Aide Swisscom par un autre canal que le numero hotline

Rinwenchac89

Bonjour,
Bonjour, je suis actuellement en Belgique et je n’arrive pas à me connecter au réseau téléphonique pour recevoir les sms avec codes 2fa. Tous les opérateurs refusent ma carte sim.
Même via “mot de passe oublié” il me demande de vérifier avec un code par sms.
J’ai une carte d’identité qui n’est pas reconnue par le système de vérification.
Il me reste le numéro de la hotline mais en l’appelant depuis un numéro Belge cela va me coûter très très cher.
N’y a-t-il pas juste une adresse email qui me permettrait de joindre le support gratuitement?
Merci d’avance pour votre aide.

bitracer

You can use the chat bot, eventually you’ll be passed to a person to handle it. I’m not sure how you’ll be able to prove your identity.

In the future you can enable the 2FA using passkey.

Rinwenchac89

bitracer Unfortunately, i can never get the chatbot to redirect me to a real person, it just asks me to choose a timeslot when they can call me back but as I can’t answer my swisscom phone number I’m still stuck

Rinwenchac89

the chatbot says:
"To ensure your enquiry is handled effectively, our specialists are only available by telephone for this topic.
Would you like to arrange a callback from our hotline?"
If i say yes, i can’t input my Belgian number because it doesn’t suggest that counrty.

bitracer

Rinwenchac89 Do you have relatives or some friends in Switzerland that can help you? Still not sure how you’ll prove your identity, but you can try.

POGO 1104

Rinwenchac89

Die kostenlose Hotline ist auch aus dem Ausland telefonisch erreichbar
+41 62 286 12 12