glasfaseranschluss

Zonnufleuck84

Der Zugang zum Haus funktioniert nicht, obwohl Anschluss im Haus installiert ist. Swisscom sollte das klären, scheint das aber nur nicht prioritär anzugehen.

POGO 1104

Zonnufleuck84
Es scheint, dein Provider ist NICHT Swisscom….schade hast du das nicht von Anfang an erwähnt….
1. Deine Ansprechstelle ist einzig und allein dein Provider
2. Weder wir hier noch Swisscom können dir direkt helfen

POGO 1104

Hast du denn ein Internetabo bestellt und das Material (Internetbox….) erhalten ?

Ist die Glasfaserdose (OTO) in der Wohnung installiert ?

Was sagt der Checker für deine Adresse ?
https://www.swisscom.ch/checker

Zonnufleuck84

POGO 1104

Alles bestens, das Problem liegt nicht im Haus sondern sonst irgendwo. Die Abklärungen sind am laufen, dauern aber ewig und niemand will verantwortung übernehmen. Kommunikation mit Swisscom inexistent

POGO 1104

Zonnufleuck84

Vielleicht kann Swisscom Profi @Roger G hier Licht ins Dunkel bringen….

Lori-77

Zonnufleuck84

Beantworte doch bitte die Fragen.

Was sagt der Checker? ganz Wichtig denn wir sind nur Kunden wie du.

Ohne diese Angabe ist es Raten und da mache ich nicht.

Gruss Lorenz

Zonnufleuck84

Lori-77

Der Checker weiss auch nicht mehr, als dass das Problem bei der Swisscom liegt und von ihr geortet werden muss. Im Haus funktioniert das Glasfaserkabel, ab Haus irgendwo nicht mehr. Da gebe es viele Optionen. Mehr ist vorläufig nicht zu hören.

Lori-77

Zonnufleuck84

Der Checker sagt verfüger.

Wenn bei dir aber eine OTO-Dose gebaut ist und eine OTO-Nummer dran hat, Und wenn sie im Swisscom Netz oder im Kopa Netz ist.

Dann müsste bei dir Funktionieren, sonst müsste bei dir vor Ort ein Techniker schauen wo es klemmt.

Ich messe jeden Tag OTO-Dosen und begebe mich auf Fehler suche bei den Kunden…..

Denn nicht jede OTO-Dose funktioniert mit Swisscom.

Gruss Loren

Roger G

Zonnufleuck84 Wenn Du im Haus Nr. 20 wohnst, dann gibt es dort keine Bestellung. In der Zentrale ist noch nichts geschalten (erst OTO ready). Wenn es nicht die richtige Adresse ist, dann schick mir die richtige per PM.

Zonnufleuck84

Roger G

Interessant. Es liegt bei der Swisscom seit mehreren Tagen ein technik-ticket zur freischaltung der box bzw. Leitung für einen Drittanbieter.

Lori-77

Zonnufleuck84

Du musst bei deinem ISP Anrufen.

Wenn Roger sagt es gibt noch keine Schaltung das gibt es noch keine.

Bedeutet das dein ISP die Bestellung nicht ausgelöst hat.

Viele ISP sagen, sie haben ein Ticket eröffnet, das der Kunde Glücklich ist……

Ruf deinen ISP an, dieser muss die Bestellung bei Swisscom absetzten.

Wenn es dann noch nicht funktioniert, muss ebenfalls dein ISP bei Swisscom ein Ticket eröffnen.

Gruss Lorenz

Zonnufleuck84

Lori-77 gemäss dem lokalen ISP existiert das Ticket. Auf Erfahrungswerte, wie lange das dauern könnte, wollten sie sich nicht einlassen. Das Problem könne an x-verschiedenen Stellen liegen und müsse erst von Swisscom genauer lokalisiert und spezifiziert werden. Vorher können sie nicht aktiv werden. Offenbar sind mehrere Anschlüsse in der näheren Umgebung betroffen. Nicht etwa weitab, sondern in einem Kantonshauptort. Mehr ist nicht zu erfahren nach einer Woche.

Lori-77

Zonnufleuck84

Komisch…..

Wenn du eine OTO-Dose hast müsste der ISP eine Bestellung abschicken können.

Und du hast immer noch nicht gesagt was der Checker bei dir sagt…..

So ist es mühsam dir zu Helfen.

Und wenn du auch bei einem ISP bist, auch dann muss er eine Bestellung bei Swisscom absetzten. Damit in der Zentrale das Kabel des ISP mit deinem Kabel verbunden werden kann.

Aber wenn die Bestellung nicht abgesetzt wurde geht auch kein Techniker dort vorbei.

Gruss Lorenz

bitracer

Zonnufleuck84 Regardless, Swisscom support won’t be able to help you there. Each provider manages the process end to end.

Zonnufleuck84

POGO 1104

Hi folks, heute nach vielem hin und her, falschen Kontaktadressen etc. wird klar: die Swisscom hat Informationen nicht an die zuständige Stelle des regionalen Netzbetreibers weitergeleitet, während 2 Wochen. Systemfehler! Brave digital world!