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Bitte überprüfe deine Korrespondenzsprache im My Swisscom:
https://www.swisscom.ch/myswisscom/myprofile
Falls dort unter Korrespondenzsprache schon Französich steht, solltest du den Support bemühen: 0800 800 800
Falls dort etwas anderes als Französisch steht, kannst du das Menü Daten anpassen versuchen. Das bedeutet aber vermutlich das du dich in einem Swisscom Shop authentifizieren musst.