Es ist wichtig zu unterscheiden, ob die Sendung "schwarz" aufgenommen wurde (zB. weil der Router oder ein Verbindungskit ausgeschaltet ist) oder ob eine korrekt aufgenommene Sendung nicht abgespielt wird.
Kannst du auschliessen, dass zum Zeitpunkt der Aufnahme die Internetverbindung bis zur Box gestört ist?
Kannst du die selbe Sendung manchmal sehen und manchmal nicht?
Bevor du die Box von der Hotline tauschen lässt, mach noch einen Reset (kleines Loch auf der Rückseite der Box)