doppelter Blue Win TV Vertrag und fehlende Daten

Wapraulliess76

Mein Umstieg auf die Internet Box 5 und die TV Box 5 war ausserordentlich holprig und nun funktioniert leider die Replay Funktion nicht mehr bzw. musste neu aktiviert werden. Alle gespeicherten Aufnahmen sind auch weg.

Im Login muss ich zwischen zwei Verträgen auswählen, doch bei beiden fehlen die Daten und das Replay.

Hatte das schon mal jemand? Es ist leider grad sehr frustrierend…

roku73

Wapraulliess76 Im Login muss ich zwischen zwei Verträgen auswählen, doch bei beiden fehlen die Daten und das Replay.

Das kommt mir schon spanisch vor. Wenn du nur Geräte wechselst sollte alles erhalten geblieben sein. Warum musstest du zwischen zwei Verträgen auswählen? Was hast du gemacht?

WalterB

Wapraulliess76

Da liegt vermutlich das Problem , Sonderangebote sind meistens nur gültig bei einem neuen Vertrag :

Im Login muss ich zwischen zwei Verträgen auswählen, doch bei beiden fehlen die Daten und das Replay.

Kannst einfach hoffen das Swisscom das ganze rückgängig macht.

Lori-77

Hallo

Wenn deine Aufnahmen weg sind, hast du wahrscheinlich ein Neues Konto gemacht.

Hast du evt ein Neues Konto auf der Namen deiner Frau abgeschlossen und das alte gekündigt.

So mit sind die Aufnahmen des alten Kontos weg.

Der Neue Router IB5 ist mit dem Neuen Konto verknüpft.

Wenn dort kein Replay aktiviert ist, kannst du es im Kundencenter selber aktiv setzten.

Aber du musst zu erst wissen, wie dein Vertrags status ist.

Hast du jetzt 2 Verträge?

Hast du einen gekündigt?

Das kann dir nur die Swisscom sagen.

Gruss Lorenz

Wapraulliess76

Lori-77 Ich habe nur eine neue TV Box und einen neuen Router bekommen. Die Idee war Plug and Play, wurde aber dabei bitter enttäuscht. Der Vertrag hat sich nicht geändert.

Wapraulliess76

roku73 nur neue Geräte bestellt, daher verstehe ich es auch nicht was die da im Hintergrund gewerkelt haben.

Lori-77

Wapraulliess76

Hast du ein Neues Swisscom Login bekommen? Wenn ja hast du jetzt 2 Verträge.

Dann musst die Hotline anrufen und abklären lassen was da passiert ist.

Evt können Sie das wieder gerade biegen.

Gruss Lorenz

NilsL

Kann es sein dass du für die neue Box ein TV Air Free Abo gestartet hast anstatt die bestehende Box im bestehenden Abo zu ersetzen?

Wapraulliess76

NilsL hi Nils, guter Hinweis. Nicht dass es mir bewusst gewesen wäre, aber es sieht ganz danach aus. Ich hab das Angebot ganz klar im Ersatz meines uralten Routers und der uralten TV Box verstanden. 1 Haushalt, 2 TV und 2 Internet Abos. Würde die Swisscom das überhaupt zulassen? Macht ja null Sinn. Langsam wundert mich aber nichts mehr.

roku73

Wapraulliess76 Wie bist du denn genau vorgegangen, kannst du dich noch erinnern?

POGO 1104

Wapraulliess76
und 2 Internet Abos.

Das ist gar nicht möglich !
Man kan pro Haushalt / Anschluss nur 1 (ein) Internetabo haben/abschliessen.

Wapraulliess76

roku73 Es gab ein Upgrade Angebot, welches ich abgeschlossen habe. In der Bestätigungs-email steht leider nichts konkretes, ausser dem Link zur Bestellung, der nun im Swisscom Account ins Leere läuft. Ich hab morgen einen Rückruftermin. Bin ja mal gespannt, was ich mir da hab andrehen lassen. Ich geh ja bewusst, kein zweites Abo für meinen Haushalt ein. Zudem würde der allfällige zweite Vertrag an einer Adresse, unter einem Namen und unter einem Swisscom Account laufen.

Wapraulliess76

POGO 1104 dann bin ich beruhigt und gespannt was ich morgen höre. Ich geb dann Bescheid 😃

Lori-77

POGO 1104

Doch es ist möglich man füllt alle Daten des Partners aus, und gibt an Leitungsgänger unbekannt.

Dann wird es eröffnet, und wenn der Anschluss Swiscom Ready ist oder sonst geschalten ist geht er Online..

Habe ich schon paar mal erlebt im Feld.

Vor allem wenn TV oder Playststionen gratis oder sehr billig dazu gibt…..

Gruss Lorenz

POGO 1104

Lori-77
Na toll….

Wapraulliess76

Hallo zusammen

Also nach nochmaliger fast 30minütiger Besprechung, kam heraus, das ein Fehler seitens Swisscom passiert ist. Mir ist angeraten worden den neuen Vertrag zu kündigen und den alten Vertrag mit den neuen Gerätschaften weiterlaufen zu lassen. Ich hab mit der Hotline nun vereinbart, dass sie im Hintergrund alles erledigen sollen. Eine Umtriebsentschädigung in Form einer Gutschrift wurde mir zugesichert.

WalterB

Wapraulliess76

Super das es so weit funktioniert , würde aber noch im alten MySwisscom Kundencenter nachsehen ob diese Meldung vorhanden ist das es geändert wird.

Wapraulliess76

WalterB mache ich 👍. Der Preis auch noch speziell und nun höher als das angepriesene Abo. Muss wohl nochmal anrufen… mühsam

WalterB

Wapraulliess76

Die besten Erfahrungen habe ich mit der Nummer 0800 800 073 gemacht , einfach noch erwähnt wenn ich den Vertrag um zwei Jahre erweitere ob sie mir ein Angebot machen können .