Replay funktioniert nicht, Support kann nicht helfen

Neijopeung48

Das Replay funktioniert bei mir seit zwei Tagen nicht mehr. Ich komme in eine Endlosschlaufe mit Werbung, aber die Sendung, die ich sehen möchte, startet nie. Der telefonische Support konnte nicht helfen und verwies mich auf MyService, was mich Fr. 39.– pro 15 Minuten kostet. Ich sollte jetzt also einen teuren Support in Anspruch nehmen für etwas, das ich mit meinem Abo bezahle. Ich finde das nicht in Ordnung. So werden Kunden vertrieben (und ich bin schon lange Kunde).

WalterB

Neijopeung48

Hast Du eine TV-Box oder nur die App ?

Wenn eine TV-Box vorhanden ist diese Vieleicht mal reseten , wichtig sie muss über LAN mit der Internet-Box verbunden sein.

Auch die Internet-Box hinten für 10 Sekunden Aus-und einschlten hat manchmal schon etwas gebracht.

Leider müssen wir schon mehr Info haben was genau vorhanden ist .

roku73

Neijopeung48 Betrifft es nur ein oder einzelne Sender?

EXUMA

Neijopeung48

Swisscom will Geld für die werbefreie Bedienung der Replaytaste. Ich habe festgestellt, dass dies sporadisch und bei unterschiedlichen Sendungen auftritt:

Nötigend zum Beispiel beim Versuch einen bereits auf Sendung laufender Stream VON BEGINN AN abspielen zu wollen und dann durch VORLAUFTASTE auf einen späteren Zeitpunkt einzustellen, verweigert Swisscom ohne Zusatzabo (CHF 10.00/Monat) dies unmittelbar zu tun. Nein er sendet noch ein paar Werbespots mit dem Hinweis, dass dies aus senderechtlichen Gründen geschehe …

WalterB

EXUMA

Verstehe ich das richtig Du hast das ABo für Werbe frei TV schauen gar nicht.

Mit der Option Replay Comfort nutzen Sie Replay komplett werbefrei. Zudem überspringen Sie Werbung mit einem Klick oder sogar automatisch. Die Option fügen Sie in My Swisscom hinzu («Aktive Optionen» > «Optionen anpassen» > «Werbung überspringen»).

Stephan_76

EXUMA

Alle TV Anbieter in der Schweiz müssen Quartalsweise Rechenschaft ablegen, wie viele Kunden Replay Werbung haben, wie viele Kunden eine Werbung überspringen Option gebucht haben etc. Und dementsprechend Geld abliefern.

Und der Kunde muss halt entsprechend zahlen.

EXUMA

WalterB

Aber nur gegen Bezahlung ZUSÄTZLICH! Bis vor zwei Tagen und seit Jahrzehnten war dies im (teuersten) AboPreis enthalten. Nun OHNE HINWEIS an mich als Abonnent, soll nochmals CHF 10.00/Monat dazu kommen. Also ist die OPTION REPLAY COMFORT eine kostenpflichtige Leistung, die keine Mehrleistung ist, sondern ein versteckter und unberechtigter Preisaufschlag!

Wie übrigens die perfiden “Angebote” im Mobilebereicht für angebliche Sicherheit (beem), um insbesobders Kommunikation zu verschlüsseln. Bin ich denn die CIA?

WalterB

EXUMA

Wie bereits erwähnt auch die Mitbewerber haben eine Gebühr für Werbe Freies TV schauen , die TV Sender wollen Geld sehen wenn die normalen Gebühren mit Volkabstimmungen reduziert werden. 😉

GuidoL

EXUMA

Bis vor zwei Tagen und seit Jahrzehnten war dies im (teuersten) AboPreis enthalten. … sondern ein versteckter und unberechtigter Preisaufschlag!

Das ist schlicht nicht wahr.

Der höhere Aufpreis um bei teilnehmenden Sendern im Replay die Werbung zu überspringen besteht schon seit 2022. Das Geld wird von den teilnehmend Sendern als Ersatz für verlorene Werbegelder verlangt.
Neu ist nur der Umstand das jetzt auch die SRG Sender dieses Geld wollen.

Die betreffenden Sender sind im Guide mit Ad markiert.

Die Einführung dieser Gebühr wurde Wochenlang und immer wieder von der Presse kommuniziert und die Kunden wurden auch von den Providern informiert.

Niemand wird gezwungen diesen Aufpreis zu bezahlen.

Übrigens wurde schon lange vorher ein Ausgleichsbetrag an die Sender bezahlt, dieser Teil war in den Abogebühren aller Abos enthalten, nicht nur im teuersten.

https://www.swisscom.ch/de/about/news/2022/09/14-neuerungen-bei-replay-tv.html

roku73

GuidoL Vielleicht noch zu erwähnen, dass seit kurzem die SRF SSR Programme auch die Funktion benutzen, bzw. erst jetzt aktiviert wurde.