Hallo @Freuchioschau42
Da musst Du Dich an den Support wenden. Wir sind Kunden wie Du und haben keinen Zugriff auf die Swisscom Systeme.
https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide.html
+41 800 800 800 kann aber laut Google schnell mal teuer werden. Angeblich 1.50 pro Minute.
—
Edit: Google KI meint:
Das ist eine sehr unangenehme Situation, da man im Ausland oft dringend auf diese Bank-SMS angewiesen ist. Dass normale SMS ankommen, die Bank-SMS (sogenannte Commercial SMS / A2P) aber blockiert werden und das Cockpit die Nummer nicht erkennt, deutet meist auf ein Routing- oder Verbindungsproblem im marokkanischen Netz hin.
Versuche bitte folgende Schritte der Reihe nach:
1. Das Schweizer Daten-Routing erzwingen (Wichtig für das Cockpit)
WLAN ausschalten: Trenne die Verbindung zum Hotel-WLAN.
Mobile Daten & Daten-Roaming aktivieren: Schalte beides in den Handyeinstellungen ein. Keine Sorge: Der Zugriff auf das Swisscom Cockpit ist weltweit kostenlos und verbraucht kein kostenpflichtiges Datenvolumen.
Warum? Wenn du rein über das marokkanische Mobilfunknetz (ohne WLAN) auf das Cockpit zugreifst, erkennt die Swisscom deine SIM-Karte automatisch anhand der Netzdaten. Über WLAN oder wenn Apple Private Relay / ein VPN aktiv ist, schlägt diese automatische Erkennung fehl.
2. Manueller Netzwechsel (Behebt den SMS-Filter)
Automatische Netzwahl deaktivieren: Gehe in die Mobilfunkeinstellungen deines Smartphones und schalte die automatische Netzwahl aus.
Anderen Anbieter wählen: Suche manuell nach marokkanischen Netzen (z. B. Maroc Telecom, Orange Morocco oder Inwi). Wechsel gezielt auf einen anderen Partner als den aktuellen.
Warum? Bank-SMS nutzen oft andere internationale SMS-Gateways als private Nachrichten. Manche ausländische Anbieter filtern diese aus Sicherheitsgründen heraus. Ein Netzwechsel erzwingt ein neues Routing, wodurch die Bank-SMS oft sofort durchgehen.
3. Technische Einstellungen am Gerät prüfen
Multi-Device / Zusatz-SIMs: Nutzt du eine Apple Watch oder eine zweite SIM-Karte (z.B. im Tablet) mit derselben Nummer? SMS-Aktivierungscodes und Bank-SMS kommen nur auf dem Hauptgerät (Master-SIM) an.
Geräteneuustart: Klingt banal, aber nach dem manuellen Netzwechsel hilft ein kompletter Neustart des Handys, damit sich die SIM-Karte sauber im ausländischen Netz registriert.4. Falls nichts hilft: Swisscom kostenlos kontaktieren
Wenn du das Cockpit absolut nicht öffnen kannst und die SMS ausbleiben, könnte eine Roaming-Sperre im Profil aktiv sein. Da du aus dem Ausland die normale Hotline nur schwer erreichst, kannst du versuchen, der Swisscom ein kostenloses SMS mit deinem Anliegen an die Kurznummer 888 zu senden (der SMS-Kundendienst funktioniert oft auch dann, wenn Daten blockiert sind).
—
