blue Mobile L – Multi Device, Schaltfläche zur eSIM-Aktivierung fehlt
Hallo zusammen
Ich habe seit gestern ein blue Mobile L-Abonnement. Darin ist die Multi Device Option mit bis zu vier Zusatzgeräten über dieselbe Rufnummer enthalten.
Leider kann ich die Funktion nicht nutzen, weil mir im Kundencenter bzw. in der My Swisscom App die Schaltfläche zur Aktivierung der eSIM für ein Zusatzgerät überhaupt nicht angezeigt wird.
Ich habe bereits einiges versucht:
mehrmals neu angemeldet (App und Kundencenter),
verschiedene Browser ausprobiert,
die My Swisscom App aktualisiert,
den Swisscom Chatbot verwendet,
zweimal mit einem Support-Mitarbeiter im Chat gesprochen,
zweimal telefonisch mit dem Support Kontakt aufgenommen.
Leider konnte bisher niemand das Problem lösen. Das eigentliche Problem scheint gar nicht verstanden worden zu sein:
Es geht nicht darum, dass die Schaltfläche zur eSIM-Aktivierung überhaupt nicht angezeigt wird.
Hat jemand dieses Problem bereits gehabt oder weiss, woran es liegen könnte?
Mich interessieren insbesondere folgende Fragen:
Gibt es bekannte Voraussetzungen oder Wartefristen, bis Multi Device vollständig aktiviert ist?
Muss die Option im Backend noch separat freigeschaltet werden?
Gibt es bekannte Probleme mit bestimmten Kontotypen oder Abonnements?
An wen kann ich mich wenden, wenn der normale Support nicht weiterkommt?
Ich wäre für jeden Hinweis dankbar. Vielen Dank!
