Neues Smartphone wird nicht erkannt

Joldiosa88

Im MySwisscom account ist meine Prepaid-Karte mit einem (alten) Smartphone verknüpft. (Unter Meine Produkte >> Mobile >> Gerät & SIM.) Ich benutze die SIM-Karte inzwischen in einem neuen Smartphone. Gemäß den Support-Artikeln die ich gefunden habe sollte das neue Smartphone automatisch erkannt und im MySwisscom account updated werden. Dies passiert aber nicht (Neustart Phone usw. alles ausprobiert.) Ich vermute, dass es daran liegt, dass ich im Ausland bin, und diese Erkennung nur im Swisscom-Netz funktioniert. Gibt es eine Möglichkeit, das Gerät im MySwisscom account manuell einzugeben?

WalterB

Joldiosa88

Ob es jetzt über Cockpit funktioniert kann ich nicht sagen, 2024 hat es noch nicht funktioniert.

Eine Swisscom Prepaid-Karte kann im Ausland über das kostenlose Swisscom Cockpit (cockpit.swisscom.ch) aktiviert werden, auch mit 0 CHF Guthaben. Physische SIM-Karten aktivieren sich meist automatisch beim Einlegen und Neustart. Roaming-Datenpakete lassen sich direkt im Cockpit buchen. eSIMs können hingegen meist nicht aus dem Ausland aktiviert werden.

Samsi

Joldiosa88

Ja das ist normal, wenn du im Ausland das Gerät wechselst, funktioniert die Erkennung meistens nicht. Es wird dann weiterhin das alte Gerät im Cockpit oder MySwisscom angezeigt. Es gibt auch keine Möglichkeit sowas manuell einzustellen. Ist im Prinzip egal, du hast deswegen absolut keine Einschränkungen in der Nutzung. Du kannst sowas getrost ignorieren. Wenn du in der Schweiz bist, aktualisiert sich die Anzeige nach ein paar Tagen in der Regel automatisch mit dem richtigen Smartphone. Das ist alles sowieso eher “kosmetischer” Natur.

DanielD

Joldiosa88
La dernière fois que j’ai migré ma carte SIM vers un autre téléphone (à cause de la fin du 3G) il a fallu presque 2 semaines pour que le système affiche le changement d’appareil dans les informations associées au numéro dans MySwisscom. C’est un processus de mise à jour en tâche de fond fait par le réseau. Il faut simplement attendre, tu ne peux rien provoquer.

Joldiosa88

WalterB Auf dem neuen Smartphone mit der Swisscom SIM-Karte im Browser cockpit.swisscom.ch aufgerufen und die Tel.Nr. eingegeben. Resultat: “Notice: The cockpit is not available for this telephone number. cockpit.swisscom.ch is available for NATEL® customers of Swisscom.”

Samsi

Joldiosa88 The cockpit is not available for this telephone number. cockpit.swisscom.ch is available for NATEL® customers of Swisscom

Diese Meldung kommt, wenn man eine falsche Nummer eingegeben hat, die entweder nicht existiert oder bei einem anderen Anbieter aktiv ist. Hast du denn wirklich deine korrekte Telefonnummer eingegeben?

Lade sonst einfach die MySwisscom App herunter. Du kannst dort auch alles machen. Alternativ das Kundencenter via Browser benutzen.

WalterB

Joldiosa88

Nehme an Du hast +41 vor die normale Nummer gestellt ?

Joldiosa88

Samsi Die MySwisscom app ist auf dem neuen Smartphone installiert. Ich sehe aber nicht, wie ich in der app das mit der SIM-Karte verknüpfte Phone ändern könnte.

Samsi

Joldiosa88

Siehe Beitrag oben. Ich habe dir doch dort geschrieben dass du das selber nicht manuell ändern kannst!

Du kannst höchstens versuchen, die SIM-Karte wieder in das alte Gerät zu wechseln, einige Minuten warten und dann die SIM wieder in das Neue Gerät. Solange du aber im Ausland bist, ist das wahrscheinlich zwecklos. Sonst versuche es halt auf gut Glück. Irgendwann passt sich das schon an. Du hast keinerlei Einschränkungen, auch wenn im Cockpit und MySwisscom ein anderes Telefon steht, als dass du jetzt verwendest.

Joldiosa88

WalterB ja