@“x”#p8825
Das Kundencenter wird laufend erweitert.
zB kann man beim Mobile ein Treueangebot (Vertragsverlängerung) selber tätigen.
Die Wahrscheinlichkeit das etwas in einen Fehler fällt ist mindestens so hoch wie wenn man es telefonisch macht.
Ist der Agent einiger massen wach, bemerkt er dies und kann reagieren. Wenn nicht oder im Falle des Kundencenter wird man es erst Wochen später merken. Beispiel ein Umzug bei der die Telefonlinie gezügelt wird, das DSL aber nicht, ist typisch.
