Guten Tag
Ich habe es erst vor kurzem erfahren, dass alle Swisscom-Kunden ihr Abonnement bis zum 01.04.2026 kündigen konnten, da die Preise erhöht wurden, ich wurde nicht informiert kein E-mail.
Ich wollte mein Abo ebenfalls kündigen, jedoch wurde mir dies verweigert. Ich wurde im Vorfeld nicht über diese Möglichkeit informiert und habe auch keine entsprechende Mitteilung erhalten.
Zusätzlich habe ich mit einer Mitarbeiterin der Vertragsabteilung telefoniert. Sie teilte mir mit, dass eine Kündigung für mich nicht möglich sei. Gleichzeitig sagte sie jedoch, dass es möglich gewesen wäre, wenn ich angerufen hätte und niemand erreichbar gewesen wäre. Diese Aussage empfinde ich als widersprüchlich und unfair.
Ich bitte Sie daher um eine klare Erklärung sowie um eine Überprüfung meines Falls. Zudem erwarte ich eine kundenfreundliche Lösung.