wickie
Bis vor ca. 2 Jahren konnte man das Festnetz im Kundencenter tatsächlich alleine schon durch das Entfernen eines „Häkchens“ kündigen.
Dann hat das Marketing eines Tages entschieden, dass Kündigungen kommunikationsmässig eine sehr gute Gelegenheit sind, um sie entweder zu verhindern, neue Angebote zu unterbreiten, oder Rabatte anzubieten.
Von da an ging es dann nur noch rückwärts mit den Online-Kündigungsmöglichkeiten direkt durch den Kunden :-)
Bezüglich Deiner Überlegung zu den goldenen Fesseln noch zwei Gedanken:
- meistens wird der Aufwand sie zu sprengen überschätzt
- Swisscom wird die bereits vorhandenen „goldenen Fesseln“ auch zukünftig nie freiwillig, sondern lediglich durch gesetzliche Zwänge lockern, welche aktuell aber nicht absehbar sind