Combox übernimmt eingehenden Anrufe, abgehende Anrufe werden sofort beendet

corrado12

Guten Tag

Seit drei Tagen kann ich mit meinem Handy weder Anrufe empfangen noch Anrufe absetzen. Der Datenverkehr (Surfen, Threema etc). funktioniert prima.

Eingehende Anrufe gehen sofort auf die Combox, obwohl die entsprechenden Combox-Einstellungen das verhindern müssten. Ich bekomme nachher ein Swisscom-SMS, das mir mitteilt, wer soeben auf die Combox angerufen habe.

Abgehende Anrufe werden ultrakurz verarbeitet - das sehe ich am Handy-Bildschirm -, und nach einer halben Sekunde automatisch als "“beendet” gemeldet. Sie kosten keine Gebühr, ich habe Prepaid, deshalb weiss ich das.

Ich habe mit der Swisscome-Online-Hilfe alle Varianten abgearbeitet (Reset, Neustart, diverse Einstellungen am Handy und im Kundenportal umstellen/abstellen/kontrollieren). Von Swisscom habe ich dann am Telefon-Support erfahren, mein Handy sei vermutlich noch nicht 4G-fähig, deshalb funktionierte die Sache nicht mehr, nachdem in der Schweiz das 3G-Netz Anfang April ausgeschaltet worden sei.

Das kann so nicht stimmen. Denn:

Mein Handy ist gemäss Datenblatt von Samsung 4G fähig. Es zeigt zweitens bei den Netzwerkeinstellungen unter den “Einstellungen” auch “LTE” an (eine andere Abkürzung für 4G). Drittens wird im Handy-Display ganz klein oben rechts “4G” angezeigt, wenn ich das WLan ausgeschaltet habe.
Vor allem: ich war soeben zwei Tage in Deutschland und mein Schweizer Handy hat wunderbar funktioniert. Ich habe von DEUTSCHLAND aus mit diesem “gestörten” Handy ohne Probleme in die Schweiz anrufen können. Ich hatte von Deutschland aus Zugriff auf meine Handy-Combox. Ich konnte von Deutschland aus auf ein anderes Handy in der Schweiz anrufen - es hat geklappt. Ich konnte von Deutschland aus auf eine Festnetz-Nummer in der Schweiz anrufen und es hat geklappt. Ich konnte von Deutschland aus mit meinem CH-Handy auf ein D-Handy-anrufen und es hat geklappt.
Sehr wichtig: In Deutschland ist das 3G-Netz schon vor vier Jahren abgestellt worden. Also wirkt das Swisscom-Argument, mein Handy habe wohl nur 3G, überhaupt nicht überzeugend….

Swisscom hat mir geraten, doch ein neues Handy zu kaufen. Das finde ich im Moment eine schnelle, billige Lösung - für Swisscom, nicht für mich.

Wer hat das gleiche Problem? Welche Lösungen soll ich noch versuchen?

Freundlichen Dank

corrado12

GuidoL

corrado12

Bîtte sende eine kostenlosen SMS «3G» an 444 und poste hier die Antwort.

Du kannst auch kontrollieren ob in den Netzeinstellungen wirklich LTE eingeschaltet ist.
Ev. den Punkt mal aus- und wieder einschalten und das Mobiltelefon neu starten.

Auch ein Reset des Netzwerks kann helfen. Dafür mit Google und dem Modellnamen des Telefons nach Netzwerk zurücksetzen suchen.

Es gibt Smartphone die einfach nicht wollen, ein Vergleich De und CH hilft auch nicht weiter. Der Hersteller muss gewisse Dinge von Vornherein konfiguriert haben.

POGO 1104

corrado12
Mein Handy ist gemäss Datenblatt von Samsung 4G fähig. Es zeigt zweitens bei den Netzwerkeinstellungen unter den “Einstellungen” auch “LTE” an (eine andere Abkürzung für 4G). Drittens wird im Handy-Display ganz klein oben rechts “4G” angezeigt, wenn ich das WLan ausgeschaltet habe.

4G/LTE fähig alleine sagt erstmal gar nichts drüber aus, ob man mit dem Gerät telefonieren kann oder nicht.

