Voici le courriel que j’ai envoyé à Swisscom aujourd’hui.
J’ai reçu une réponse très technique qui, au final, n’apporte pas grand-chose de concret. Quoi qu’il en soit, je vais attendre la fin de l’année avant d’entreprendre une démarche de sensibilisation concernant l’absence du protocole RCS sur leur réseau.
Si aucune évolution n’est annoncée d’ici là, j’envisagerai de mobiliser d’autres utilisateurs concernés, notamment au moyen des réseaux sociaux ou d’une pétition, afin de faire entendre les attentes des clients.
---–Message d’origine—–
De : Media Relations, GCR-CCM xyz@abc.ch
Envoyé : mardi, 22 septembre 2026 11:30
À : Management Complaints, SCS-B2C-CUC-BM-CDI xyz@abc.ch
Objet : WG: Message du formulaire de contact Team Média
Liebes Team,
im Voraus vielen Dank fürs Bearbeiten/direkte Beantworten dieses Kundenanliegens.
Beste Grüsse,
Andrea
---–Ursprüngliche Nachricht—–
Von: xyz@abc.ch xyz@abc.ch
Gesendet: Dienstag, 22. September 2026 11:26
An: Media Relations, GCR-CCM xyz@abc.ch
Betreff: Message du formulaire de contact Team Média
Envoyée par:
Herr Albuquerque-Mäder Eduardo
Commentaire / Question:
Madame, Monsieur,
En tant que client de Swisscom, je souhaite vous faire part de mon incompréhension concernant l’absence de prise en charge complète du protocole RCS (Rich Communication Services) sur votre réseau.
Le RCS constitue aujourd’hui une évolution naturelle de la messagerie et est déjà largement adopté par de nombreux opérateurs dans le monde. Cette technologie offre des fonctionnalités modernes telles que les accusés de réception, l’envoi de médias de haute qualité, les conversations de groupe avancées ainsi qu’une expérience utilisateur nettement améliorée.
Au regard des tarifs pratiqués par Swisscom et de la qualité de service que vos clients sont en droit d’attendre, il me paraît légitime que cette technologie soit désormais disponible pour l’ensemble de votre clientèle. De nombreux utilisateurs souhaitent bénéficier de services de communication modernes sans devoir se tourner vers des applications tierces.
Je vous invite donc à reconsidérer votre position et à communiquer clairement vos intentions concernant l’intégration du protocole RCS sur votre réseau. Les clients attendent de Swisscom qu’elle demeure à la pointe de l’innovation et qu’elle réponde aux évolutions technologiques actuelles.
À défaut d’une évolution concrète ou d’une communication transparente sur ce sujet, j’envisagerai d’informer et de mobiliser d’autres consommateurs concernés, notamment par le biais des réseaux sociaux, de pétitions en ligne ou d’autres démarches visant à faire entendre les attentes des clients.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
REPONSE
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message détaillé concernant la prise en charge du protocole RCS (Rich Communication Services) sur le réseau Swisscom.
Nous comprenons parfaitement l’intérêt croissant suscité par cette technologie, notamment dans le contexte de l’évolution des usages de messagerie mobile et de l’intégration progressive du RCS par les principaux acteurs du marché.
Le sujet est toutefois plus complexe qu’une simple activation réseau. Contrairement aux SMS/MMS, qui reposent sur des standards historiques entièrement opérateur, l’écosystème RCS actuel dépend de multiples acteurs : opérateurs mobiles, fabricants d’appareils, fournisseurs de systèmes d’exploitation, applications de messagerie ainsi que plateformes d’interconnexion.
Aujourd’hui, une part importante du trafic RCS mondial transite via la plateforme Google Jibe, utilisée notamment par Google Messages sur Android. Dans ce modèle, certaines fonctionnalités RCS peuvent fonctionner indépendamment d’une implémentation native de l’opérateur. Cela signifie que l’expérience utilisateur peut varier selon :
- le fabricant du smartphone ;
- l’application de messagerie utilisée ;
- la version logicielle de l’appareil ;
- le pays et l’opérateur correspondant ;
- les accords d’interconnexion existants.
Swisscom évalue continuellement les évolutions liées au RCS, notamment en matière :
- d’interopérabilité entre plateformes ;
- de sécurité et protection des données ;
- de chiffrement et gestion des métadonnées ;
- de stabilité opérationnelle ;
- de conformité aux standards GSMA ;
- d’intégration avec les systèmes voix et messagerie existants.
L’arrivée progressive du support RCS sur iOS modifie également la dynamique du marché. Historiquement, l’absence d’interopérabilité avec l’écosystème Apple limitait fortement l’intérêt d’un déploiement opérateur généralisé. Les évolutions récentes ouvrent désormais de nouvelles perspectives, mais nécessitent encore des adaptations techniques et contractuelles à l’échelle internationale.
À ce jour, Swisscom ne propose pas de plateforme RCS opérateur universelle pour l’ensemble de ses clients. Toutefois, selon les appareils et applications utilisés, certaines fonctionnalités RCS peuvent déjà être accessibles via des fournisseurs tiers compatibles.
Nous comprenons les attentes de clients techniquement avertis souhaitant disposer d’une solution de messagerie moderne native, sans dépendre exclusivement d’applications OTT telles que WhatsApp ou Telegram. Les retours comme le vôtre sont précieux et sont transmis aux équipes responsables de l’évolution des services mobiles.
Nous vous remercions pour votre intérêt et pour le temps consacré à nous faire part de vos attentes.
Meilleures salutations,
Ismaël Roig
Complaint Management
T 058 262 84 81
xyz@abc.ch
Swisscom (Suisse) SA
Customer Dialogue & Insights
Case postale, 1951 Sion