Internetstörung sorgt für Schadensfall von mehr als 700CHF

Kaschiesi25

Hallo zusammen

In den letzten Wochen hatten wir immer wieder grössere Internetausfälle (ca. 5x) und sogar eine Woche lang gar kein Internet mehr. Laut Support und Techniker gingen die Netzwerkports kaputt, als man draussen im Netz die Fehler beheben wollte (evtl. zu hohe Spannung oder Ähnliches an den Ports). Der Support wollte nicht bekannt geben, was die Störungen waren. Gestern war ein Techniker da und hat das Problem mit dem Swisscom-Router behoben. Leider ist das gesamte Unifi-System nun unbrauchbar. Es gab einen Kurzschluss auf der gesamten Leitung im Haus. Die Netzwerkkabel wurden gemessen, alles in Ordnung. Sobald man das System an den Router hängt, funktioniert nichts mehr. Der Techniker war nach 0,75 h weg. Wir müssen eine Rechnung von 200 CHF übernehmen, dazu kommt der Schaden am Unifi-System von über 700 CHF. Der Support von Swisscom weist alles ab, da es nicht ihre Schuld sei. Die komplette Installation lief über fünf Jahre ohne Probleme.

Wir wissen leider nicht mehr, was wir machen sollen. Swisscom selbst hilft keinen Schritt mehr weiter, was die Kosten usw. betrifft.

Haben über 8h über 1.5 Wochen mit Swisscom versucht zu supporten und Lösungen zu suchen.

Hattet ihr auch schon mal so etwas? Wenn ja, was habt ihr gemacht? Hat die Swisscom den Schaden übernommen?

Gruss

Werner

Kaschiesi25 Sobald man das System an den Router hängt, funktioniert nichts mehr.

Heisst das umgekehrt, wenn das UniFi System nicht am Swisscom-Router hängt, dann ist es ganz normal zugreifbar?

Falls dem so wäre, könnte es nämlich sein, dass beim Tausch des Swisscom-Routers ganz einfach die Konfiguration nicht korrekt auf das zusätzliche UniFi-System eingestellt wurde.

Was ist das übrigens genau für ein UniFi-System, ist da auch ein Router dabei, oder sind es lediglich reine WLAN-Access-Points?

Ergotux

Kaschiesi25

Kannst du beweisen, dass Swisscom einen Fehler gemacht hat oder sonst schuldig ist ?

Eher nein, Fall vergessen….

Hast du Rechtsschutzversicherung ? Falls ja, Unterlagen zeigen, befürchte die lehnen ab wegen chancenlos….

Hast du Hausratsversicherung ? Ja, Schaden melden und hoffen die zahlen….

Genau wegen diesem Szenario wollte ich asap auf Glas umsteigen, da kann der Blitz in die Zentrale einschlagen, geht bei dir nichts kaputt…..hängen die warum auch immer Hochspannung an das System, gleich wie Blitz.

Nur wenn der Blitz in dein Haus einschlägt hast du ein Problem, dann ist vermutlich mehr als Router und Switch im Eimer.

Wie sieht es mit einer neuen IB aus, ist da Swisscom ev. kulant oder ist das Verhältnis eh schon verchachelt ?

Gruss, Ernst

Lori-77

Hallo

Hat bei dir evt einen Blitz eingeschlagen?

Denn Swisscom und auch ein anderer ISP ist nicht verantwortlich für deine Geräte welche hinter dem Router stehen.

Du hast nicht geschrieben wie dein Router mit Swisscom verbunden ist.

Und ein UniFi System dann hast du bei einem guten System einen WAN2 Port und dort könntest ein 5G Moden anschliessen.

Und ein Gewitter ist höherer Gewalt.

Gruss Lorenz

bitracer

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