Vorzeitige Kündigung / Kosten der Kündigung nicht kommuniziert

Matthias B.

Guten Tag

Nach über 20 Jahren Kunde bei Swisscom habe ich per Ende Mai meine Internet/TV/Telefonie gekündigt. Da die Nachfolgelösung für Telefonie von Wingo noch nicht bereit war, musste ich gestern meine Swisscom Anschluss wieder aufschalten lassen, Start 2.6 bis und mit 16..2026. Nun erhielt ich heute per Mail eine Rechnung für die Vorzeitige Kündigung meiner Übergangslösung. Der Verkäufer im Swisscom Shop am Hirschengraben in Bern hat mich NICHT informiert, dass der verspätete Wechsel einen neuen Vertrag mit Swisscom auslöst, er hat mich NICHT darüber informiert, dass der Wechsel automatisch einen Vertrag mit blue Mobile M auslöst und er hat mich ebenfalls NICHT informiert, dass dieser neue “Vertrag” eine Kündigungsfrist von 60 Tagen beinhaltet. Statt der 2 Wochen, die ich sofort bezahlt hätte, muss ich nun zusätzlich einen vollen Monat bezahlen und zusätzlich die Kosten für eine “Vorzeitige Kündigung” in Höhe von Fr. 204.39 bezahlen…

Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann jemand etwas zu diesem “Vorgehen” sagen? PS. Natürlich war auch die Hotline nicht bereit, mir auf irgendeine Art und Weise entgegenzukommen. Und das nach 20 Jähriger Kundentreue…

WalterB

Matthias B.

Auch wenn Du zwanzig Jahren bei Swisscom warst und den Vertrag gekündigt hast dann läuft alles nach den Bestimungen und Vorgaben ab , wenn Du jetzt den gekündigten Vertrag wieder aktivierst wird das ganze als neuen Vertrag angesehen mit den entsprechenden Vorgaben.

Du kannst nur hoffen das Swisscom mit “ Kulanz ” Dir entgegen kommt , aber hier im Community wo “ Kunden helfen Kunden ” können wir selber nichts machen.

Vielleicht hat “ Wingo ” eine Idee . Wingo Kontakt - Hotline, Kundendienst & Kontaktformular | Wingo

Selber hätte ich vor der Kündigung die Nummer 0800 800 073 kontaktiert und nachgefragt was Sie Dir offerieren wenn Du den Vertrag um zwei Jahre verlängern würdest und da gibt es erstauntliche Rabatte .

Snow-Sama

Matthias B. Wenn deine Kündigungsfrist von der Übergangslösung nur 2 Monate war, dann war das kein neuer Vertrag sondern dein alter Vertrag bei dem die Kündigung rückgängig gemacht wurde. Wenn’s ein neuer Vertrag gewesen wäre, dann hättest du mindestens ein Jahr mindestvertragsdauer.

Werner

Matthias B.

Rufe zu Bürozeiten nochmals die Hotline an und verlange da explizit die Beschwerdeabteilung.
MIt denen sollte es gelingen eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Die bessere Lösung als die Abo-Neuauflage wäre übrigens die vorübergehende Umstellung auf ein Prepaid ohne weitere Vertragsverpflichtungen gewesen.

ischa0762

Ja, swisscom verhält sich bei Kündigung nicht anders als andere Anbieter. Ich habe fristgerecht gekündigt und das Abo lief trotzdem weiter “weil ich mich umentschieden” hätte. Kein Nachweis dazu möglich, weil ich nie etwas rückgängig gemacht habe. Nach 3 mal den Support anrufen hat man das dann endlich richtig gestellt. Und nun läuft immer noch ein bluewin Basic Email Account ohne Email Adresse auf die Rechnung nebst dem Email advanced. Töibele kann sie die Firma.