GuidoL @WalterB
Je découvre cette nouvelle solution par le biais de la reconnaissance faciale. Si c’est bien la solution choisie par l’auteur de la question, alors, comme indiqué au début, il ou elle ne dispose plus de son ancien iPhone 13 Pro Max.
Dans ce cas, sans l’ancien iPhone, il n’est pas possible d’accéder à son Espace Clients, puisque l’authentification est toujours liée à l’ancien appareil.
Désinstaller puis réinstaller l’application « My Swisscom » sur le nouvel iPhone ne changera donc rien. La procédure consistant à se connecter une fois à l’application « My Swisscom » depuis le nouvel iPhone afin d’activer les notifications push ne peut pas fonctionner dans cette situation, puisque l’authentification repose justement sur l’ancien iPhone.
Si le client avait conservé son ancien iPhone 13 Pro Max, il aurait effectivement suffi d’ouvrir « My Swisscom », d’ajouter ou de modifier l’appareil d’authentification pour utiliser le nouvel iPhone 16 Pro Max, puis de supprimer l’ancien appareil.
Avec une authentification par SMS, en revanche, le problème ne se poserait pas : le client pourrait simplement recevoir les codes directement sur son nouvel iPhone et poursuivre la procédure.
La seule solution qui reste à l’auteur de la question est de contacter l’assistance Swisscom au 0800 800 800 afin de demander la désactivation de la double authentification liée à son ancien iPhone.
Une fois cette désactivation effectuée, il ou elle pourra à nouveau accéder à son Espace Clients « My Swisscom » et procéder à la réactivation de la double authentification sur son nouvel iPhone 16 Pro Max, comme indiqué sur la capture d’écran présentée par @WalterB
Cordialement Doremi
