Deshalb wohl die Gebühren für die SIM…
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Mir ist zudem nicht ganz klar, weshalb die SIM überhaupt nochmals gewechselt wurde. Da wurde vom Kunden wohl irgendwo etwas falsch gemacht oder unnötig nochmals ein Wechsel ausgelöst.
Wenn eine SIM-Karte in einem Swisscom Shop bestellt oder ersetzt wird, kostet das grundsätzlich 40 Franken. Kostenlos ist das in der Regel nur online.
Einzige Möglichkeit: Du kannst die Hotline kontaktieren und den Fall schildern. Vielleicht erhältst du aus Kulanz eine Gutschrift über 40 Franken. Einen Anspruch darauf gibt es aber nicht.