4G/LTE ist nur die Voraussetzung, das mittels VoLTE telefoniert werden kann.
Dazu muss:
1. Das Gerät VoLTE unterstützen (prüfen mittels SMS Text 3G am die Nummer 444)
2. VoLTE auf dem Gerät aktiviert werden (in den Netzwerk-/oder SIM-Einstellungen)

corrado12

POGO 1104

@ GuidoL

Vielen Dank für eure Hinweise und Tipps. Ich habe damit gearbeitet und bin etwas weitergekommen. Doch das Grundproblem habe ich noch nicht gelöst - Telefonie auf meinem Handy ist weiter blockiert.

Details:

Die Anfrage “3G” an 444 ergab: Dieses Gerät “Samsung Galaxy XCover 4” verfügt über eine veraltete Geräte-Software. Wir empfehlen Ihnen, die Software von Ihrem Gerät zu aktualisieren und anschliessend die Geräte-Fuktionalität erneut zu prüfen."
Ich habe die Software zu aktualisieren versucht, wohl zum sechsten Mal. Aber Samsung meldete, ich hätte bereits die neuste Software - eine Version vom Januar 2021. Eine neuere Version habe ich auf der Samsung-Seite nicht finden können.
Ich habe weiter versucht, das Ein- und Ausschalten von VoLTE auf meinem Handy zu finden. Ich habe unter “Mobile Netzwerke” keine solche Schaltfläche gefunden.
Aber: in Hilfe-Videos im Internet finde ich diverse Anleitungen zur VoLTE-Einschaltung, die behaupten, das XCover 4 sei ab Betriebssystem Galaxy 7 auch VoLTE-fähig. Mein Gerät hat das Bebtriebssystem Galaxy 9. Also müsste es VoLTE-fähig sein, ich finde bloss keinen Weg, VoLTE einzuschalten.
@ POGO 1104: du schreibst, man könne/müsse VoLTE auf dem Gerät aktivieren, entweder in den Netzwerk-Einstellungen oder in den SIM-Einstellungen. Die Netzwerk-Option funktioniert bei mir nicht (siehe Punkt 3). Wo und wie kann ich die SIM-Einstellungen ändern? Vielleicht liegt dort der Hund begraben? Muss ich allenfalls nur eine neue SIM-Karte kaufen statt ein neues Handy?

Noch etwas Allgemeines zu VoLTE: ich habe jetzt begriffen, dass diese Funktion entscheidet, ob man auf 4G telefonieren kann oder nicht. 4G allein genügt noch nicht. Im Hinblick auf den allfälligen Kauf eines neuen Handys habe ich diverse Angebote angeschaut. Mich erstaunt, dass in den technischen Merkblättern nicht angegeben wird, ob die VoLTE-Funktion vorhanden ist oder nicht. Wie findet man VOR DEM KAUF heraus, ob eine Handy VoLTE unterstützt oder nicht?

Besten Dank für die Erhellung und freundliche Grüsse

corrado12

POGO 1104

corrado12

Es kann auch sein, dass die SIM-Karte veraltet ist. 1fach mal ne neue bestellen. Online via MySwisscom ist das kostenlos.

corrado12
Mich erstaunt, dass in den technischen Merkblättern nicht angegeben wird, ob die VoLTE-Funktion vorhanden ist oder nicht. Wie findet man VOR DEM KAUF heraus, ob eine Handy VoLTE unterstützt oder nicht?

Ein aktuelles, nicht älter als ca. 3-4J., für den europäischen Markt hergestelltes Gerät unterstützt zu 99.9% von Haus aus VoLTE, und ohne dass es erst aktiviert werden muss….

corrado12

POGO 1104

Guten Abend,

Danke für die Ergänzungen. Ich habe soeben eine neue SIM-Karte bestellt. Sobald ich weiss, wie das Handy damit “umgeht” und wie sich die “VoLTE-Situation” entwickelt, melde ich mich.

Freundliche Grüsse

corrado12

Unterdessen ist die neue Sim-Karte gekommen, ich habe sie eingesetzt und das Gerät neu gestartet. Leider besteht das gleiche Problem, ich kann weder Telefone absetzen noch empfangen. Daten-Surfen klappt prima.

In den Einstellungen habe ich nochmals diverse Varianten ausprobiert und kontrolliert und neu gestartet. Hilft alles nichts.

Fazit: Mein altes Handy mit Android 9 ist zwar 4G fähig, aber nicht VoLTE-fähig. Ich werde ein neues Teil kaufen müssen.

Vielen Dank für alle Auskunfte und Hinweise!

corrado12