TV Box

Schampullu79

Im Februar mussten wir wegen Aussetzer der TV-Box (Bild schwarz und kein Ton ) zweimal die TV Box austauschen. Wir haben alles versucht das Problem zu lösen. Auch die Technik von Swisscom vermag das Problem nicht zu lösen. Bis jetzt sind wir immer davon ausgegangen, dass uns eine TV-Box 5 zugestellt wurde. Jetzt sahen wir beim einschalten des TV das es sich um eine TV-Box 4 handelt und nicht um eine Box 5. Auf der Verpackung war aber die Bezeichnung Box 5 . Wir machten jetzt eine Aufzeichnung der Aussetzer. Vom 3.3. 2026 bis heute 14.03. Bisweilen haben wir 20 Aussetzer von Bild und Ton für einige Sekunden. So wie es aussieht haben viele Kunden die gleichen Probleme. Wir fragen uns, was Swisscom sich dabei denkt. Es bleibt uns wohl nur, ständig den Garantie Anspruch zu nehmen bis Swisscom begreift ihren Kunden eine TV Box ohne Fehler zu liefern. Immerhin kostet die Box fast 100.- Fr

POGO 1104

Schampullu79
Jetzt sahen wir beim einschalten des TV das es sich um eine TV-Box 4 handelt und nicht um eine Box 5.

Es gibt keine Box 4.
Die Anzeige beim Start bedeutet, die 4. Box bei euch zuhause.
Entweder bei mehrern Boxen die Nummer 4 oder die 4. Box die von euch je verwendet wurde.
Ihr habt sicher die Box 5. Steht auch auf der Unterseite auf der Etikette.

Du schreibst ja schon mehrmals hier über dieses Problem….

Btw. Ihr habt nicht zufällig einen Philips TV ?

user109

Schampullu79 hier einer Übersicht der Swisscom TV-Boxen:

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html

Lori-77

Schampullu79

Habt ihr zuhause Powerline im Einsatz?

Oder noch eine Freileitung als Zuleitung?

Gruss Lorenz

RomanE

Hallo

Verstehe ich das richtig, dasselbe Problem mittlerweile auf der 3. TV-Box unterschiedlicher TV-Box Modelle?

Ev. liegt es dann auch im TV-Gerät und nicht an der TV-Box. Das TV-Gerät ist ja bereits 16 Jahre alt, da kann es auch sehr gut sein, dass sich dort ein Problem eingeschlichen hat.

Die beschriebenen Blackscreen Unterbrüche in einem anderen Thread betreffen nur UHD TV-Geräte.

Schampullu79

RomanE

Du bist ein Schlaumeier, entweder du bist ein Angestellter von Swisscom oder du kannst durch Wände schauern. Hast du eine Erklärung dafür, Swisscom schickt eine TV-Box 4 in der Verpackung von Box 5

Lori-77

Schampullu79

Es gibt immer noch keine TV Box 4.

Hier die Übersicht:

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html

Welche Box hast Du denn?

Und wenn Du bei Roman genau hinschaust steht dort Produkt Experte und ein Kleins Swisscom Logo.

Gruss Lorenz

Stephan_76

Schampullu79

Ja Roman ist Swisscom Mitarbeiter im Bereich TV. Er weiss also sehr wohl von was er schreibt.
Übrigens wie Pogo schon schrieb, eine TV Box 4 gibt es nicht.

Aktuell gibt es 4 Generationen von Boxen:

WalterB

@Schampullu79

Hast Du den Link unten auch schon mal angeschaut und immer daran denken wir helfen gerne um vielleicht das Problem zu lösen welches bei Dir nicht allgemein ist .

https://community.swisscom.ch/d/840832-tv-update-tipps-fur-die-storungsbehebung