Box.
Cette procédure à pour effet de réinitialiser le software de la Box, si ca ne corrige toujours pas votre problème je pense qu'il faudra appeler le support client de Swisscom au 0800 800 800.