E-sim

Staumpoyau28

I’ve recently bought an e SIM. But i didint get any qr code or any other information. They have sent me e-mail back with some info and i was told to wait for a bit. It’s been a day And nothing. Anyone know what to do?

WalterB

Staumpoyau28

Normal erscheint die e-SIM in Deinem MySwisscom Kundencenter unter Mobile wo man sie dann auch aktivieren kann.

Stuttedautt73

Ich hatte das selbe Problem. Ich brauchte die Karte sofort. Ich war im Swisscom Laden in Zürich, dort konnte sie auch nicht aktiviert werden. Ich machte dort eine neue Karte die ich sofort nutzen konnte. Mir wurde gesagt ich bekomme die 20 CHF zurück für die nicht aktivierte Karte. Diese wurde jetzt nach 3 Tagen aber doch aktiviert und ich weiß gerade nicht wohin ich mich wenden soll, damit sie gelöscht wird. Es gibt keine Kontaktmöglichkeiten online. Das ist traurig.

Stuttedautt73

WalterB leider war es bei mir auch so, dass das erstmal nicht der Fall ist. Ich habe auch nur eine Email bekommen, dass ich warten muss. Da war die Möglichkeit in der App zur Aktivierung nicht gegeben.

WalterB

Stuttedautt73

Ok , das ist nicht die Norm es sollte normal in ein paar Minuten funktionieren nach der Bestellung im MySwisscom , da gab es vermutlich eine Störung .

Selber habe ich es und auch für Anwender immer in der normalen Arbeitzeit gemacht.

Samsi

Stuttedautt73

Wenn ich dich richtig verstehe, wurde die ursprünglich bestellte eSIM nach drei Tagen nun doch noch aktiviert. In der Zwischenzeit hast du im Swisscom Shop aber bereits eine neue SIM/eSIM erhalten, die du jetzt benutzt.

Dann geht es dir also eigentlich nur noch darum, die erste, nicht mehr benötigte eSIM wieder deaktivieren bzw. löschen zu lassen?

Falls ja, musst du dich in jedem Fall an den Support wenden. Ganz verstehe ich allerdings nicht, was du mit «es gibt keine Kontaktmöglichkeiten online» meinst – Kontaktmöglichkeiten zu Swisscom gibt es durchaus.

Ich kann mir das auch nur so erklären, dass es da offenbar kurzzeitig eine Störung bei der Aktivierung von neuen eSIM gegeben hat. Selber habe ich das so noch nie gesehen, dass eine Mail kommt, dass man warten solle o.ä? Die eSIM ist in der Regel innert wenigen Minuten zur Installation bereit. Der QR-Code wird danach unmittelbar im Kundencenter/MySwisscom App angezeigt.

Stuttedautt73

WalterB ich hatte auch gehofft, dass es innerhalb weniger Minuten funktioniert, so wie es angegeben war. Leider war es in meinem Fall und in dem geschilderten Fall ja wohl auch, eben nicht so.

Stuttedautt73

Samsi ganz genau, ich habe nun zwei SIM Karten. Es ist aber wirklich nicht soooo einfach Swisscom zu kontaktieren in diesem Fall. Da ich gerade im Ausland bin und nicht telefonieren kann, außer, ich will erhebliche Kosten haben, habe ich es auf dem schriftlichen Weg probiert. was eben nicht so einfach ist. Ich habe es auf Facebook geschafft. Der Mitarbeiter sagte aber, dass die Bearbeitung nur am Telefon geht, wegen der Identifikation ( Wobei sich am Telefon auch jeder als “ich” ausgeben könnte). Ich konnte also weiterhin die alte Karte nicht löschen lassen. Ich kann das laut dem Mitarbeiter dann in einem Swisscom Shop machen, wenn ich wieder in der Schweiz bin. Ich hoffe das ist so richtig, da die Dame in Zürich die Karte ja weder löschen noch aktivieren konnte.

Samsi

Stuttedautt73 Ich kann das laut dem Mitarbeiter dann in einem Swisscom Shop machen, wenn ich wieder in der Schweiz bin.

Nein, Kontaktiere dazu bitte die Hotline wenn du wieder in der Schweiz bist

Stuttedautt73 ganz genau, ich habe nun zwei SIM Karten.

Aber alles funktioniert ja jetzt? Du hast ja keinerlei Einschränkungen oder sonst was? Da kannst du theoretisch die nicht aktivierte eSIM ja erstmal einfach so lassen und wenn du wieder zurück bist via Support entfernen lassen.

Stuttedautt73

Samsi Danke, ist die Hotline kostenlos? Ich habe nur den Basistarif und Telefonie kostet extra, deshalb hätte ich das lieber in einem Shop gemacht, aber wie ich ja schon festgestellt habe, können die oft im Shop gar nicht immer was machen. Wo finde ich ggf die Nummer die Hotline?

Samsi

Stuttedautt73

Die Nummer der Hotline ist: 0800 800 800

Der Anruf ist in der Schweiz in jedem Fall kostenlos. Nur vom Ausland her kann es kostenpflichtig sein, sofern du kein Abo mit Inklusiv-Roaming hast.

bitracer

Stuttedautt73 You can also use the chat.

Stuttedautt73

Samsi danke, das ist sehr nett, ich mache das, wenn ich in der Schweiz bin.

Stuttedautt73

bitracer mir wurde mitgeteilt, dass es online nicht lösbar ist, also vermute ich das geht mit dem Chat auch nicht. Ich habe es auch schon versucht gehabt, der Chat bot an sich hat bei mir immer nur geschrieben, er versteht mich nicht und er bietet mir Rückruf an. Also auch wieder Telefonieren, und da ich im Ausland bin im Moment geht das ja nicht. Ich mache das mit der Hotline, danke für deine Hilfe

bitracer

Stuttedautt73 👍 It’s probably the best.

Staumpoyau28

It was probably some sort of a bug that got it delayed. After 24 hours the qr code appeared in my account, so it hopefully will be working alright.