Bonjour, Ce matin je faisais quelques réglages sur mon réseau internet, j'y ai simplement modifié les DNS. Jusqu'ici tout allait bien. Je décide de redémarrer ma box internet, et là impossible de me connecter à la page web de configuration de la box. Mon mot de passe ne fonctionne plus. Le réseau est fonctionnel, aucun problème à ce niveau-là. Mais je ne peux plus me connecter au panel de ma box, comme si le mot de passe avait changé comme par magie. J'ai alors essayé de le réinitialiser via la page de connexion, celle-ci me demande d'appuyer sur le bouton « + » de ma box, ce que je fais, mais ensuite il ne se passe absolument rien… J'ai contacté le support téléphonique (niv. 1) mais il ne pouvait rien faire pour moi, à part me rediriger vers le support de niveau 2 payant. J'avoue être un peu perdu. Je n'ai aucun accès aux paramètres de ma box et je dois payer pour que l'on m'aide ? J'espère qu'en dernier recours quelqu'un aura une solution ici, merci d'avance et bon week-end !

@"Daud"#p913171 Ich würde die Internet-Box mal neu starten. Dafür die Box ausschalten (oder das Stromkabel hinten ausstecken, NICHT aber das Datennetzkabel!), 10 Sekunden warten und wieder einschalten/einstecken. Danach warten, bis die vordere LED wieder konstant weiss leuchtet. Danach wider versuchen zu verbinden: `http:\\192.168.1.1 oder `[`https://internetbox.swisscom.ch/`](https://internetbox.swisscom.ch/)

@"GuidoL"#p913172 Merci beaucoup pour votre réponse. Malheureusement, ça n'a rien changé. J'ai beau essayer de réinitialiser le mot de passe, après avoir appuyé sur « + », il ne se passe rien.

@"Daud"#p913174 Nehme einen anderen Browser. Oder in deinen Kundencenter ist das Passwort auch drin. Gruss Lorenz

@"Lori-77"#p913175 My Swisscom geht aktuell bei mir mit verschiedenen Browsern und der Android APP nicht. Da scheint bei Swisscom ein Problem vorhanden zu sein. @"Daud"#p913174 Vielleicht geht dein Zugang auch darum nicht. Ich würde es also morgen oder am Montag nochmals probieren.

@"GuidoL"#p913205 Ça fonctionne à nouveau également chez moi. J'ai réessayé de réinitialiser le mot de passe : pour cela je clique sur le lien, il me demande ensuite d'appuyer sur le bouton « + » de ma box, mais ensuite rien ne se passe. [upl-image-preview uuid=2341c8ff-80e7-4ad4-8f33-1f9304bd777d url=https://static.community.swisscom.ch/2026-03-14/1773512260-799501-capture-decran-2026-03-14-191710.png alt={TEXT?}]

Réinitialisation du mot de passe routeur InternetBox 5 Pro

Daud

GuidoL Merci pour la réponse également. Ça me rassure que vous me disiez ça…

j’avais l’impression de devenir fou, haha !

Bel Après-Midi

GuidoL

Daud

Bei mir geht My Swisscom wieder.

Im My Swisscom kannst du unter Meine Produkte - Internet - Internet-Box (Router Einstellungen) - Router-Passwort - Passwort-Wiederherstellung nachschauen, ob diese Funktion überhaupt eingeschaltet ist. Gleich darunter kannst du über den Link Neues Passwort festlegen direkt auf die Internet-Box springen.

https://www.swisscom.ch/myswisscom

Daud

GuidoL Ça fonctionne à nouveau également chez moi.

J’ai réessayé de réinitialiser le mot de passe : pour cela je clique sur le lien, il me demande ensuite d’appuyer sur le bouton « + » de ma box, mais ensuite rien ne se passe.

GuidoL

Daud

Ich habe es bei meiner Internet-Box ausprobiert. Bei meiner Box blinkt nach der Aufforderung auf der Website die + Taste der Box Ich habe deutlich darauf gedrückt, bis zum Klick und bin mind. 2 Sekunden drauf geblieben. Danach änderte sich die Website so, das ich ein neues Passwort eingeben konnte.

Vielleicht probierst du es nochmals.
Ich würde vorher auch nochmals das bisherige Passwort ausprobieren. Ein User Name ist ja dabei nicht notwendig.

Noch etwas ist wichtig: Das obige Vorgehen geht nur von Zuhause aus. Dein Browser darf also nicht über ein VPN oder eine mobiles Netz verbunden sein, sondern nur Zuhause über dein eigenes WLAN oder eine Ethernet Kabelverbindung direkt an der Internet-Box.

Auch zusätzliche Virenscanner oder sonstige Security Software, ausser der Betriebssystem eigenen, kann Probleme machen.

Daud

GuidoL Merci une fois de plus pour votre réponse.

Cependant toujours rien.. j’ai beau essayer avec plusieurs navigateurs différents, plusieurs appareils, wifi/cable, ect.. rien ne fait.

J’ai désactivé tout VPN/Tailscale, mais rien.

J’ai rebranché en local mon ancienne internet-box pour essayer, et j’arrivais parfaitement à me connecter au panel de configuration de celle-ci avec mon mot de passe habituel.

Je pense vraiment que c’est un problème materiel à ce stade…

Merci sincèrement pour vos réponses. Bon dimanche!

Werner

Daud

Vermutlich wird ein Hard-Reset der Internetbox während des laufenden Betriebs Dein Problem lösen.
Dafür einfach mal mit einem SIM-Werkzeug oder einer aufgebogenen Heftklammer in die dafür vorgesehene Reset-Öffnung drücken bis die Kontrollleuchte zu blinken beginnt.

Daud

Werner Je l’ai déjà fait deux fois, mais ça n’a rien changé.

Werner

Daud Ich habe das schon zweimal gemacht, aber es hat nichts geändert.

Falls das nichts genutzt hat, kommt die zweite Stufe des Router-Resets:

Router auschalten
DSL- oder FTTH-Kabel ausstecken
Router wieder einschalten
Erneuten Hard-Reset durchführen
mit dem Web-Browser eines PC, welcher per LAN-Kabel direkt mit der Internetbox verbunden ist, das Web-Interface Routers aufrufen
Anmeldung mit dem Standard-Passwort „1234“
Gewünschtes Passwort neu setzen
Router wieder ausschalten
Internetkabel wieder anschliessen
Router erneut aufstarten
Testen, ob diese Aktion das Problem gelöst hat

Daud

Werner Merci une fois de plus pour votre réponse. Mais malheureusement, toujours rien. Même après une nouvelle réinitialisation matérielle sans qu’elle soit connecté au reseau, le mot de passe par défault ne fonctionne même pas.

Je suspecte vraiment une panne materiel.

MirkoP

Hallo @Daud vielen Dank für deinen Thread. Wie ist es dir ergangen? Konntest du dein Anliegen lösen? Wir sind gespannt auf deine Rückmeldung.

Daud

MirkoP Bonjour,

Avant tout merci infiniment pour toute vos réponses. En rappelant le support en semaine, ils ont réussi à me remettre à zéro le mot de passe ainsi que de m’en fournir un nouveau. Problème résolu!

Belle journée.