Bonjour Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant la facture n° xxx, sur laquelle je souhaiterais obtenir des explications au sujet des options Multi Device.
Je constate les montants suivants :
Pourriez-vous m’expliquer à quoi correspondent précisément ces trois montants et, en particulier, pourquoi le montant de CHF 9.– est facturé deux fois ?
À l’heure actuelle, je n’ai que deux cartes SIM en service. Les autres cartes ne sont pas utilisées et ne devraient donc plus être actives.
Lors de mon dernier appel téléphonique avec votre service clientèle, j’avais justement demandé que la situation soit vérifiée et que les options/cartes qui ne sont plus utilisées soient supprimées ou corrigées. Il semblerait malheureusement que cela n’ait pas été fait.
Je vous remercie donc de bien vouloir vérifier ma facture et les options Multi Device actuellement actives sur mon abonnement, de m’expliquer le détail de ces montants et, si des options ont été facturées à tort, de procéder à la rectification et au remboursement correspondants.
Merci d’avance pour votre retour et vos explications.
Meilleures salutations,
Ariane Heller
