Vertrag wird ohne Info deaktiviert

Veniocheth50

Plötzlich geht meine Sim-Karte nicht mehr. Ein Anruf bei Swisscom ergibt folgendes: Meine Nummer wurde deaktiviert, weil sie zu lange nicht kostenpflichtig genutzt wurde. Da deaktiviert mich Swisscom einfach, ohne mich vorher zu informieren? Das kann doch nicht sein. Zum Glück konnte meine Nummer dann wieder aktiviert werden, aber nun soll mich das eine Gebühr von 30.- kosten. Hat jemand Erfahrung damit?

Ich war schon in dieser Situation, weil ich die Nummer vor allem nutze, damit mich Personen von der Arbeit erreichen können. Da erhielt ich eine SMS, dass ich einen kostenpflichtigen Dienst nutzen soll, was ich machte und dann war alles wieder gut. Aber jetzt einfach ohne Info deaktivieren…. ich weiss ja nicht.

Samsi

Veniocheth50

Die Information erfolgt in der Regel per SMS sowie E-Mail und steht zudem auch als Hinweis im Kundencenter bzw. in der MySwisscom App. Dort wird bereits rund zwei Monate im Voraus darauf aufmerksam gemacht, dass die Rufnummer in nächster Zeit deaktiviert wird, wenn sie nicht kostenpflichtig genutzt wird. Eine SMS oder auch eine Aufladung reichen dabei völlig aus.

Das war im Übrigen schon immer so und wird auch von anderen Anbietern ähnlich gehandhabt. Wurde die Nummer bereits deaktiviert, kann sie innerhalb einer gewissen Frist über den Support wieder reaktiviert werden. Ja, das kann je nach Fall mit Kosten verbunden sein. Andernfalls gilt: Die Rufnummer ist weg und man muss eine neue SIM mit neuer Rufnummer kaufen.

Aber “nichts gewusst” ist halt immer sehr einfach…

Veniocheth50

Veniocheth50 und @alle anderen. Wie geschrieben habe ich eben dieses Mal KEIN SMS erhalten. Das ist das Problem.

Ich habe ja auch beschrieben, dass ich schon früher in dieser Situation war und damals das SMS bekommen habe….

Doremi

Hello@“Veniocheth50”#1470857

-“Swisscom me désactive donc simplement sans m’en informer au préalable ?”-

C’est faux : tu reçois toujours un ou plusieurs SMS t’informant que ta carte prépayée sera désactivée à une date précise et que le crédit sera perdu. Pour éviter cela, il suffit d’envoyer un SMS ou de passer un appel afin de prolonger sa validité d’une année.

Sans réaction de ta part, la carte SIM prépayée sera désactivée et donc perdue donc désactiver. Personnellement, je reçois cet avis chaque année, sauf si j’envoie un SMS ou passe un appel entre-temps.

Cordialement Doremi

POGO 1104

@Veniocheth50

Ist auch in den AGB vermerkt, die du damals beim Prepaid Vertrag akzeptiert hast:
https://www.swisscom.ch/content/dam/assets/b2c/pdf/agb-prepaid-de.pdf

Veniocheth50

Was mich auch verwirrt: in eben diesen AGB steht, dass es nach einer 12 monatigen Nichtnutzung zu einer Abschaltung kommt. Ich habe aber im Oktober noch eine SMS verschickt mit meiner Nummer.

Lori-77

Veniocheth50

Dann rufst du am Besten zu Bürozeiten die Hotline an.

Die können dort überprüfen ob du im Oktober eine SMS verschickt hast.

Die Abend und Wochenende können nicht so tief ins System schauen.

Gruss Lorenz