Sehr geehrte Damen und Herren
ich wende mich direkt hier, da ihr keine Anliegen per Email erhalten könnt. Ich bin mit der bisherigen Behandlung meines Anliegens im Zusammenhang mit der Glasfaseraufschaltung und der daraus entstandenen Rechnung nicht zufrieden bin.
Die Aufschaltung meines Glasfaseranschlusses konnte erst rund 20 Tage später als vorgesehen erfolgen. Bis die Verbindung tatsächlich funktionierte, waren insgesamt drei Technikertermine notwendig.
Besonders enttäuschend ist für mich, dass offenbar keine ausreichende vorgängige Abklärung der örtlichen Gegebenheiten durch die zuständige Partner-Technikfirma erfolgt ist. Eine entsprechende Kontaktaufnahme vor dem ersten Termin hätte aus meiner Sicht dazu beitragen können, die Situation frühzeitig zu klären und die wiederholten Termine zu vermeiden.
Ich hatte mich während dieses Prozesses zudem bereits direkt an Swisscom gewandt und stand unter anderem mit Herrn Obrist sowie Frau Fernandez in Kontakt. Ich habe dabei durchaus Verständnis dafür, dass die beiden Mitarbeitenden nur begrenzte Einflussmöglichkeiten hatten, da die konkrete technische Umsetzung durch die Partner-Technikfirma von Swisscom durchgeführt wurde. Genau hier liegt für mich jedoch das Problem: Als Swisscom-Kunde habe ich einen Vertrag mit Swisscom und erwarte deshalb auch bei der Beauftragung externer Partner eine entsprechende Koordination und Verantwortung gegenüber dem Kunden.
Für uns als berufstätiges Ehepaar bedeuteten die drei notwendigen Technikertermine einen erheblichen organisatorischen und zeitlichen Aufwand. Zusätzlich entstand weiterer Aufwand durch die notwendige Abstimmung mit dem Hauswart, der Verwaltung und sogar dem Eigentümer.
Beim dritten Termin stellte sich schliesslich heraus, dass der Kabelzugang von einer anderen Seite erfolgte und der ursprünglich als Problem angegebene verschlossene Raum offenbar nicht das eigentliche Hindernis darstellte. Rückblickend wäre diese Situation aus meiner Sicht mit einer besseren Vorbereitung und Koordination vermeidbar gewesen.
Besonders unverständlich ist für mich deshalb, dass mir trotz dieser rund 20-tägigen Verzögerung die Internetkosten für den gesamten Zeitraum von September vollständig verrechnet wurden. Während dieser Zeit konnte ich die von mir bezahlte Leistung nicht wie vorgesehen nutzen.
Ergänzend möchte ich festhalten, dass in unserer Wohnung bereits eine Glasfaserinstallation des vorherigen Anbieters (Sunrise und weitere) bzw. des Vormieters vorhanden war. Diese bestehende Installation konnten wir jedoch nicht für Swisscom nutzen, da für den Swisscom-Anschluss eine separate Glasfasererschliessung bzw. Installation erforderlich war. Wir hatten uns bewusst weiterhin für Swisscom entschieden und waren daher auf eine reibungslose und zeitgerechte Installation des Swisscom-Anschlusses. Bitte beachten Sie ebenfalls unsere Treue als Swisscom Kunden.
Ich beanstande daher die entsprechende September Rechnung und bitte Swisscom um eine Gutschrift von ⅔ der betreffenden Internetrechnung.
Ich möchte ausdrücklich festhalten, dass es mir nicht darum geht, einzelne Mitarbeitende für die entstandenen Umstände verantwortlich zu machen. Vielmehr erwarte ich als Swisscom-Kunde eine faire Lösung und eine angemessene Kostenbeteiligung aufgrund der entstandenen Verzögerung und des damit verbundenen Aufwands.
Die bisherigen Kontakte mit Swisscom – insbesondere mit Herrn Obrist und Frau Fernandez – haben leider gezeigt, dass auch innerhalb von Swisscom die Möglichkeiten zur direkten Einflussnahme auf die Partner-Technikfirma begrenzt waren. Umso mehr hoffe ich, dass mein Anliegen nun auf einer entsprechenden Ebene nochmals gesamthaft geprüft wird.
Ich würde eine kundenorientierte Lösung und eine angemessene Stellungnahme von Swisscom sehr begrüssen.
Gerne stelle ich Ihnen sämtliche bisherige Korrespondenz, die Angaben zu den drei Technikerterminen sowie die betreffende Rechnung zur Verfügung.
Ich danke Ihnen für die Prüfung meines Anliegens und erwarte gerne Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüsse